Vážený tuliocardosomirandaa,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými se setkáváte s výběrem peněz z online kasina.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete nám poskytnout některé další podrobnosti:
- Kdy jste se poprvé pokusili vybrat své peníze a jakou přesnou částku jste požadovali vybrat?
- Mohl byste objasnit, jaké platební metody jste dosud vyzkoušeli a zda kasino poskytlo nějaké pokyny, které metody by mohly fungovat nejlépe?
- Dokončili jste všechny nezbytné kroky k ověření identity, které kasino vyžaduje pro výběry?
- Pokud ano, obdrželi jste potvrzení, že vaše ověření bylo úspěšné?
Máte-li jakékoli další relevantní sdělení nebo další snímky obrazovky, přepošlete je na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear tuliocardosomirandaa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with withdrawing your money from the online casino.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
- When did you first attempt to withdraw your money, and what was the exact amount you requested to withdraw?
- Could you clarify which payment methods you have tried so far, and whether the casino provided any guidance on which methods might work best?
- Have you completed all necessary identity verification steps required by the casino for withdrawals?
- If so, did you receive confirmation that your verification was successful?
If you have any other relevant communication or additional screenshots, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automaticky přeloženo: