Hráč z Německa vložil peníze prostřednictvím CashtoCode v kasinu, ale prostředky uvízly ve fázi „zpracování“ a nejsou připsány na jeho účet. Hráč, který se několikrát obrátil na live chat kasina, má za následek pouze ujištění, že bude trpělivý. Stížnost byla vyřešena, když byl připsán vklad hráče.
Ahoj,
Včera ráno jsem provedl vklad ve zmíněném kasinu přes CashtoCode. Okamžitě jsem zaplatil peníze na čerpací stanici a kód byl aktivován. Nyní je však uvízl ve fázi „zpracování" ve Wazambě a není připsán na můj účet. Několikrát jsem se pokusil kontaktovat Live Chat, ale bylo mi řečeno: „prosím o trpělivost" a „probíhá kontrola" atd.
Nechápu, proč to není připsáno a proto žádám o řešení! Součástí příloh jsou potvrzení o vkladu a e-mailová korespondence s CashtoCode.
Vážený Itsme85,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Kontaktoval jsem přímo poskytovatele plateb a informovali mě, že částku zarezervovali a je tedy na kasinu, aby peníze nebyly připsány. Doposud jsem se způsobem vkladu neměl žádné problémy. Kasino prostě musí "pustit" částku, jen nechápu, proč se tak neděje!
Stížnost může být uzavřena, protože kasino právě uvolnilo vklad.
Díky moc.
Vážený Itsme85,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
