DomůStížnostiVooZaZa Casino - Hráč zaznamená zpožděnou výplatu z Voozaza.
VooZaZa Casino - Hráč zaznamená zpožděnou výplatu z Voozaza.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 763
Částka:
17 000 €
VooZaZa Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Index bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Odeslaná:
20.1.2024
|
Nevyřešena : 19.2.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
The German player had been trying to withdraw money from Voozaza for five days. The account was fully verified, but the player had not received the requested €2000 payout and still had €9000 left in the account. The casino did not respond to emails. After waiting for another week, the player found their account balance at zero, with the withdrawal requests completely deleted. The player had won the money using a bonus and played slot games. Despite our attempts to contact the casino, we received no response. As the casino operated without a valid license, we marked the complaint as 'unresolved'.
Německý hráč se pět dní pokoušel vybrat peníze z Voozaza. Účet byl plně ověřen, ale hráč neobdržel požadovanou výplatu 2 000 EUR a na účtu stále zbývalo 9 000 EUR. Kasino nereagovalo na e-maily. Po čekání dalšího týdne hráč zjistil, že zůstatek na účtu je nulový, přičemž žádosti o výběr byly zcela odstraněny. Hráč vyhrál peníze pomocí bonusu a hrál automatové hry. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina podle recenzí a hodnocení, aby se takovým situacím vyhnul.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dear elvishamza23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Vidím svůj herní účet na 0,00 a pak vidím, že moje 2 výplaty zmizely, protože je vůbec nevidím, říká to prostě neodmítnuto nebo nevyplaceno vůbec
Not at all, they don't report either
They told me that I have to wait another week
I didn't cancel the withdrawal
I played until Saturday
and then I wanted to log in today
I see my gaming account at 0.00 and then I see my 2 payouts gone because I don't see it at all, it says simply not rejected or paid out not at all
Überhaupt nicht die melden auch nicht
sie haben mich gesagt das ich noch eine Woche warten muss
ich habe das Auszahlung nicht storniert
ich habe biss Samstag gespielt
und dann wollte ich heute einloggen
sehe ich mein spielkonto auf 0.00 und dann sehe ich meine 2 Auszahlungen auch weg da siehst garnicht dort steht einfach nicht abgelehnt oder ausgezahlt garnicht steht
Moc děkuji, elvishamza23, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, elvishamza23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Děkujeme elvishamza23 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal kasino VooZaZa o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Hello there,
Thank you elvishamza23 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask VooZaZa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.