Hráč z Nizozemska vložil 20 EUR, obdržel bonus, ale nemohl hrát žádnou hru. Navzdory tomu, že měl na účtu 89 EUR, kasino trvalo na dodatečném vkladu. Hráč se několikrát pokusil kontaktovat kasino, ale nedostal žádnou odpověď. V průběhu naší korespondence se hráč zdál frustrovaný a rozhodl se případ uzavřít. Pokusili jsme se shromáždit více informací, abychom mohli lépe pomoci, ale kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme museli stížnost zamítnout. Hráč si ponechal možnost znovu otevřít tuto stížnost v budoucnu.