Hráč z Německa byl zablokován z důvodu neúspěšného ověření. Kasino nejprve odmítlo vyplatit výhry hráče, protože jejich platební metoda byla použita na účtu jejich přítele, ale hráč byl schopen přijmout všechny výběry a případ je vyřešen.
Dne 15. 11. 2022, 16. 11. 2022 a 17. 11. 2022 jsem požádal o výběry ve výši 2 000 EUR v celkové výši 6 000 EUR. Podle obchodních podmínek jsou výběry zpracovány do 3 pracovních dnů. Toto stále není dodržováno a podpora vás neustále odrazuje a žádá o pochopení, že se o to stará finanční oddělení. Po podání žádosti o platby bych neměl ověřovat, že jsem to udělal s ID a oznámením města. Každý den jsem psal do živého chatu, nikdo mi nemohl pomoci. Dnes 21.11.22 jsem dostal zprávu z finančního oddělení, že můj účet byl zablokován a moje platby byly zrušeny, protože ověření nefungovalo. Kdy dostanu své peníze a kdy má Wazamba v úmyslu něco udělat s nedostatkem ochoty platit?
Milá Moli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete prosím upřesnit, jaké dokumenty jste již poskytli? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj milý týme,
Zeptal jsem se agenta živého chatu, zda mohu použít jiné dokumenty, protože mám jednorázový pronájem a nedostávám žádné účty.
E-mail jsem dostal 16. listopadu. Dokumenty jsem odeslal týž den. Obdržel jsem oznámení o registraci od města Dieburg, kde jsem registrován. Na list jsem položil svůj občanský průkaz a fotil. Totéž jsem udělal se zadní stranou občanského průkazu. Vyfotil jsem to tak, jak bylo napsáno v emailu, musíte vidět všechny 4 rohy listu.
Zaměstnanec v živém chatu řekl, že mi nemůže říct, zda zpráva stačí, protože řekl, že je z roku 2018, když jsem se nastěhoval, ale také mě budou kontaktovat, pokud to nestačí, abych mohl poslat další dokument.
Moje dokumenty byly ve formátu fotografií, jak bylo požadováno, a ne PDF.
Ale bohužel přišel email, který jsem s aplikací začal.
Moc děkuji za odpověď, Moli. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dokumenty jsem zaslal e-mailem na kontaktní údaje.
Pokud potřebujete další dokumenty, kontaktujte mě
Obviňují mě, že mám druhý účet Wazamba, což nemám.
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Je nějaká šance, že jste si v minulosti vytvořili účet a zapomněli jste na něj? Nebo že někdo jiný z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Neaktivoval jsem ani nežádal bonus. Vložil jsem peníze přes svůj účet a pak jsem hrál bez bonusu.
Ne, vytvořil jsem pouze tento jeden účet. Vím to na 100 procent.
Vždy jsem vkládal ze svého účtu a chtěl je také vybrat na svůj účet.
Nebydlím v domě sama.
Žijí tam další lidé.
Ale nemůžu to zkontrolovat.
Moc děkuji, Moli, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Moli!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce kasina Wazamba k této stížnosti, aby nám poskytli vysvětlení situace a pomohli nám problém vyřešit.
Vážený zákazníku,
Děkuji, že jste nás kontaktovali.
Dovolujeme si vás informovat, že účet s uživatelským jménem: MOLI1 byl uzavřen jako duplicitní a porušil naše všeobecné T&C 9.1
Doufáme, že tím byl váš dotaz vyřešen.
S pozdravem,
Wazamba.com
Mám pouze tento jeden účet u Moli1!
S mým jménem a adresou a také s údaji o mém účtu, na který byl vždy vklad a výplata provedena na stejný účet.
Nemám duplicitní účet!
Milá Moli,
Kasino nám poskytlo další informace o situaci. Podle informací došlo ke shodě platební metody a IP s jiným účtem. Mohl byste prosím tuto situaci blíže rozvést? Mohl byste mi také prosím říci, zda jste v minulosti na svém účtu použili nějaké bonusy? V případě, že jste využili nějaký bonus, můžete mi prosím říci, podařilo se vám s bonusem vyhrát?
Nikdy jsem bonusy nepřijímal ani s nimi nehrál.
Vždy jsem vložil své peníze ze svého účtu a použil je k zisku bez bonusů!
Teď jsem o tom znovu přemýšlel a dokážu si představit, že se mnou souhlasili, když byli moji přátelé na návštěvě a také hráli přes svůj účet, ale byli v mé WLAN.
A jeden z mých přátel nemohl provést vklad, protože vložil na svůj účet přes můj účet.
Ale můj účet byl vždy vyplacen pouze na můj účet a měl by být také vyplacen na můj účet.
Ale jeho účet nemá nic společného s mým účtem. Sám se zaregistroval a vůbec se mnou nebydlí, to vidíte z jeho osobních údajů!
Ahoj Moli!
Děkuji za Vaši odpověď. Upozorňujeme, že ohledně tohoto případu stále pokračujeme v komunikaci s kasinem. Jakmile budu mít nějaké aktualizace, budu vás co nejdříve informovat.
Dobrý den,
Podpora Wazamba mi včera poslala e-mail.
Po interní kontrole je nyní vyplacen celkový zisk 2000 eur.
Ale neřekli, co se stalo s dalšími 4000 eury!
Napsal jsem jim, že už je to pokrok, ale co mých zbývajících 4000 eur. Stále čekám na odpověď.
Jen abyste byli informováni.
Doufám, že se to vyjasní.
Dobrý den,
Chtěl jsem vám oznámit, že celých 6000 eur bylo vyplaceno a dnes bylo připsáno na můj účet.
Děkujeme za podporu při řešení problému.
Ahoj Moli!
Velmi mě těší, že váš výběr byl dokončen. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
