DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen z důvodu vícenásobných nároků na účet.

Vulkan.bet Casino - Hráčský účet byl uzavřen z důvodu vícenásobných nároků na účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$1 000

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 5.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 9.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Saskatchewanu oznámil, že jeho účet byl zablokován kvůli obvinění z více účtů, což popřel. Uvedl, že s manželkou měli oddělené účty a že jejich situace je pro páry běžná. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že hráč porušil Všeobecné podmínky kasina hraním ze stejného zařízení, což bylo považováno za podezřelou aktivitu. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby se v budoucnu vyvaroval používání stejného zařízení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

file Takže jsem se dnes ráno probudil a zablokovali můj účet s tím, že mám více účtů, ale nemám.

Mám svůj a vkládám do něj ze své banky. Moje žena má také účet ve stejném kasinu, protože tam rádi hrajeme. Žijeme ve stejném domě a používáme stejný notebook a šetříme wifi. Takže jak předpokládám mnoho dalších párů. Myslím, že je půjdu zažalovat, protože doteď bylo všechno v pořádku. Nemluvě o tom, že se to stalo až teď, když jsem dostal své první vyhrané peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený KasparsD,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Musím zdůraznit, že drtivá většina online kasin zakazuje dvěma (nebo více) hráčům hrát z jedné IP adresy a používání stejného zařízení je považováno za ještě horší. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:

29.6. Všechny operace uživatelů jsou kontrolovány na absenci podezřelé aktivity. Podezřelá aktivita zahrnuje mimo jiné:
...
Porovnání ID zařízení uživatele (telefon, počítač, tablet) s ID zařízení jiného účtu v našem systému.
V případě jakékoli podezřelé činnosti, uvedené výše, bude tento problém směrován na oddělení pro boj proti podvodům, aby vyhodnotilo riziko tohoto uživatele a provedlo další opatření. Oddělení boje proti podvodům tuto záležitost vyhodnotí a dále předá příslušnému odboru k dalšímu projednání.


Bohužel jste porušili jedno z hlavních pravidel online hazardních her. Uvědomte si prosím, že pokud vy a další lidé hrajete ze stejného zařízení, je pro kasino nemožné určit, zda ten, kdo hraje, je skutečně vlastníkem účtu a ne jedna osoba, která používá více účtů současně.

Obávám se, že za těchto okolností vám nejsme schopni pomoci. Mohu jen doporučit, abyste oba v budoucnu používali své vlastní zařízení.

Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Předem moc děkuji za pochopení.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vše, co chci, je mých 1000 $, které jsem vyhrál. Protože vaše pravidla neříkají, že páry nemohou hrát ve stejném domě se stejným zařízením. Porušujete moje práva mít partnera. A proto spolupracuji s právníkem, abych dosáhl spravedlnosti

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Christino, řekla jsi:

Vezměte prosím na vědomí, že pokud vy a další lidé hrajete ze stejného zařízení, je pro kasino nemožné určit, zda ten, kdo hraje, je skutečně vlastníkem účtu, a nikoli jedna osoba, která používá více účtů současně

Jak můžete vědět, zda stejná osoba hraje z různých zařízení? Existuje tolik bytových apartmánů, kde je jedna wifi sdílená napříč budovou. Pak byste jim také zablokovali uživatele? Vidíte, že vaše tvrzení nedává v podstatě žádný smysl. Vše, co opravdu chci, je dostat své vyhrané peníze nebo všechny své vklady zpět. Jak to zní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, KasparsD. Chápu vaši frustraci, ale rád bych znovu zdůraznil, že jste závažným způsobem porušili Všeobecné podmínky, a proto vám nemůžeme dále pomoci. Navíc mějte na paměti, že hraní ze stejné IP adresy jako ostatní hráči je také zakázáno většinou kasin a toto není výjimkou:

Zda je aktivita uživatele podezřelá. Příklady podezřelé aktivity zahrnují, aniž by byl výčet omezující : a) nadměrnou aktivitu ukládání; b) použití několika zařízení k autorizaci na Webu v krátkém časovém rámci; c) používání zařízení uživatele jinými uživateli Webu; d) využívání jedné IP adresy více uživateli ; e) užívání jednoho elektronického zařízení více uživateli.


Opět mohu jen doporučit nehrát ze stejného zařízení.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky