DomůStížnostiWagerinox Casino - Výběr hráče je ve Wagerinox zpožděn.

Wagerinox Casino - Výběr hráče je ve Wagerinox zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 117

Částka: 1 167 €

Wagerinox Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 5.2.2024 | Nevyřešena : 28.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa využil bonus v kasinu Wagerinox, splnil obrat a před více než měsícem požádal o výběr, který nebyl zaplacen. Navzdory několika pokusům kontaktovat zákaznický servis a potvrzení jeho ověřeného účtu zůstala výplata zpožděna. Náš tým se pokusil zprostředkovat problém a pozval zástupce kasina, aby se připojil k rozhovoru. Navzdory opakovaným pokusům však kasino neodpovědělo. Vzhledem k tomu, že kasino nemá platnou licenci a chybí odkaz na jakoukoli službu ADR, nemohli jsme hráči dále pomoci. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“, což může mít vliv na hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu vybral kasina na základě jejich recenzí a hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

(Jsem hráč z Německa)


Ahoj všichni,


Hrál jsem na Wagerinox s bonusem, dokončil obrat bonusu a požádal o výběr. To je nyní před více než měsícem, ale kasino ještě nevyplatilo. Několikrát jsem kontaktoval živý chat, ale vždy jsem dostal stejnou odpověď:


Velmi nás mrzí zpoždění výplaty. Usilovně pracujeme na tom, abychom to dohnali, a upřímně si vážíme vašeho pochopení. Vaši stížnost neprodleně předám finančnímu oddělení.



Můj účet v kasinu je již ověřen a při hraní jsem navíc dodržel bonusové podmínky.

Děkuji za vaší pomoc.


s pozdravem


Ruben

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Rubeng93,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.

  • Rozumím tomu správně, že výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován?
  • Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry?
  • Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
  • Byl to váš první pokus o výběr výher z tohoto kasina?

Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale jeden měsíc je neobvykle dlouhá doba.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Ano, moje žádost o výběr stále čeká a v živém chatu mi stále říkají, že to přeposílají finančnímu oddělení, ale nic se neděje. Byla to moje první žádost o výběr v tomto kasinu a nevím nic o systémovém problému


Pozdrav

Ruben

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, Rubeng93, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina Wagerinox nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený Rubeng93,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina Wagerinox, aby se připojil k tomuto rozhovoru.


Vážené kasino Wagerinox,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Rubeng93,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

MIrka

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky