Hráč z Německa byl zablokován z důvodu neúspěšného ověření. Kasino nejprve odmítlo vyplatit výhry hráče, protože jejich platební metoda byla použita na účtu jejich přítele, ale hráč byl schopen přijmout všechny výběry a případ je vyřešen.
The player from Germany has been blocked due to unsuccessful verification. The casino firstly refused to pay out the player's winnings because of their payment method was used by their friend's account, however the player was able to receive all the withdrawals and the case is resolved.
Hráč z Německa byl zablokován z důvodu neúspěšného ověření. Kasino nejprve odmítlo vyplatit výhry hráče, protože jejich platební metoda byla použita na účtu jejich přítele, ale hráč byl schopen přijmout všechny výběry a případ je vyřešen.
Dne 15. 11. 2022, 16. 11. 2022 a 17. 11. 2022 jsem požádal o výběry ve výši 2 000 EUR v celkové výši 6 000 EUR. Podle obchodních podmínek jsou výběry zpracovány do 3 pracovních dnů. Toto stále není dodržováno a podpora vás neustále odrazuje a žádá o pochopení, že se o to stará finanční oddělení. Po podání žádosti o platby bych neměl ověřovat, že jsem to udělal s ID a oznámením města. Každý den jsem psal do živého chatu, nikdo mi nemohl pomoci. Dnes 21.11.22 jsem dostal zprávu z finančního oddělení, že můj účet byl zablokován a moje platby byly zrušeny, protože ověření nefungovalo. Kdy dostanu své peníze a kdy má Wazamba v úmyslu něco udělat s nedostatkem ochoty platit?
On 11/15/2022, 11/16/2022 and 11/17/2022 I requested withdrawals of €2,000 in total €6000. According to the terms and conditions, withdrawals are processed within 3 working days. This is still not adhered to and the support constantly puts you off and ask for your understanding that the finance department is taking care of it. After applying for the payments I shouldn't verify that I did with ID and notification of the city. Every day I wrote to the live chat nobody could help. Well today on 11/21/22 I got the message from the finance department that my account was blocked and my payments were canceled because the verification had not worked. When will I receive my money and when does Wazamba intend to do something about the lack of willingness to pay?
Ich habe am 15.11.2022,16.11.2022 und 17.11.2022 Auszahlungen in Höhe von 2.000 € insgesamt 6000€ beantragt. Laut AGBs werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet. Hieran wird sich weiterhin nicht gehalten und der Support vertröstet einen ständig und bitte um Verständnis dass die Finanzabteilung sich darum kümmert. Nach der Beantragung der Auszahlungen sollte ich nich Verifizieren das habe ich getan mit Ausweis und Melde bescheid der Stadt . Jeden Tag habe ich den live Chat angeschrieben keiner konnte Helfen. Nun heute am 21.11.22 kam die Nachricht der Finanzabteilung das mein Konto gesperrt wurde und meine Auszahlungen Storniert wurden weil die Vertizifierung nicht geklappt hätte.Wann erhalte ich mein Geld und wann gedenkt Wazamba etwas gegen die mangelnde Zahlungsbereitschaft etwas zu unternehmen?
Milá Moli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Moli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please clarify which documents you have already provided? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj milý týme,
Zeptal jsem se agenta živého chatu, zda mohu použít jiné dokumenty, protože mám jednorázový pronájem a nedostávám žádné účty.
E-mail jsem dostal 16. listopadu. Dokumenty jsem odeslal týž den. Obdržel jsem oznámení o registraci od města Dieburg, kde jsem registrován. Na list jsem položil svůj občanský průkaz a fotil. Totéž jsem udělal se zadní stranou občanského průkazu. Vyfotil jsem to tak, jak bylo napsáno v emailu, musíte vidět všechny 4 rohy listu.
Zaměstnanec v živém chatu řekl, že mi nemůže říct, zda zpráva stačí, protože řekl, že je z roku 2018, když jsem se nastěhoval, ale také mě budou kontaktovat, pokud to nestačí, abych mohl poslat další dokument.
Moje dokumenty byly ve formátu fotografií, jak bylo požadováno, a ne PDF.
Ale bohužel přišel email, který jsem s aplikací začal.
Hello dear team,
I asked the live chat agent if I could use other documents because I have a lump sum lease and don't get any bills.
I got the email on November 16th. I sent my documents the same day. I have received a notice of registration from the city of Dieburg, where I am registered. I put my identity card on the sheet and took photos. I did the same with the back of my identity card. I took a picture of it as it said in the email, you have to see all 4 corners of the sheet.
The employee in the live chat said he can't tell me if the report is enough because he said it was from 2018 when I moved in, but they will also contact me if that's not enough so that I can send another document.
My documents were in photo format as requested and not PDF.
But unfortunately the email I started with the application came.
Hallo liebes Team,
Ich habe den Live Chat Mitarbeiter gefragt ob ich auch andere Dokumente nutzen kann da ich ein Pauschl Mietvertrag haben und keine Abrechnungen bekomme.
Ich habe die Email bekommen am 16.11. Am selben Tag habe ich meine Unterlagen zugesendet. Ich habe eine Melde bescheid der Stadt Dieburg wo ich gemeldet bin zugesendet auf das Blatt habe ich mein Personalausweis gelegt und Fotografiert das gleiche habe ich mit der Rückseite meines Ausweises gemacht. Ich habe es extra so Fotografiert wie es in der Email stand man müsse alle 4 Ecken von dem Blatt sehen.
Der Mitarbeiter im Live Chat meinte er kann mir nicht sagen ob der Melde Bescheid reicht da er von 2018 ist als ich eingezogen bin meinte aber auch sie werden sich melden wenn das nicht ausreicht das ich ein Anderes Dokument schicken kann.
Meine Dokumente waren im Format Foto wie verlangt und nicht als PDF.
Aber leider kam die Email die ich bei der Antrage angefangen habe.
Moc děkuji za odpověď, Moli. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you very much for your reply, Moli. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dokumenty jsem zaslal e-mailem na kontaktní údaje.
Pokud potřebujete další dokumenty, kontaktujte mě
I have emailed the documents to the contact details.
If you need more documents, please contact me
Ich habe die Unterlagen per Email an die Kontaktdaten gesendet.
Wenn Sie mehr Unterlagen benötigen melden sich sich gerne bei mir
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je nějaká šance, že jste si v minulosti vytvořili účet a zapomněli jste na něj? Nebo že někdo jiný z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus, please?
Is there any chance that you created an account in the past and forgot about it? Or that someone else from your household or using the same IP address has also created an account at this casino?
Neaktivoval jsem ani nežádal bonus. Vložil jsem peníze přes svůj účet a pak jsem hrál bez bonusu.
Ne, vytvořil jsem pouze tento jeden účet. Vím to na 100 procent.
Vždy jsem vkládal ze svého účtu a chtěl je také vybrat na svůj účet.
Nebydlím v domě sama.
Žijí tam další lidé.
Ale nemůžu to zkontrolovat.
I have not activated or claimed a bonus. I deposited my money through my account and then played with no bonus.
No, I only created this one account. I know that 100 percent.
I always deposited from my account and wanted to withdraw it to my account as well.
I don't live alone in the house.
There are other people living there.
But I can't check that.
Ich habe kein Bonus aktiviert oder Inanspruch genommen. Ich habe mein Geld eingezahlt über mein Konto und dann gespielt ohne Bonus.
Nein ich habe nur dieses eine Konto erstellt. Das weiß ich zu 100 Prozent.
Ich habe immer von meinem Konto eingezahlt und wollte es auch auf mein Konto Auszahlen.
Ich wohne ja nicht alleine in dem Haus.
Dort wohnen ja noch andere Personen.
Aber das kann ich ja nicht überprüfen.
Moc děkuji, Moli, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Moli, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Moli!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce kasina Wazamba k této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám problém vyřešit.
Hello Moli!
From now on, I will take care of your complaint. I'd like to invite representatives of Wazamba Casino into this complaint in order to provide us with an explanation of the situation and to help us resolving the issue.
Vážený zákazníku,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Dovolujeme si vás informovat, že účet s uživatelským jménem: MOLI1 byl uzavřen jako duplicitní a porušil naše všeobecné T&C 9.1
Doufáme, že tím byl váš dotaz vyřešen.
S pozdravem,
Wazamba.com
Dear Customer,
Thank you for contacting us.
We kindly inform you that the account with username: MOLI1 was closed as duplicate and it has violated our general T&C 9.1
We hope this has solved your query.
Sincerely,
Wazamba.com
Mám pouze tento jeden účet u Moli1!
S mým jménem a adresou a také s údaji o mém účtu, na který byl vždy vklad a výplata provedena na stejný účet.
Nemám duplicitní účet!
I only have this one account with Moli1 !
With my name and my address as well as with my account details with which the deposit was always made and the paid out should be made to the same account.
I don't have a duplicate account!
Ich besitze nur dieses eine Konto mit Moli1 !
Mit meinem Namen und meiner Adresse genau so mit meiner Kontoverbindung mit der immer eingezahlt wurde und auf das gleiche Konto sollte die ausgezahlt getätigt werden.
Ich habe kein Duplikat Konto!
Milá Moli,
Kasino nám poskytlo další informace o situaci. Podle informací došlo ke shodě platební metody a IP s jiným účtem. Mohl byste prosím tuto situaci blíže rozvést? Mohl byste mi také prosím říci, zda jste v minulosti na svém účtu použili nějaké bonusy? V případě, že jste využili nějaký bonus, můžete mi prosím říci, podařilo se vám s bonusem vyhrát?
Dear Moli,
The casino has provided us with some further information with regards to the situation. According to the information, there was payment method and IP match with other account. Could you please elaborate on this situation in more detail? Also, could you please tell me, have you used any bonuses on your account in the past? In case you have used any bonus, could you please tell me, have you managed win with the bonus?
Nikdy jsem bonusy nepřijímal ani s nimi nehrál.
Vždy jsem vložil své peníze ze svého účtu a použil je k zisku bez bonusů!
Teď jsem o tom znovu přemýšlel a dokážu si představit, že se mnou souhlasili, když byli moji přátelé na návštěvě a také hráli přes svůj účet, ale byli v mé WLAN.
A jeden z mých přátel nemohl provést vklad, protože vložil na svůj účet přes můj účet.
Ale můj účet byl vždy vyplacen pouze na můj účet a měl by být také vyplacen na můj účet.
Ale jeho účet nemá nic společného s mým účtem. Sám se zaregistroval a vůbec se mnou nebydlí, to vidíte z jeho osobních údajů!
I have never accepted or played with bonuses.
I have always deposited my money from my account and used it to make a profit with no bonuses!
I've now thought about it again and I can only imagine that they agreed with me when my friends were visiting and they also played via their account but were in my WLAN.
And one of my friends couldn't deposit because he deposited into his account via my account.
But my account was only ever paid into my account and should also be paid out to my account.
But his account has nothing to do with my account. He's registered himself and doesn't live with me at all, you can see from his personal details!
Ich habe nie Bonis angenommen oder mit diesen Gespielt.
Ich habe immer mein Geld von meinem Konto eingezahlt und damit dann den Gewinn erzielt ohne Boni!
Ich habe jetzt nochmal überlegt und ich kann mir nur vorstellen das die mit Übereinstimmung meinen als meine Freunde zu besuch waren und die auch über ihren Account gespielt haben aber in meinem WLAN waren.
Und bei einem meiner Freunde ging das einzahlen nicht da hat er über mein Konto bei seinem Account eingezahlt.
Aber aber bei meinem Account wurde immer nur über mein Konto eingezahlt und sollte auch auf mein Konto ausgezahlt werden.
Aber sein Account hat ja mit meinem Account nichts zu tun. Er ist ja selbst registriert und wohnt gar nicht bei mir kann man ja anhand seiner Personalien sehen!
Ahoj Moli!
Děkuji za Vaši odpověď. Upozorňujeme, že ohledně tohoto případu stále pokračujeme v komunikaci s kasinem. Jakmile budu mít nějaké aktualizace, budu vás co nejdříve informovat.
Hello Moli!
Thank you for your response. Please note, we are still in an ongoing communication regarding this case with the casino. Once I'll have any updates, I will be informing you as soon as possible.
Dobrý den,
Podpora Wazamba mi včera poslala e-mail.
Po interní kontrole je nyní vyplacen celkový zisk 2000 eur.
Ale neřekli, co se stalo s dalšími 4000 eury!
Napsal jsem jim, že už je to pokrok, ale co mých zbývajících 4000 eur. Stále čekám na odpověď.
Jen abyste byli informováni.
Doufám, že se to vyjasní.
Good day,
Wazamba support emailed me yesterday.
After an internal check, a total profit of 2000 euros is now paid out.
But they didn't say what happened to the other 4000 euros!
I wrote to them that it is already progress but what about my remaining 4000 euros. I'm still waiting for an answer.
Just so you are informed.
I hope that will be clarified.
Guten Tag,
Der Support von Wazamba hat sich gestern per Email an mich gewandt.
Das nach einer Internen Prüfung nun ein Gesamtgewinn von 2000 Euro Ausbezahlt wird.
Aber was mit den anderen 4000 Euro ist haben sie nicht gesagt !
Ich habe denen geschrieben das es ja schonmal ein Fortschritt ist aber was mit meinen restlichen 4000 Euro ist . Da warte ich noch auf Antwort.
Nur das Sie Informiert sind.
Ich hoffe das das noch geklärt wird .
Dobrý den,
Chtěl jsem vám oznámit, že celých 6000 eur bylo vyplaceno a dnes bylo připsáno na můj účet.
Děkujeme za podporu při řešení problému.
Good day,
I wanted to let you know that the full 6000 euros were paid out and have been credited to my account today.
Thank you for your support in resolving the issue.
Guten Tag,
Ich wollte Ihnen mitteilen das die Kompletten 6000 Euro Ausbezahlt wurden und heute auf meinem Konto eingegangen sind.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung den Fall zu lösen.
Ahoj Moli!
Velmi mě těší, že váš výběr byl dokončen. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Hello Moli!
I am very glad to hear that your withdrawal has been completed. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.