Hráč z Itálie byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, zablokovali mi účet wazamba pro podezření na duální účty, nejspíš proto, že jsem hrál z mobilu, ne doma, připojený na jinou wifi. Řekli, že jsem vytvořil duplicitní účet, aniž bych měl možnost svými dokumenty prokázat, že jsem hrál pouze já, ale na různých místech. Několikrát jsem je kontaktoval, aniž bych se mě na něco zeptal jako důkaz. Je zřejmé, že jsem nevytvořil žádné duplikáty. Prostě mi zavřeli „dveře před obličejem", aniž by se mě zeptali na cokoliv jiného než zablokovali výběr.
Vážený gianclaudio,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
"3.2 Váš účet na webových stránkách musí být registrován na vaše vlastní, správné, jméno. Je povolen pouze jeden účet na osobu, domácnost/adresu, telefonní číslo/e-mail a IP adresu. Jakékoli další účty, které jsou otevřeny na Webové stránky budou považovány za „duplicitní účty". Nesmíte se pokoušet otevřít duplicitní účet, a to ani poskytnutím falešných nebo alternativních přihlašovacích údajů. Pokud otevřete nebo se pokusíte otevřít libovolný počet duplicitních účtů, vyhrazujeme si právo uzavřít některé nebo všechny svých účtů bez jakékoli kompenzace a uplatňovat následující sankce:
každá akce provedená pomocí duplicitního účtu je považována za neplatnou;
veškeré propagace, kterých se duplicitní účet účastnil, budou zrušeny;
veškeré výhry získané na duplicitním účtu budou neplatné. Jakékoli zpracované výběry budou stornovány a budou dluženy zpět Společnosti;
duplicitní účet bude uzavřen bez možnosti jej znovu otevřít."
Chápu to správně, že váš účet ještě nebyl ověřen? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino, nashromáždil jsem své výhry bez aktivních bonusů, ale přebitím 40 eur a je to. Kamarádka si ke mně domů přišla hrát se svým účtem, ale s mojí wifi (nehrál jsem, přišla nám ukázat stránky domů). Co mě překvapuje je, že nepožadují dokumenty k ověření všeho, ale vycházejí z předpokladu, že jsem vytvořil duplikát, když jsem si následně vytvořil svůj účet, jak se mi stránky líbily. Konverzace vám posílám e-mailem
Děkuji za odpověď a e-mail, gianclaudio. Mohli byste prosím potvrdit, že jste při vytváření účtu použili své vlastní a správné osobní údaje (jméno, adresa bydliště, e-mailová adresa, telefonní číslo atd.)?
Děkuji mnohokrát gianclaudio za odpověď. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj gianclaudio,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Wazamba, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Ahoj Nicku, děkuji. Možná tě poslechnou, protože na mě vůbec nemyslí. Prosím, řekněte mu několikrát, že nemám žádné duplicitní účty, ale že u mě doma hrál můj přítel, přítel, který se mnou evidentně nebydlí. A pokud požádají o důkazy, dokumenty a další věci, jsem k dispozici, abych je poskytl.
Ahoj Gianclaudio1 a Nick,
Děkujeme, že jste se ozvali!
Rádi bychom vás informovali, že po šetření náš systém rozpoznal účet zákazníka jako duplicitní. Chápeme však, že v případě zapojení dvou jednotlivých hráčů nemusí nastat žádný problém.
Proto byla dotyčným zákazníkům zaslána žádost o ověření a jakmile budou požadované informace shromážděny, budeme moci pokračovat v platbě.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat!
S pozdravem,
Wazamba.com
Ahoj gianclaudio,
Jakmile se vy a váš přítel ověříte, neměl by nastat žádný problém s obdržením vašich výher a pokračováním ve hře v kasinu. Zašlete jim prosím všechny dokumenty a dejte nám vědět, zda dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu.
Dobrý den, poslal jsem všechny dokumenty. čekám na jejich odpověď
Děkuji gianclaudio za aktualizaci. Dejte nám prosím vědět i jejich odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Stále mi neodpověděli, i když jsem dokumenty odeslal již před dny
Ahoj gianclaudio,
Vysvětlili, proč o to znovu žádají? Bylo tam něco nesprávného? Přepošlete prosím jejich e-mail na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Vážený gianclaudio,
Omlouvám se za pozdější odpověď z důvodu zdravotních problémů. Na základě vámi poskytnutého e-mailu se zdá, že některé dokumenty, které jste poskytli dříve, nebyly ve formátu PDF nebo v nich nebyly vidět podrobnosti. Mohl byste prosím poradit, zda jste jim vše přeposlal podle popisu v e-mailu? Pokud ano, přišla nějaká odpověď?
Pozdravy,
Nicku