Hráč ze Spojených států požádal o výběr šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Kasino na tuto stížnost neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Velvet Spin Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 289
Částka: 1 700 $
Velvet Spin Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.6
Velvet Spin Casino má index bezpečnosti 5,6, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
18. března jsem provedl vklad a náhodou jsem měl trochu štěstí a dosáhl na několik dobrých výher. Měl jsem přes 2000, tak jsem se rozhodl provést výběr 1200. Používám bitcoiny, takže jsem věděl, že proces výběru bude rychlý, možná maximálně 2-3 dny. Uběhl týden a nic.
29. dne jsem se rozhodl, že raději dostanu zbytek svých peněz, a tak jsem požádal o další 500 dolarů.
Mnohokrát jsem kontaktoval živou podporu a podporu @velvetspins e-mailem se stejnou odpovědí, že kasino má velké množství žádostí o výběr, a abych si byl jistý, že o to bude postaráno.
Tady je skoro 1. máj a dál mě ujišťují, že se to vyřídí.
Nerozumím tomu, proč nadále berou peníze PPL, pokud jsou ve skutečnosti zavřeni. To od nich není moc dobré.
dík
Lisaluvlee
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá lisaluvlee,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich opožděných výběrech.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že na vašem účtu stále čekají platby, aniž by byly zpracovány? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronela,
Ano, naprosto souhlasím s tím, že proces odstoupení od smlouvy může ve skutečnosti v některých případech trvat několik týdnů. Normálně nikdy nezůstává v pokladně dlouho. Můj je tam stále v limbu, čeká na něj. Očekával jsem malou čekací dobu, protože toto je můj první výběr z tohoto konkrétního kasina.
Pokud jde o mé výhry, vyhrál jsem je s bonusem za vklad ano, věřím, že s požadavkem na sázení 30x. Což mi nezabralo čas, abych toho dosáhl. Nejen to, ale toto je jediná transakce, kterou jsem kdy provedl, takže neexistuje žádná omluva, že bych mohl cokoliv uvolňovat. .....
Taky doufám, že se to dá vyřešit. co budeme dělat dál? Pokud jsou zavřené..... Pak... ?
Děkuji!
Lisaluvlee
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, lisaluvlee, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, Lisaluvlee!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost uzavřu jako „nevyřešenou", což sníží hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Změna hodnocení způsobená nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že vám nemohu více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Automaticky přeloženo:
