Hráč ze Saskatchewanu oznámil, že jeho účet byl zablokován kvůli obvinění z více účtů, což popřel. Uvedl, že s manželkou měli oddělené účty a že jejich situace je pro páry běžná. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč porušil Všeobecné podmínky kasina hraním ze stejného zařízení, což bylo považováno za podezřelou aktivitu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby se v budoucnu vyvaroval používání stejného zařízení.
Takže jsem se dnes ráno probudil a zablokovali můj účet s tím, že mám více účtů, ale nemám.
Mám svůj a vkládám do něj ze své banky. Moje žena má také účet ve stejném kasinu, protože tam rádi hrajeme. Žijeme ve stejném domě a používáme stejný notebook a šetříme wifi. Takže jak předpokládám mnoho dalších párů. Myslím, že je půjdu zažalovat, protože doteď bylo všechno v pořádku. Nemluvě o tom, že se to stalo až teď, když jsem dostal své první vyhrané peníze.
Vážený KasparsD,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Musím zdůraznit, že drtivá většina online kasin zakazuje dvěma (nebo více) hráčům hrát z jedné IP adresy a používání stejného zařízení je považováno za ještě horší. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
29.6. Všechny operace uživatelů jsou kontrolovány na absenci podezřelé aktivity. Podezřelá aktivita zahrnuje mimo jiné:
...
Porovnání ID zařízení uživatele (telefon, počítač, tablet) s ID zařízení jiného účtu v našem systému.
V případě jakékoli podezřelé činnosti, uvedené výše, bude tento problém směrován na oddělení pro boj proti podvodům, aby vyhodnotilo riziko tohoto uživatele a provedlo další opatření. Oddělení boje proti podvodům tuto záležitost vyhodnotí a dále předá příslušnému odboru k dalšímu projednání.
Bohužel jste porušili jedno z hlavních pravidel online hazardních her. Uvědomte si prosím, že pokud vy a další lidé hrajete ze stejného zařízení, je pro kasino nemožné určit, zda ten, kdo hraje, je skutečně vlastníkem účtu a ne jedna osoba, která používá více účtů současně.
Obávám se, že za těchto okolností vám nejsme schopni pomoci. Mohu jen doporučit, abyste oba v budoucnu používali své vlastní zařízení.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Vše, co chci, je mých 1000 $, které jsem vyhrál. Protože vaše pravidla neříkají, že páry nemohou hrát ve stejném domě se stejným zařízením. Porušujete moje práva mít partnera. A proto spolupracuji s právníkem, abych dosáhl spravedlnosti
Christino, řekla jsi:
Vezměte prosím na vědomí, že pokud vy a další lidé hrajete ze stejného zařízení, je pro kasino nemožné určit, zda ten, kdo hraje, je skutečně vlastníkem účtu, a nikoli jedna osoba, která používá více účtů současně
Jak můžete vědět, zda stejná osoba hraje z různých zařízení? Existuje tolik bytových apartmánů, kde je jedna wifi sdílená napříč budovou. Pak byste jim také zablokovali uživatele? Vidíte, že vaše tvrzení nedává v podstatě žádný smysl. Vše, co opravdu chci, je dostat své vyhrané peníze nebo všechny své vklady zpět. Jak to zní?
Děkuji za odpověď, KasparsD. Chápu vaši frustraci, ale rád bych znovu zdůraznil, že jste závažným způsobem porušili Všeobecné podmínky, a proto vám nemůžeme dále pomoci. Navíc mějte na paměti, že hraní ze stejné IP adresy jako ostatní hráči je také zakázáno většinou kasin a toto není výjimkou:
Zda je aktivita uživatele podezřelá. Příklady podezřelé aktivity zahrnují, aniž by byl výčet omezující : a) nadměrnou aktivitu ukládání; b) použití několika zařízení k autorizaci na Webu v krátkém časovém rámci; c) používání zařízení uživatele jinými uživateli Webu; d) využívání jedné IP adresy více uživateli ; e) užívání jednoho elektronického zařízení více uživateli.
Opět mohu jen doporučit nehrát ze stejného zařízení.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
