The player from Russia encountered issues with an unlicensed casino that demanded verification but did not check documents promptly. The verification process was delayed, chat support was incompetent, and promises for resolution were consistently postponed. The player's documents were checked after two days, but the withdrawal process took longer than the stated timeframe. The issue was marked as resolved by the Complaints Team after the player confirmed a resolution.
Hráč z Ruska se setkal s problémy s nelicencovaným kasinem, které požadovalo ověření, ale nezkontrolovalo okamžitě dokumenty. Proces ověření byl zpožděn, podpora chatu byla nekompetentní a přísliby řešení byly neustále odkládány. Dokumenty hráče byly zkontrolovány po dvou dnech, ale proces stažení trval déle, než je uvedeno. Problém byl označen jako vyřešený týmem pro stížnosti poté, co hráč řešení potvrdil.
Velmi zvláštní kasino. Fungují bez licence, ale vyžadují od hráčů ověření, což sami nekontrolují. Vypadá to na podvod.
Ověřovací proces se protahoval, ačkoli zpočátku se uvádělo, že dokumenty budou ověřeny téměř okamžitě. Chat je neschopný, na chat píšou podpůrný email, na který dopisy ani nedorazí. Krmí vás sliby a neustále odkládají časový rámec.
A very strange casino. They operate without a license but require players to verify, which they themselves do not check. It looks like a scam.
The verification process dragged on, although initially it was stated that documents would be verified almost instantly. The chat is incompetent, they write a support email to the chat, to which letters do not even reach. They feed you with promises and constantly postpone the time frame.
Milý alterburne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chápu to správně, že jste poskytli všechny požadované dokumenty, ale ještě nebyly schváleny?
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear alterburn,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have provided all the required documents, but they haven't been approved yet?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Myslím, že mohu svůj případ uzavřít.
Po 2 dnech mi zkontrolovali doklady.
Ohledne vyberu financi jeste nejasne uvadeji, ze vybery jsou okamzite, maximalne par hodin. Nakonec výběry trvaly déle než den.
I think I can close my case.
After 2 days they checked my documents.
Regarding the withdrawal of funds, they still vaguely state that the withdrawals are instant, a maximum of a couple of hours. In the end, the withdrawals took more than a day.
Milý alterburne,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Dear alterburn,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
