Hráč z Gruzie čekal na stažení necelé dva týdny. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní a může být zpožděno kvůli faktorům, jako je ověření KYC nebo velký počet žádostí o výběr. Vyzvali hráče, aby byl trpělivý a spolupracoval s kasinem. Tým prodloužil časovač stížnosti o 7 dní, ale neobdržel od hráče žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Podle pravidel Vulkan.bet, pokud mohu říci, výběry do 300 USD zpracované za 1 den a výběry 301-1500 USD mají být zpracovány do 5 dnů. V neděli před 5 dny jsem odeslal výběr 3000 PLN (asi 750 USD). Po trochu více než jednom dni jsem dostal e-mail od podpory Vulkan.bet, že z technických důvodů nemohou v tuto chvíli zpracovat výběry nad 1 000 PLN a místo toho bych měl odeslat více výběrů za 1 000 PLN a budou urychleny. to jsem udělal. Po dvou dnech byla jedna z žádostí zpracována, jedna byla zrušena bez vysvětlení a jedna se téměř po týdnu stále zobrazuje jako nová. Snažil jsem se kontaktovat chatovou podporu, hlavně abych se zeptal na důvod, proč byla moje žádost o výběr znovu zrušena bez vysvětlení. Když jsem poprvé kontaktoval podporu, bylo mi řečeno, že poslali žádost o vysvětlení finančnímu oddělení a asi za hodinu bych měl začít s další hotovostí. To jsem udělal a bylo mi řečeno, že se stále neozvali a měl bych se vrátit za 2–3 hodiny. Příště mi bylo řečeno, abych se vrátil další den. Zkoušel jsem to ráno a večer a od podpory jsem nedostal téměř žádné informace, ale bylo mi řečeno, že počítají svůj 5denní výběr od okamžiku, kdy jsem odeslal nový poté, co zrušili můj první, i když si mysleli, že je nyní pod 300 USD . Takže teď, když zrušili další můj výběr, tentokrát mi ani neposlali e-mail s informací o tom (musel jsem se přihlásit ke svému účtu a jít do historie plateb, abych vůbec věděl, že byl zrušen), zdá se mi, že mohou zrušit mé výběry a donutit mě na neomezenou dobu předkládat nové, aniž by mi poskytly jakékoli odpovědi na to, proč jsou mé žádosti zrušeny.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
