Hráč z Řecka nedostal své odvolání, přestože od žádosti uplynuly dva týdny. Podpora kasina požádala o snímky obrazovky banky a neustále odkládala platbu a zároveň zrušila nedávnou žádost o výběr. Na webu byly také problémy s funkcí výběru banky. Pokusili jsme se kontaktovat hráče, abychom získali další informace a prodloužili dobu řešení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Proto jsme nemohli dále šetřit a stížnost zamítli.
Provedl jsem výběr a prostě nemůžu dostat své peníze, a když požádám o pomoc, řekli mi, že peníze přijdou za 3 dny a pak znovu to samé. Dnes mě požádali o screenshot z banky... jak mohu mít screenshot, když mi nedáte peníze??? A poslední je, že mě žádají o screenshot z odstoupení, aby potvrdili, že jsem ho udělal, ten chlap mi předtím řekl, že vidí stažení, ale ještě není dokončeno. Dělají si ze mě srandu… když mě požádala o stažení snímku obrazovky z historie, řekl jsem jí, že ano, udělám to, můžete mi pomoci? A řekla mi, abych šel do historie a pořídil snímek obrazovky. Jsou směšně neprofesionální. Nemůžu mi pomoct ale ona to stažení ani nevidí?? Opravdu? Jak mohl ten poslední? Navíc jsem provedl nový výběr a oni ho právě zrušili. A nakonec nemůžu vybrat banku, kterou chci dostat své peníze, jen to říká dokončeno a pak nic
Vážení alemoustové,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
