The player from Buenos Aires requested a withdrawal of $2,000 six weeks ago after winning $8,500, but the funds were returned to his account with a message stating that withdrawal is impossible. He completed the KYC process more than a month ago but has not received the funds, despite multiple inquiries to his VIP manager and a feeling that the casino is deliberately blocking his withdrawal.
Hráč z Buenos Aires požádal před šesti týdny o výběr 2 000 USD poté, co vyhrál 8 500 USD, ale prostředky byly vráceny na jeho účet se zprávou, že výběr není možný. Dokončil proces KYC před více než měsícem, ale neobdržel finanční prostředky, navzdory několika dotazům na jeho VIP manažera a pocitu, že kasino záměrně blokuje jeho výběr.
Na konci minulého roku jsem se zaregistroval na webu immerion casino a začal tam hrát. Téměř okamžitě jsem získal status VIP hráče. Zpočátku šlo vše v pořádku, aktivně jsem v tomto kasinu hrál, bohužel jsem prohrál více, ale pokud jsem něco vyhrál, nebyly problémy s výběrem prostředků, i když jsem na výběry musel obvykle dlouho čekat, protože můj limit byl 2k na den.
A tak jsem v polovině února vyhrál 8 500 $ a dal 2 000 na výběr a po nějaké době se tyto 2 000 vrátily na můj zůstatek v kasinu a viděl jsem zprávu, že výběr není možný a musím kontaktovat podporu. Poté jsem obdržel dopis, že pro výběr prostředků musím projít KYC zasláním požadovaných dokumentů. Odeslal jsem všechny požadované dokumenty před více než měsícem, ale můj výběr je stále blokován. Několikrát jsem kontaktoval svého VIP manažera, ale obdržel jsem formální odpovědi, že děláme vše, co je v našich silách atd. Uplynul téměř měsíc a půl a mám dojem, že Imerion Casino záměrně neodblokuje můj výběr prostředků, abych o vše přišel, ačkoliv všechny požadované dokumenty byly odeslány před více než měsícem. Přikládám důkazy se snímky obrazovky.
At the end of last year I registered on the immerion casino website and started playing there. Almost immediately I was given the status of a VIP player. At first everything went fine, I actively played in this casino, unfortunately I lost more, but if I won something there were no problems with withdrawing funds, though I usually had to wait a long time for withdrawals because my limit was 2k per day.
And so in mid-February I won $ 8,500 and put 2k for withdrawal and after some time these 2k returned to my balance in the casino and I saw a message that withdrawal is impossible and I need to contact support. After that I received a letter that in order to withdraw funds I must go through KYC by sending the requested documents. I sent all the requested documents more than a month ago, but my withdrawal is still blocked. Several times I contacted my VIP manager, but received formal replies that we are doing everything possible, etc. Almost a month and a half has passed and I have the impression that Imerion Casino is deliberately not unblocking my withdrawal of funds so that I lose everything, although all the requested documents were sent more than a month ago. I am attaching evidence with screenshots.
Vážený ppll1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že nemůžete požádat o odstoupení, protože vaše dokumenty ještě nebyly schváleny?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear ppll1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are unable to request a withdrawal because your documents haven't been approved yet?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den Kristino, děkuji, že jste mi pomohla vyřešit můj problém.
Poskytl jsem všechny dokumenty, o které požádali (ID, selfie s ID na pozadí jejich webu, snímek obrazovky transakce z mé kryptopeněženky). 28. února jsem obdržel dopis, že všechny dokumenty byly přijaty ke kontrole a pokud budou nějaké aktualizace, budou mě kontaktovat a zatím nepřišla žádná odpověď ze služby KYC, ale pouze odpovědi VIP manažera na mé požadavky: "udělejte vše pro urychlení tohoto procesu......."
Hello Kristina.Thank you for helping me solve my problem.
I provided all the documents they asked for (ID, selfie with ID against the background of their website, the screenshot of a transaction from my crypto wallet). On February 28, I received a letter that all documents were accepted for review and if there are any updates, they will contact me, and so far there has been no response from the KYC service, but only replies from the VIP manager to my requests: "do our best to speed up this process......."
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
