DomůStížnostiVooZaZa Casino - Hráč zaznamená zpožděnou výplatu z Voozaza.

VooZaZa Casino - Hráč zaznamená zpožděnou výplatu z Voozaza.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 763

Částka: 17 000 €

VooZaZa Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 20.1.2024 | Nevyřešena : 19.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Německý hráč se pět dní pokoušel vybrat peníze z Voozaza. Účet byl plně ověřen, ale hráč neobdržel požadovanou výplatu 2 000 EUR a na účtu stále zbývalo 9 000 EUR. Kasino nereagovalo na e-maily. Po čekání dalšího týdne hráč zjistil, že zůstatek na účtu je nulový, přičemž žádosti o výběr byly zcela odstraněny. Hráč vyhrál peníze pomocí bonusu a hrál automatové hry. Navzdory našim pokusům kontaktovat kasino jsme nedostali žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence, označili jsme stížnost jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybíral kasina podle recenzí a hodnocení, aby se takovým situacím vyhnul.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad


Dobré ráno


Již 5 dní žádám o zálohu od Voozaza


ale bohužel se to stále nedá vydržet


Můj herní účet je plně ověřen


ale nevyplácejí


Poslal jsem email, žádná odpověď


Vyplatil jsem 2000 eur, ale na účtu mám stále 9000 eur


Můžete mi prosím poskytnout další pomoc


s pozdravem


Elvis ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá elvishamza23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Super děkuji

Ještě týden počkám a pak dám určitě vědět

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Byl váš výběr úspěšný?

Máte nějaké novinky z kasina?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Thomasi

stále není

Provedl jsem výběr dvakrát za každý výběr 2000 eur

a zůstatek na mém účtu je stále 17 000 eur

Dnes jsem přihlášen

a zůstatek na mém účtu je 0,00 eur

Nevím, kde jsou peníze a transakce již neuvádějí 2krát za vyplacených 2 000 eur, to bylo zcela smazáno

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Je mi líto, že tu zprávu slyším, informovalo vás kasino, proč byl váš zůstatek zrušen?

Podělte se prosím zde o všechny odpovědi, které jste od kasina obdrželi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vůbec ne, taky se nehlásí

Řekli mi, že musím ještě týden počkat

Odběr jsem nezrušil

Hrál jsem až do soboty

a pak jsem se chtěl dnes přihlásit


Vidím svůj herní účet na 0,00 a pak vidím, že moje 2 výplaty zmizely, protože je vůbec nevidím, říká to prostě neodmítnuto nebo nevyplaceno vůbec

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste své výhry nashromáždili pomocí bonusu?

Jaké hry jsi hrál? (automaty, živé hry)

Pošlete mi prosím snímek obrazovky nebo e-mail vaší poslední interakce s podporou kasina ohledně tohoto problému. Můj email je tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

ano, vložil jsem s bonusem, dostal jsem 90% a poté jsem hrál automat od poskytovatele SWINNT

Vsadil jsem bonus s 1 eurem a se 2 eury a poté jej převedl za skutečné peníze a poté jsem hrál s 5 eury

ano, pak jsem zaplatil 2000 eur, ale od 16. ledna 2024 jsem stále nic nedostal

Poslal jsem e-mail a také se nehlásí.

Nemají online chat

a teď se vůbec nepíše zrušit nebo splaceno nebo splaceno

prostě je pryč a můj zůstatek na účtu je od 17000 do 0,00

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moc děkuji, elvishamza23, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji moc Tomáši

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme elvishamza23 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal kasino VooZaZa o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.

Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky