Hráčka z Irska měla čekající výběr od 10. listopadu a pokaždé, když kontaktovala kasino, obdržela stejnou obecnou odpověď. Tým pro stížnosti se pokusil shromáždit více informací, aby porozuměl situaci, a zeptal se na předchozí úspěšné výběry, ověření KYC a na to, zda byly výhry shromažďovány s aktivním bonusem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Mám čekající výběr od 11. a když je kontaktuji, je to stejná zpráva zkopírovat a vložit, jakou dávají ostatním hráčům. Můj výběr je za méně než 50, takže je pro mě těžké uvěřit, že měli tolik výherců, že nemohli zpracovat výběr této částky za poslední dva týdny.
Vážený Chazzo44,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
