S lítostí vám musím oznámit, že vám v tomto případě nemůžeme dále pomoci.
Uvědomte si prosím, že mnoho kasin zahájí proces KYC až poté, co hráč odešle svou první žádost o výběr. Wazamba Casino navíc funguje na základě licence, která není vydána na Slovensku, což znamená, že nemá přístup do slovenského registru osob, které se vyloučily. Kasino se o vaší závislosti na hazardních hrách dozvědělo až poté, co jste je informovali přímo, a jejich rozhodnutí uzavřít váš účet je v souladu s praktikami odpovědného hraní.
Chápu vaši frustraci z toho, že jste schopni vložit vysoké částky během krátké doby. Bohužel odpovědnost za dohled nad takovými vzory vkladů často leží na licenčních úřadech a ne všechny licenční orgány nařizují okamžité ověření hráče po zjištění vysoké aktivity vkladů. Pokud se domníváte, že je to důvod pro vrácení peněz, doporučuji kontaktovat přímo licenční úřad kasina Wazamba a prodiskutovat vaše obavy.
Pokud jde o vaši žádost o vrácení peněz, můžeme vám pomoci pouze v případech, kdy kasino nevyhovělo žádosti o sebevyloučení. To by vyžadovalo důkaz, že jste kasino informovali o svém problému s hazardními hrami a výslovně požadovali, aby byl váš účet trvale uzavřen, ale oni vám umožnili pokračovat ve vkládání, hraní a prohrách. Vzhledem k tomu, že takový důkaz nemáte, nemůžeme pokračovat ve vyšetřování a vaši stížnost musím uzavřít.
Je mi opravdu líto, že jsme v této záležitosti nemohli poskytnout více pomoci.
S pozdravem
Veronika
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) a o BetBlockeru zde ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
I am sorry to inform you that we are unable to assist you further in this case.
Please understand that many casinos only initiate the KYC process after a player submits their first withdrawal request. Additionally, Wazamba Casino operates under a license that is not issued in Slovakia, meaning they do not have access to the Slovak register of self-excluded persons. The casino became aware of your gambling addiction only after you informed them directly, and their decision to close your account aligns with responsible gambling practices.
I understand your frustration about being able to deposit high amounts within a short period of time. Unfortunately, the responsibility to oversee such deposit patterns often lies with the licensing authorities, and not all licensing bodies mandate immediate player verification upon detecting high deposit activity. If you believe this is grounds for a refund, I recommend contacting Wazamba Casino’s licensing authority directly to discuss your concerns.
Regarding your request for a refund, we can only assist in cases where a casino has failed to honor a self-exclusion request. This would require proof that you informed the casino of your gambling problem and explicitly requested that your account be closed permanently, but they allowed you to continue depositing, playing, and losing. Since you do not have such proof, we are unable to continue with the investigation and I have to close your complaint.
I am truly sorry we couldn’t provide more assistance in this matter.
Best regards
Veronika
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Automaticky přeloženo:
