Hráčka z Britské Kolumbie se pokusila vybrat svůj zůstatek, ale její výběr byl zrušen kvůli údajnému porušení maximální povolené sázky během bonusového sázení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem americké dolary, protože neexistovala žádná možnost pro CAD Můj problém je, že po několika pokusech kontaktovat ohledně podrobností jejich bonusu bez sázek jsem se rozhodl vybrat většinu svých prostředků, které byly v té době 1700 USD, ale protože tam bylo 200 USD, žádné sázení bonus, bylo mi doporučeno, že budu muset propadnout 200 $, což mi vyhovovalo, protože jsem později zjistil, že bonus 200 $ jsou jen hrací peníze, které můžete použít, jakmile vaše skutečné peníze zmizí. Je to horší než požadavek na sázení, protože alespoň s požadavkem na sázení máte šanci něco z toho vidět! Myslel jsem, že je to Ludacris, a když jsem vložil podruhé, přimělo mě to přijmout tento bonus, a protože vím, že některá kasina v tom někdy dávají smysl a jiná ne, důkladně jsem prohledal podmínky před vyloučením bonusu, ale nebyl tam žádný, existuje možnost, zda jej přijmout nebo ne, a také to zahrnovalo bezplatná otočení, takže jsem si myslel, že protože neexistuje žádný požadavek na sázení, budu v bezpečí a dostanu tato bezplatná otočení. Takže poté, co jsem hledal kasino bez sázení a vyjma jejich bonusu, aniž bych si mohl prohlédnout smluvní podmínky předtím, než ho vyjmuli, a aniž bych věděl o tom, co považuji za naprostý podvod, rozhodl jsem se, jakmile byl můj zůstatek na 1700 na výběr 1200. Na formuláři pro výběr jsem byl upozorněn, že propadnu svůj 200$ "bonus", který je pro mě přijatelný. V té době mi bonus propadl a podle jejich webových stránek jsem dnes obdržel e-mail, který obsahoval následující odstavec:
Bohužel jsme museli zrušit váš výběr z důvodu porušení následujících podmínek:
3.7 Všechny hry mají maximální sázkový limit €4/4$/40NOK na herní kolo/točení během doby, kdy je na hráčově účtu aktivní bonus. To platí po celou dobu, kdy je bonus na hráčském účtu aktivní, pokud není uvedeno nic jiného. Porušením tohoto pravidla propadne bonus a veškeré výhry vyplývající z bonusu nebo jiných her, které byly dokončeny během bonusového období.
Protože neexistují žádné požadavky na sázení, které by každého rozumného člověka přivedly k přesvědčení, že si může vsadit, co chce, byl jsem přinejmenším šokován. Také zmínili, že bonus propadá (na stejné stránce, kde je iniciována žádost o výběr) před provedením výběru, což je také v rozporu s tím, co říkají.
tak jsem si prošel své sázky a z mých výpočtů bylo méně než 2 % mých sázek 6,25 $ na jednu hru a věřím, že toto je jejich způsob, jak se snažit využít nejen svým předstíraným bonusem, ale tím, že odmítnou to, co Věřím, že je to legitimní žádost o stažení. Mám také snímky obrazovky, které jsem někomu přeposlal a požádal jsem je, aby byly postoupeny manažerovi, protože jsem nedostával žádnou podporu, když jsem se ptal na mnoho otázek ohledně bonusu a roztočení zdarma. Věřím, že hráči jako já vyhledávají kasina bez požadavků na sázení kvůli problémům, jako je přesně tato situace. Rozumím tomu, jak fungují kasina, a rozumím tomu, jak fungují požadavky na sázení, ale nikdy jsem se nesetkal s něčím podobným s tak nespravedlivými pravidly v jejich drobném písmu. rozumím tomu, že maximální sázky umístěné na hry, kde jsou ve hře požadavky na sázení, se používají k tomu, aby hráči zabránili ve využívání výhod, což je něco, co jsem nikdy neměl v úmyslu udělat, a nikdy jsem nečekal, že by se něco takového stalo. moje maličkost. Opravdu doufám, že s vaší pomocí můžeme dospět k nějakému řešení, jak zachránit ostatní hráče před ztrátou peněz kvůli této šílené skulince. Předem vám děkuji, že jste mě vyslechli, a doufám, že vaše společnost bude moci pomoci mně a snad i dalším. Přeji hezký den a těším se, že se brzy ozvete. S pozdravem Nicole LaFrance
Milá nicolelafrance2024,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Chápu to správně, že jste skutečně porušili maximální povolenou sázku, když byl bonus stále aktivní?
Kromě toho, pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem, neváhejte mi poslat svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
