DomůStížnostiWazamba Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Wazamba Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Wazamba Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.2.2022 | Stížnost je uzavřena : 6.4.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, zablokovali mi účet wazamba pro podezření na duální účty, nejspíš proto, že jsem hrál z mobilu, ne doma, připojený na jinou wifi. Řekli, že jsem vytvořil duplicitní účet, aniž bych měl možnost svými dokumenty prokázat, že jsem hrál pouze já, ale na různých místech. Několikrát jsem je kontaktoval, aniž bych se mě na něco zeptal jako důkaz. Je zřejmé, že jsem nevytvořil žádné duplikáty. Prostě mi zavřeli „dveře před obličejem", aniž by se mě zeptali na cokoliv jiného než zablokovali výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený gianclaudio,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:

"3.2 Váš účet na webových stránkách musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na Webové stránky budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny svých účtů bez jakékoli kompenzace a uplatňovat následující sankce:

každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;

veškeré propagace, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;

veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;

duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít."

Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino, nashromáždil jsem své výhry bez aktivních bonusů, ale přebitím 40 eur a je to. Kamarádka si ke mně domů přišla hrát se svým účtem, ale s mojí wifi (nehrál jsem, přišla nám ukázat stránky domů). Co mě překvapuje je, že nepožadují dokumenty k ověření všeho, ale vycházejí z předpokladu, že jsem vytvořil duplikát, když jsem si následně vytvořil svůj účet, jak se mi stránky líbily. Konverzace vám posílám e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď a e-mail, gianclaudio. Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vytváření účtu použili své vlastní a správné osobní údaje (jméno, adresa bydliště, e-mailová adresa, telefonní číslo atd.)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano potvrzuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát gianclaudio za odpověď. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Jo díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj gianclaudio,

Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Wazamba, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku, děkuji. Možná tě poslechnou, protože na mě vůbec nemyslí. Prosím, řekněte mu několikrát, že nemám žádné duplicitní účty, ale že u mě doma hrál můj přítel, přítel, který se mnou evidentně nebydlí. A pokud požádají o důkazy, dokumenty a další věci, jsem k dispozici, abych je poskytl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Gianclaudio1 a Nick,

Děkujeme, že jste se ozvali!

Rádi bychom vás informovali, že po šetření náš systém rozpoznal účet zákazníka jako duplicitní. Chápeme však, že v případě zapojení dvou jednotlivých hráčů nemusí nastat žádný problém.

Proto byla dotyčným zákazníkům zaslána žádost o ověření a jakmile budou požadované informace shromážděny, budeme moci pokračovat v platbě.

Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat!

S pozdravem,

Wazamba.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ale mluvíme o penězích z vkladu nebo o penězích vyhraných?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj gianclaudio,

Jakmile se vy a váš přítel ověříte, neměl by nastat žádný problém s obdržením vašich výher a pokračováním ve hře v kasinu. Zašlete jim prosím všechny dokumenty a dejte nám vědět, zda dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, poslal jsem všechny dokumenty. čekám na jejich odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji gianclaudio za aktualizaci. Dejte nám prosím vědět i jejich odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Budete první, kdo se to dozví

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Stále mi neodpověděli, i když jsem dokumenty odeslal již před dny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Znovu mě požádali o doklady. Toto není možné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj gianclaudio,

Vysvětlili, proč o to znovu žádají? Bylo tam něco nesprávného? Přepošlete prosím jejich e-mail na nikolas.b@casino.guru.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Odeslal mail

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený gianclaudio,

Omlouvám se za pozdější odpověď z důvodu zdravotních problémů. Na základě vámi poskytnutého e-mailu se zdá, že některé dokumenty, které jste poskytli dříve, nebyly ve formátu PDF nebo v nich nebyly vidět podrobnosti. Mohl byste prosím poradit, zda jste jim vše přeposlal podle popisu v e-mailu? Pokud ano, přišla nějaká odpověď?

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený gianclaudio,

Nějakou dobu jsme vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky