DomůStížnostiVeryWell Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

VeryWell Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 48

Částka: 150 €

VeryWell Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 8.5.2021 | Nevyřešena : 26.3.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Kasino neodpovědělo v daném časovém rámci a my jsme byli nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po zamítnutí výběru jsem aktualizoval požadované ID. To se stalo nejméně 5krát. Moje ID bylo nakonec potvrzeno. Po rozhovoru s manažerem účtu mi bylo řečeno, že mají technické problémy s vízovým debetem za výběr. Bylo mi doporučeno založit si „perfektní peněžní účet". Podíval jsem se na to, ale nebyl jsem si jistý použitím této metody, protože jsem nerozuměl procesu. Včera (07.05.21) jsem informoval velmi dobré kasino, že bych raději provedl výběr prostřednictvím Visa Debit. Zkontroloval jsem svůj velmi dobrý účet dnes (08.95.21) a moje žádost o výběr byla opět zamítnuta, ale tentokrát bez vysvětlení nebo e-mailové komunikace. Odeslal jsem další žádost o výběr, že státy budou zkontrolovány do 36 hodin. Nejsem si jistý, že to bude poctěno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Nicolo,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem.

Pochopte, že rozmanitost a přístup k platebním metodám nejsou spravovány výhradně kasinem. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, mají zásadní vliv. Pokud byla pro vklady k dispozici platební metoda, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry.

Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen? Pokud vám kasino bylo doporučeno použít k výběru výher alternativní platební metodu, důrazně doporučuji dodržovat jejich pokyny.

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Nicolo, za odpověď.

Kontaktujeme kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že byl váš účet plně ověřen? Pokud vám kasino bylo doporučeno použít k výběru výher alternativní platební metodu, důrazně doporučuji dodržovat jejich pokyny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, můj účet byl plně ověřen. Kromě toho jsem musel znovu odeslat vaši žádost o výběr, protože byla zamítnuta bez vysvětlení.

pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Požádali jste o poslední výběr prostřednictvím Perfect Money podle doporučení?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, jak jsem uvedl ve své původní stížnosti, podíval jsem se na založení dokonalého peněžního účtu, ale recenze, které jsem četl, mě nenaplnily důvěrou. Navíc není jasné, k čemu účet slouží. Vytvořil jsem si účet, ale kasino Verywell chtělo snímek mých verzí účtu, který jsem nahrál, a poté požádali o snímek obrazovky se všemi mými osobními údaji. Informoval jsem kasino Verywell, že jsem nemohl snímek obrazovky této stránky. Od té doby jsem neměl žádnou korrospondenci z kasina Verywell.

pozdravy


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ps. Od té doby jsem se pokusil vybrat prostřednictvím své vízové debetní karty a byla zamítnuta, aniž by mě kontaktoval s vysvětlením.

dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, Nicolo, za poskytnutí všech potřebných informací. Pochopil jsem, že jste si nebyli jisti, že si založíte účet Perfect Money, ale prosím, uvědomte si, že pokud nastane technický problém s výběry z Visa Debit, s největší pravděpodobností si budete muset otevřít alternativní účet, abyste získali své výhry.


Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicolo!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce Very Well Casino, aby se připojili k této diskusi, aby se problém vyřešil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji Martin Založil jsem perfektní peněžní účet, nicméně velmi dobré kasino žádá o další informace, které nemohu poskytnout. Znovu jsem poslal žádost o výběr prostřednictvím dokonalých peněz. Obávám se, že jelikož jsem tuto stížnost předal, neměl jsem od nich žádný e-mailový kontakt, ani propagační e-maily.

Ps Nyní jsem odmítl své perfektní peníze ID. To je tak frustrující. Nikdy jsem neměl problémy tohoto druhu v žádném jiném online kasinu

S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat Very Well Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.

Upřímně doufám, že se s takovým problémem už nestretnete.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky