Ahoj, nejsem si jistý, jestli ti bude stačit, když přidám screenshoty e-mailu. Pokud to nestačí na reklamaci, nechám věc odpočinout. Možná se prostě mýlím. Ale děkuji, že jste se na to alespoň podívali 🙂
Dobrý den, požádal jsem o výběr 670 EUR u Viggoslots. Měl jsem na účtu 700 eur. Protože se jednalo o bonus bez sázek, nevybral jsem 30 eur z bonusových peněz. Po chvíli mi přišel email, že výběr byl zrušen, protože jsem hrál zakázanou hru. Ukázali mi seznam, ale hru jsem na něm nenašel. Hraji tam často a nikdy jsem neměl žádný problém. Poslal jsem zpět e-mail s dotazem, kde je tato hra zmíněna. Pak přišla odpověď; byla to hra o jackpot, myslím, že se jmenuje "Fear to Dark". Nikde jsem tuto informaci nenašel. Hledal jsem kategorii na webu, ale nenašel jsem ji. Často tam hraji i hry Bonus Playson. Můžete tam vyhrát i Mini Major, nejsou to taky jackpotové hry? Ale nikdy jsem neměl problém s výplatami. Ke konci jsem hrál hru Fear to Dark. A věřím, že když je na Viggoslots aktivní bonus, můžete takové hry hrát pouze se skutečnými penězi. Zeptal jsem se kasina, zda by mi mohli ukázat kategorii, kde je jasné, že jde o jackpot. Odpověděli slovy: můžete to vidět, když otevřete hru. To není pravda. Chcete-li ji najít, musíte během načítání hry přejet prstem až na konec. Takový údaj je třeba uvést na začátku nebo přímo v názvu. Hrál jsem hru s jackpotem joker v jiném kasinu bez zatočení zdarma bez vkladu, vyhrál jsem pár eur, dostal jsem výplatu 50 eur, která byla schválena. S viggoslots.com jsem nikdy neměl problémy. Je to vlastně jedno z mých oblíbených kasin. Hraju tam strašně rád. Udělal jsem několik výběrů. Dokonce jsem hrál s bonusem a nikdy nebyl problém. Nejsem si jistý, zda je zrušení oprávněné, a proto se na vás obracím. Doufám, že mi pomůžete. S pozdravem Nadine
Záloha 30 eur mi byla vrácena. Ale očividně bych raději dostal svou výhru.
Hey, I'm not sure if it's enough for you if I include email screenshots. If it's insufficient for a complaint, I'll just let the matter rest. Maybe I'm simply wrong. But thank you for at least taking a look at this 🙂
Hello, I've requested a withdrawal of 670 Euros at Viggoslots. I had 700 Euros in my account. Since it was a wager-free bonus, I didn't withdraw 30 Euros of the bonus money. After a while, I received an email stating that the withdrawal was cancelled because I had played a prohibited game. They showed me the list, but I couldn't find the game on it. I play there often and I've never had any issues. I sent an email back asking where this game is mentioned. Then the reply came; it was a jackpot game, I think it's called "Fear to Dark". I couldn't find this information anywhere. I searched for the category on the site but I couldn't find it. I often play Bonus Playson games there as well. You can also win Mini Major there, aren't they jackpot games too? But I never had a problem with the payouts. I played the Fear to Dark game near the end. And I believe that when a bonus is active at Viggoslots, you can only play such games with real money. I asked the casino if they could show me the category where it is clear that it's a jackpot. They responded by saying: you can see it when you open the game. That's not true. You have to swipe all the way to the end while the game is loading to find it. Such information should be noted at the beginning or directly in the name. I played the joker jackpot game in another casino with no deposit free spins, won a few euros, got a payout of 50 euros which was approved. I've never had problems with viggoslots.com. It's actually one of my favourite casinos. I really enjoy playing there. I've made several withdrawals. Even played with bonus and never had a problem. I'm not sure if the cancellation is justified which is why I'm reaching out to you. I hope you can help me. Kind regards, Nadine
30 euros deposit was refunded to me. But I'd obviously prefer to get my winnings.
Hey, ich weiß nicht ob es euch reicht wenn ich Emails Screenshot mit einfüge. Sollte es nicht für eine Beschwerde ausreichen lasse ich das Thema auf sich beruhen. Vielleicht habe ich ja auch einfach Unrecht. Ich danke euch aber das ihr euch das wenigstens anschaut🙂
Hallo, ich habe bei Viggoslots eine Auszahlung von 670 Euro beantragt. 700 Euro waren drauf . Da es aber ein Umsatzfree Bonus war , habe ich 30 Euro Bonus Geld nicht abgehoben. Nach einer Weile kam die Mail das die Auszahlung storniert wurde aufgrund das ich ein Verbotenes spiel gespielt habe. Und man zeigte mir die Liste. Ich fand das Spiel darauf nicht. Ich spiele dort oft und hatte dort auch nie Probleme. Ich schrieb eine Mail zurück wo denn dieses Spiel steht. Dann kam die Antwort es sei ein jackpot Spiel " Fear to dark " heißt es glaube ich. Dies ist für mich nirgends ersichtlich gewesen. Ich suchte auf der Seite die Kategorie aber ich fand es nicht. Ich spiele dort auch oft im Bonus Playson spiele. Dort kann man ja auch Mini Major usw gewinnen das wären doch auch jackpot Spiele oder? Aber da hatte ich bei Auszahlung dann nie ein Problem. Das Fear to dark spielte ich auch erst ziemlich am Ende. Und ich meine wenn bei Viggoslots ein bonus aktiv ist, kann man solche Spiele auch nur mit echt Geld spielen. Ich fragte das Casino ob man mir die Kategorie zeigen könne wo ersichtlich ist das es sich im einen jackpot handelt. Bekam als Antwort: wenn man das Spiel öffnet sieht man das. Stimmt sp nicht. Man muss erst eine weile bis zum ende swipen wenn das spiel läd. So was sollte wenn an den anfang oder direkt im namen vermerkt sein. Ich habe in einem anderen casino mit freispielen ohne einzahlung ein paar euro gewonnen damit das joker jackpot spiel gespielt , 50 euro gewonnen , ausgezahlt und genehmigt. Ich hatte nie Probleme mit viggoslots.com. es ist sogar eins meiner liebsten casinos. Spiele dort sehr gerne. Hatte öfter Auszahlungen. Auch mit bonus gespielt und nie ein Problem gehabt .Ich bin mir nicht sicher ob die Stornierung gerechtfertigt ist und wende mich deswegen an euch. Ich hoffe das ihr mir helfen könnt. Liebe Grüße Nadine
30 euro einzahlung wurden mir zurück erstattet. Aber ich hätte halt gerne meinen Gewinn.
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