Hráčovi z Německa byly výhry zrušeny kvůli vkladům ze společného účtu. Kasino nevrátilo vklady hráče, proto jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ahoj.
Mám následující problém.
Na Voodoodreams jsem vyhrál 250 €. Chtěl jsem, aby mi to bylo vyplaceno.
Poté, co jsem poslal požadované dokumenty, jsem byl informován, že výhry nelze vyplatit, protože jsem platil ze společného účtu. 20 EUR, které jsem zaplatil, mi bylo vráceno.
Já a moje žena máme účet společně s individuálním disponováním, abych mohl také prokázat, že účet je oprávněně můj. Pokud by stále platilo, že nemohu získat zisk kvůli společnému účtu, pak by všechny vklady, které jsem vložil, také nebyly platné, takže bych musel získat všechny vklady zpět?!
Moje žena má také hráčský účet ve Voodoodreams, ze kterého provedla vklady ze společného účtu, neměly by být tyto peníze vráceny?
Cítíme se trochu podvedeni, nevidíme rozdíl mezi vkladem a výběrem.
Součet všech vkladů z obou hráčských účtů je 375 EUR.
Z těchto peněz nebyl vyplacen žádný zisk.
Byl bych velmi vděčný za vaši pomoc.
Drahý Patricku,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a ano, to je to, co jsem našel https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„Pokud jde o vklady a výběry peněžních prostředků na váš účet a z něj, berete na vědomí, že budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a vydané zákonnými institucemi a které vám legálně náleží výhradně. Používání finančních nástrojů, jejichž vlastnictví je sdíleno s jinými jednotlivci, není tolerováno a bude mít za následek ztrátu výhry. "
"Berete na vědomí, že budete používat pouze debetní nebo kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a zákonně patří pouze vám." Používání finančních nástrojů, jejichž vlastnictví je sdíleno s jinými jednotlivci, není tolerováno a bude mít za následek ztrátu výhry. "
Rád bych zdůraznil, že se jedná o neobvyklý termín a vklady ze společných účtů, když je hráč jedním z legitimních vlastníků účtu, jsou kasiny obvykle přijímány.
Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody? Zašlete prosím veškeré relevantní dokumenty na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Ahoj,
jedná se o společný účet s individuálními dispozicemi. Takže ano, jsem zákonným vlastníkem tohoto účtu, stejně jako moje žena.
je to účet nebo:
- S účtem Odra jsou oba partneři autorizováni jednotlivě.
Podle podmínek nelze takové účty používat, i když podle banky je to ekvivalent jednoho účtu. Také platí - pokud jde o vklady a výběry finančních prostředků na váš účet a z něj, berete na vědomí, že můžete používat pouze kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a vydané zákonnými institucemi a které legálně patří pouze vám. -
což znamená, že ze společného účtu nelze provádět žádné vklady, teď se ptám, proč byly vklady z účtu schváleny?
moje žena také vložila peníze z našeho účtu ve Voodoodreams. I to bylo vždy přijato.
Pokud nechcete vyplatit mé výhry, pak bychom (včetně mé manželky) chtěli mít všechny platby zpět, protože by nikdy nedošlo k údajnému zisku.
jaké důkazy potřebujete, abych mohl prokázat, že jsem zákonným vlastníkem?
s pozdravem
Děkuji mnohokrát, Patricku, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen.
Pokud od vás budou požadovány nějaké dokumenty, Martin vás bude kontaktovat.
Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Patricku!
Od nynějška se vám pokusím pomoci s řešením vašeho problému. Rád bych vyzval kasino VoodooDreams, aby se připojilo k této konverzaci.
Došlo k jasnému porušení našich podmínek a vrátili jsme zálohu. hráč nese odpovědnost za přečtení podmínek a zajišťuje jejich dodržování.
Přehrávač jsme odkázali na podmínky 2.13 a 4.7. pro vklady třetích stran + obchodní podmínky 5.7. za „vrácení peněz za spotřebované prostředky"
Doporučujeme jim také Pardee, pokud mají pocit, že mají legitimní případ.
10.5. Pokud nejste spokojeni s řešením vaší stížnosti společností SuprPlay, můžete tuto stížnost postoupit společnosti Pardee Consulta Ltd., registrované společnosti na Maltě s registračním číslem C85213, se sídlem 2B, Victoria Buildings, Triq l-Għenieq, Naxxar, Malta, který působí jako nezávislý poskytovatel služeb alternativního řešení sporů („ADR") a je třetí osobou a je řádně oprávněn a způsobilý k vyřizování stížností zákazníků týkajících se hazardních her. Svou stížnost můžete předat poskytovateli služeb ADR vyplněním formuláře pro řešení sporů online, kontaktovat tuto službu ADR prostřednictvím adresy http://www.adrbypardee.eu nebo e-mailu na adrese adr@pardee.eu.
Vážený tým Voodoodreams,
je to také v podmínkách
Pokud jde o vklady a výběry finančních prostředků na váš účet a z něj, berete na vědomí, že můžete používat pouze kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a vydané zákonnými institucemi a které legálně patří pouze vám.
finanční prostředky, které jsou nyní vypláceny, by proto byly „neplatné", což také vedlo ke ztrátě zisku.
Ergo, tyto neplatné platby by musely být vráceny v plné výši, protože „právní transakce" neproběhla. Ponechání těchto peněz vede pouze k obohacení z vaší strany.
Kdybych předem věděl, že za tyto peníze nedostanu žádný zisk, nezaplatil bych ani jeden.
Vážení zástupci kasina VoodooDreams,
Chtěl bych vás požádat, abyste přehodnotili své rozhodnutí. I když chápeme, že máte své důvody nepřijímat vklady ze sdílených bankovních účtů, u konkurenčních kasin to není příliš běžné, což může vypadat jako negativní faktor pro uživatelskou přívětivost vašeho kasina.
Vzhledem k povaze problému je obtížné zabránit hráčům vložit do kasina pomocí těchto účtů v případě, že je pravidlo přehlédnuto, což se snadno stane. Jasně to vidíme v řadě případů předložených zde v naší sekci stížností na Casino.Guru.
Vidíme, že je nefér držet ztracené peníze z nepřijatých vkladů a vracet pouze vklady, které vedou k výhře, a zároveň ztrátu výhry.
Spravedlivým přístupem by bylo vrácení všech vkladů ze sdílených bankovních účtů, seznámení hráčů s danou situací a snažit se těmto situacím v budoucnosti zabránit. Naší radou by bylo umístit varovné znamení do nabídky vkladů.
V případě, že byste své rozhodnutí znovu nehodnotili, budeme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na vaše hodnocení. Tento faktor budeme muset zmínit také v naší recenzi.
Rádi bychom požádali VoodooDreams Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj Patricku!
Vzhledem k tomu, že rozhodnutí kasina VoodooDreams zůstalo nezměněno a nebyla poskytnuta žádná další odpověď, nemáme jinou možnost, než uzavřít tuto stížnost jako „nevyřešenou".
Bohužel vám nejsme schopni pomoci se situací, Patricku. Existuje však ještě jedna další možnost. Tuto stížnost můžete podat u licenčního úřadu kasina. Skutečnost, že jste se zde pokusili tento problém vyřešit, je zásadní pro podání stížnosti u úřadu. Pokud to chcete udělat, dejte nám prosím vědět.
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně přehodnocení tohoto případu, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.