DomůStížnostiVulkan.bet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Vulkan.bet Casino - Hráč dosud neobdržel výhru.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 zł

Vulkan.bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Gruzie čekal na stažení necelé dva týdny. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli faktorům, jako je ověření KYC nebo velký počet žádostí o výběr. Vyzvali hráče, aby byl trpělivý a spolupracoval s kasinem. Tým prodloužil časovač stížnosti o 7 dní, ale neobdržel od hráče žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Podle pravidel Vulkan.bet, pokud mohu říci, výběry do 300 USD zpracované za 1 den a výběry 301-1500 USD mají být zpracovány do 5 dnů. V neděli před 5 dny jsem odeslal výběr 3000 PLN (asi 750 USD). Po trochu více než jednom dni jsem dostal e-mail od podpory Vulkan.bet, že z technických důvodů nemohou v tuto chvíli zpracovat výběry nad 1 000 PLN a místo toho bych měl odeslat více výběrů za 1 000 PLN a budou urychleny. to jsem udělal. Po dvou dnech byla jedna z žádostí zpracována, jedna byla zrušena bez vysvětlení a jedna se téměř po týdnu stále zobrazuje jako nová. Snažil jsem se kontaktovat chatovou podporu, hlavně abych se zeptal na důvod, proč byla moje žádost o výběr znovu zrušena bez vysvětlení. Když jsem poprvé kontaktoval podporu, bylo mi řečeno, že poslali žádost o vysvětlení finančnímu oddělení a asi za hodinu bych měl začít s další hotovostí. To jsem udělal a bylo mi řečeno, že se stále neozvali a měl bych se vrátit za 2–3 hodiny. Příště mi bylo řečeno, abych se vrátil další den. Zkoušel jsem to ráno a večer a od podpory jsem nedostal téměř žádné informace, ale bylo mi řečeno, že počítají svůj 5denní výběr od okamžiku, kdy jsem odeslal nový poté, co zrušili můj první, i když si mysleli, že je nyní pod 300 USD . Takže teď, když zrušili další můj výběr, tentokrát mi ani neposlali e-mail s informací o tom (musel jsem se přihlásit ke svému účtu a jít do historie plateb, abych vůbec věděl, že byl zrušen), zdá se mi, že mohou zrušit mé výběry a donutit mě na neomezenou dobu předkládat nové, aniž by mi poskytly jakékoli odpovědi na to, proč jsou mé žádosti zrušeny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Bulbasor,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Bulbasor,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Bulbasor,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky