Wazamba Casino - Hráč si stěžuje na nepřipsání vkladu.

Hello Casino Guru,

Today at 11:05:34 AM, I deposited €25.00 into my account at Wazamba via instant transfer, but it was never credited. The promised welcome bonus for my first deposit was also not credited to my gaming account.

I contacted live chat twice and the agent named Mark was unable to provide me with comprehensive assistance, but kept putting me off. Firstly, I was told to wait for 2 hours and then contact support again. Having waited for the stipulated time, I contacted them for the second time, only to be stalled again and asked to wait for a response from the financial department.

Considering that the casino may have scammed me, I informed the agent that I was not happy with the situation and asked to talk to his supervisor, which did not take place. Subsequently, I asked for a refund of the €25.00 that I had paid in, during the chat. They did not accede to my request and ended the chat session on the pretext that I was not behaving courteously enough, and advised me to address all further inquiries via email.

Through email, I detailed the situation and voiced my dissatisfaction with the consultant by the name of Mark. The way he handled the situation was unprofessional and impolite, especially considering that he abruptly ended the chat.

Can you assist me? The casino has yet responded, and the balance and bonus remain uncredited.

Thank you and best regards.

Hallo Casino-Guru,

ich habe Heute um 11:05:34 Uhr per Sofortüberweisung 25,00 € auf mein bei Wazamba geführtes Konto eingezahlt, welches aber nie gutgeschrieben wurde. Auch der versprochene Willkommensbonus für die Ersteinzahlung wurde meinem Spielerkonto nicht gutgeschrieben.

Ich habe den Live-Chat zweimal kontaktiert und der Agent mit dem Namen Mark, konnte mir nicht fundiert weiterhelfen, sondern hat mich immer nur vertröstet. Erst solle ich 2 Stunden warten und den Support erneut kontaktieren. Nach dem ich diese Zeit abgewartet habe, habe ich den Support ein zweites Mal kontaktiert, hier hat man mich weiter vertröstet und wollte, dass ich auf die Antwort der Finanzabteilung warte.

Da ich die Vermutung hege, dass mich das Casino gescammt hat, habe ich den Agenten darauf aufmerksam gemacht, dass ich das nicht in Ordnung finde und wollte seinen Vorgesetzten sprechen, dies hat nicht stattgefunden. Daraufhin habe ich meinen eingezahlten Betrag in Höhe von 25,00 € im Chat zurückgefordert. Man ist nicht darauf eingegangen und hat den Chat beendet, weil ich mich angeblich nicht freundlich genug verhalten haben soll, weitere Anliegen solle ich per E-Mail klären.

Per E-Mail habe ich den Sachverhalt geschildert und mich über den Berater mit dem Namen Mark beschwert. Das Verhalten ist unprofessionell und unfreundlich gewesen, da er den Chat einfach beendet hat.

Könnt ihr mir helfen? Ich habe noch immer keine Reaktion seitens des Casinos erhalten. Auch das Guthaben und der Bonus wurde nicht gutgeschrieben.

Danke und liebe Grüße.

Dear TIMVX,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.

If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.

Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Please forward your payment receipt to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela 

Hello Petronela,

many thanks for your response.

I just sent you an email and attached the proof again.

You say that I need to research the payment provider, but I don't know the payment provider, I think only the casino can do that.

An inquiry at my bank has shown that I cannot get the money back and must contact the recipient.

Did you receive my E-mail?

Greetings 🙂

Hallo Petronela,

vielen Dank für deine Antwort.

Ich habe dir soeben eine E-Mail geschickt und die Nachweise nochmal beigefügt.

Du sagst, dass ich Nachforschungen beim Zahlungsanbieter anstellen muss, aber ich kenne den Zahlungsanbieter ja nicht, dass kann meines Erachtens nur das Casino machen.

Eine Nachfrage bei meiner Bank hat ergeben, dass ich das Geld nicht zurückholen kann und mich an den Empfänger wenden muss.

Hast du meine E-Mail erhalten?

Liebe Grüße 🙂

Hello @Petronela,

after I was able to contact the Wazamba Casino for the third time and now also the payment service provider "Noda", the casino just got in touch with me and apologized for the inconvenience.

Fortunately, my deposit amount and the welcome bonus were credited to my account, so I can now use them.

Therefore, this complaint can be closed as successfully resolved.

Anyway, thank you very much and best wishes 🙂

Hallo @Petronela,

nachdem ich mich zum dritten Mal an das Wazamba Casino und nu auch den Zahlungsdienstleister "Noda" wenden konnte, hat sich soeben das Casino bei mir gemeldet und sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigt.

Mir wurde mein Einzahlungsbetrag sowie der Willkommensbonus glücklicherweise gutgeschrieben, sodass ich diesen nun nutzen kann.

Von daher kann diese Beschwerde als erfolgreich gelöst, abgeschlossen werden.

Trotzdem vielen Dank und liebe Grüße 🙂

As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, TIMVX, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru