Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, zablokovali mi účet wazamba pro podezření na duální účty, nejspíš proto, že jsem hrál z mobilu, ne doma, připojený na jinou wifi. Řekli, že jsem vytvořil duplicitní účet, aniž bych měl možnost svými dokumenty prokázat, že jsem hrál pouze já, ale na různých místech. Několikrát jsem je kontaktoval, aniž bych se mě na něco zeptal jako důkaz. Je zřejmé, že jsem nevytvořil žádné duplikáty. Prostě mi zavřeli „dveře před obličejem", aniž by se mě zeptali na cokoliv jiného než zablokovali výběr.
Hi, they blocked my wazamba account on suspicion of dual accounts, most likely because I played from my mobile phone, not at my house, connected to another wifi. They said I created a duplicate account without giving me a chance to prove with my documents that only I played but in different places. I contacted them several times without asking me anything as proof. Obviously, it is clear that I have not created any duplicates. They just closed the "doors in my face" without asking me anything but blocking the withdrawal.
Salve, mi hanno bloccato l'account wazamba con accusa di duplice account, molto probabilmente perchè ho giocato dal cellulare non a casa mia, connesso ad un altro wifi. Hanno detto che ho creato un account duplicato senza darmi la possibilità di dimostrare con i miei documenti che ho giocato solo io ma in luoghi diversi. Li ho contattati piú volte senza chiedermi niente come prova. Ovviamente, è chiaro che non ho creato alcun duplicato. Mi hanno proprio chiuso le "porte in faccia" senza chiedermi niente ma bloccandomi il prelievo.
Vážený gianclaudio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
"3.2 Váš účet na webových stránkách musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na Webové stránky budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny svých účtů bez jakékoli kompenzace a uplatňovat následující sankce:
každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
veškeré propagace, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít."
Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear gianclaudio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
each action performed using a Duplicate Account is considered void;
any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Do I understand correctly that your account has not yet been verified? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino, nashromáždil jsem své výhry bez aktivních bonusů, ale přebitím 40 eur a je to. Kamarádka si ke mně domů přišla hrát se svým účtem, ale s mojí wifi (nehrál jsem, přišla nám ukázat stránky domů). Co mě překvapuje je, že nepožadují dokumenty k ověření všeho, ale vycházejí z předpokladu, že jsem vytvořil duplikát, když jsem si následně vytvořil svůj účet, jak se mi stránky líbily. Konverzace vám posílám e-mailem
Hi Kristina, I have accumulated my winnings without active bonuses, but by reloading 40 euros and that's it. A friend of mine came to my house to play with her account but with my wifi (I didn't play, she came to show us the site at home). What surprises me is that they do not ask for documents to verify everything but start with the assumption that I have created a duplicate, when I subsequently created my account as I liked the site. I email you the conversations
Salve Kristina, io ho cumulato le mie vincite senza bonus attivi, ma ricaricando 40 euro e basta. Una mia amica è venuta a casa mia a giocare con il suo account ma con la mia wifi (io non ho giocato, è venuta lei a farci vedere il sito a casa). Quello che mi sorprende e che non chiedano dei documenti per verificare il tutto ma partano col presupposto che io abbia creato un duplicato, quando io, successivamente, ho creato un mio account in quanto il sito mi piaceva. Le mando per email le conversazioni
Děkuji za odpověď a e-mail, gianclaudio. Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vytváření účtu použili své vlastní a správné osobní údaje (jméno, adresa bydliště, e-mailová adresa, telefonní číslo atd.)?
Thank you for your reply and email, gianclaudio. Could you please confirm that you used your own and correct personal details (name, home address, email address, phone number, etc.) when creating an account?
Děkuji mnohokrát gianclaudio za odpověď. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much gianclaudio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj gianclaudio,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Wazamba, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Hello gianclaudio,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Wazamba Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Ahoj Nicku, děkuji. Možná tě poslechnou, protože na mě vůbec nemyslí. Prosím, řekněte mu několikrát, že nemám žádné duplicitní účty, ale že u mě doma hrál můj přítel, přítel, který se mnou evidentně nebydlí. A pokud požádají o důkazy, dokumenty a další věci, jsem k dispozici, abych je poskytl.
Hi Nick, thank you. Maybe they will listen to you, since they don't think of me at all. Please, tell him several times that I don't have any duplicate accounts but that a friend of mine has played at my house, a friend who obviously doesn't live with me. And if they ask for evidence, documents and stuff, I'm available to provide them.
Ciao Nick, grazie. Forse a te ti ascolteranno, dato che a me non mi pensano proprio. Mi raccomando, digli più volte che non ho alcun account duplicato ma che una mia amica ha giocato a casa mia, amica che ovviamente non abita con me. E se chiedessero delle prove, documenti e roba varia, sono disponibile a fornirli.
Ahoj Gianclaudio1 a Nick,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Rádi bychom vás informovali, že po šetření náš systém rozpoznal účet zákazníka jako duplicitní. Chápeme však, že v případě zapojení dvou jednotlivých hráčů nemusí nastat žádný problém.
Proto byla dotyčným zákazníkům zaslána žádost o ověření a jakmile budou požadované informace shromážděny, budeme moci pokračovat v platbě.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
S pozdravem,
Wazamba.com
Hello Gianclaudio1 and Nick,
Thank you for reaching out!
We would like to inform you that after the investigation our system recognized the customer’s account as duplicate. However, we understand that there is might be no issue if the two individual players involved.
Therefore, the verification request was sent to the customers in question and once the requested information is collected we will be able to proceed with the payment.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us!
Sincerely,
Wazamba.com
Ahoj gianclaudio,
Jakmile se vy a váš přítel ověříte, neměl by nastat žádný problém s obdržením vašich výher a pokračováním ve hře v kasinu. Zašlete jim prosím všechny dokumenty a dejte nám vědět, zda dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu.
Hello gianclaudio,
Once you and your friend verify yourself, there shouldn't be any issue receiving your winnings and continue playing in the casino. Please send them all the documents and let us know if there will be any update regarding the case.
Ahoj gianclaudio,
Vysvětlili, proč o to znovu žádají? Bylo tam něco nesprávného? Přepošlete prosím jejich e-mail na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Hello gianclaudio,
Did they explain why are they asking for it again? Was there anything incorrect? Please forward their e-mail to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Vážený gianclaudio,
Omlouvám se za pozdější odpověď z důvodu zdravotních problémů. Na základě vámi poskytnutého e-mailu se zdá, že některé dokumenty, které jste poskytli dříve, nebyly ve formátu PDF nebo v nich nebyly vidět podrobnosti. Mohl byste prosím poradit, zda jste jim vše přeposlal podle popisu v e-mailu? Pokud ano, přišla nějaká odpověď?
Pozdravy,
Nicku
Dear gianclaudio,
Sorry for the later respond due to some health issues. Based on the e-mail you provided, it seems like some of the documents you provided earlier wasn't in PDF format or the details on it weren't visible. Could you please advise if you have resent them everything based on the description in the e-mail? If yes, did any answer came?
Regards,
Nick
Vážený gianclaudio,
Nějakou dobu jsme vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Dear gianclaudio,
We haven't hear you from a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.