Hráč z Brazílie měl potíže s výběrem prostředků z kasina. Požádali jsme o další podrobnosti, abychom problému plně porozuměli, včetně data pokusu o výběr, částky, použitých platebních metod a stavu ověření. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní přehrávač nereagoval. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta pro nedostatek odpovědi.
Snažím se vybrat peníze a nedaří se mi to.
Vážený tuliocardosomirandaa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými se setkáváte s výběrem peněz z online kasina.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout některé další podrobnosti:
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo další snímky obrazovky, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
