Hráčce z Austrálie byly z neznámého důvodu zastaveny platby.
Letos v lednu jsem vyhrál jackpot ve výši 25 000 $ bez bonusových peněz nebo zatočení zdarma. Vybral jsem 5 000 $, které jsem mohl vybrat pouze 2 500 $ jednou týdně a dva vklady proběhly asi 10 dní po provedení výběrů.
Mám 6 x 2 500 $ výběrů stále čekajících na 19. 1. 23 a nebyly zpracovány. Byl jsem na jejich chatu podpory a bylo mi řečeno, že mám počkat a že můj dotaz předali platebnímu týmu a také mě požádali, abych jim poslal e-mail. Poslal jsem e-mail jejich platebnímu oddělení tolikrát a nedostal jsem žádnou odpověď. Všechny mé dokumenty jsou ověřeny a z mé strany nic nebrání platbám.
Prostě mě to neustále opráší a oni nemají žádný proces stížností ani kontaktní číslo, abych mohl mluvit s jejich platebním oddělením nebo nadřízeným orgánem. Bylo mi řečeno, že jsou pozadu se svými platbami, ale bylo mi to řečeno již téměř 7 měsíců. Stále mě ujišťují, že dostanu své peníze, ale stále čekám! Jejich podmínky uvádějí 7-10 dní na schválení vašich výběrů. Jsem tak frustrovaný, jak jsem vyhrál, a mělo by to pro mě být vzrušující období, ale všechno, co udělali, je, že mě stresují. Chci jen dostat zaplaceno, co mi právem náleží.
Milá Sarah636,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste prosím poradit, zda celá částka 25 000 € byla kasinem schválena a následně rozdělena do několika splátek? Rozumím tomu správně, že 10 000 EUR již bylo přijato a 15 000 EUR je zbývající sporná částka?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, schválili 5 000 $, které mi vyplatili z mých 25 000 $ výher, ale zbývajících 15 000 stále čeká na schválení v lotech výběru 2 500 $.
Mohli byste prosím přeposlat přesnou adresu URL webové stránky kasina? Je to prosím nezávislá stránka kasina nebo VIP místnost nějakého jiného online kasina?
Je to prosím nezávislá stránka kasina nebo VIP místnost nějakého jiného online kasina?
Nejsem si jistý, že to může být VIP místnost, ale nemohu s jistotou říci, můžete to zjistit?
E-mail jejich platebního oddělení je payments@articwins.com
psal jsem jim mnohokrát e-mail bez odpovědi
Online kasino, které jste zmínil, se bohužel nenachází v naší databázi a při pokusu o přístup na web se načte pouze vstupní stránka bez poskytnutí jakýchkoli dalších informací o kasinu, jeho podmínkách nebo kontaktních údajů. Bohužel nemáme prostředky, jak oslovit toto zařízení provozující hazardní hry, což brání naší schopnosti vám dále pomoci. Bylo by prospěšné, kdybyste si vzpomněli, jak jste původně objevili tento web. Obdrželi jste pozvánku nebo třeba odkaz na doporučení?
Ahoj, právě jsem si prošel své e-maily a pozval mě pokoj Velvet Spin Casino Arctic Wins, tak jsem se mohl připojit.
Mohli byste prosím přeposlat e-mail s pozvánkou na adresu petronela.k@casino.guru ? Děkuji mnohokrát.
Děkuji mnohokrát, Sarah636, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí Velvet Spin Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Ahoj,
Děkujeme Sarah636 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Velvet Spin Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč tyto výběry trvají tak dlouho, jak jsou, a jestli můžeme udělat něco pro to, aby to bylo rychlejší.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr