Hráč ze Spojeného království čelí problému s kasinem Velobet. Po výhře 3 559 GBP a dokončení ověřovacího procesu byl hráčský účet uzamčen a po odemčení byly jeho výhry sníženy na 30 GBP. Kasino tvrdí, že hráč u nich měl dříve jiný účet, což hráč popírá.
Ahoj,
nedávno jsem si zaregistroval nový účet u velobetu, použil jsem první 2 bonusy za vklad a nevyhrál jsem nic, při 3. vkladu jsem mohl získat pěknou velkou výhru a splnit sázkové požadavky 30x a zůstal mi zůstatek £ 3559 po dokončení sázení jsem pak přistoupil k ověření, abych mohl vybrat svých 3559 £, ověření trvalo asi 8 hodin a jakmile mě ověřili, uzamkli můj účet se zůstatkem, který tam zůstal, o několik hodin později byl účet odemčeno, ale zůstatek 3559 GBP byl zcela pryč a na účtu bylo pouze 30 GBP, po rozhovoru s velmi hrubým živým chatem a podporou mi bylo v podstatě řečeno: „Už jste si u nás vytvořili účet, takže váš účet ukončujeme spolu se všemi výhrami" jak to lze provést? Tlačil jsem a tlačil a tlačil, abych je přiměl odpovědět e-mailem, ale oni to prostě ignorují.
Předtím jsem neměl ověřený účet u velobetu, ale mám s Rolletto a cosmobet a byly v pořádku bez problémů s výplatou. (ve vlastnictví santader international BV jako je Velobet) má částka 3559 GBP se na mém účtu zobrazuje jako „systémový výběr", což předpokládám znamená, že ji právě vzali. Potřebuji pomoc se získáním této výplaty. Přikládám fotografie historie transakcí a také úplné ověření.
Vážený MatthewTHFC,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Čau kámo,
Oceňuji, že se ke mně vracíte. Ne, není šance, že si někdo z mé domácnosti vytvořil účet... Velobet mě také plně ověřil. Pokud došlo k problému, proč jsem byl ověřen? Opravdu věřím, že viděli, že jsem vyhrál dobrou částku a chtěli se dostat z placení....
Níže jsem odeslal JEDEN e-mail, který jsem v této záležitosti obdržel, všechny živé chaty nemohu odeslat, protože čekají, až potvrdím své uživatelské jméno, uvidí, že jsem to já, a ukončím chat, poté tlačítko živé podpory poté nefunguje ( velmi pohodlné)
Děkuji mnohokrát, MatthewTHFC, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, MatthewTHFC!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj MatthewTHFC,
Od kasina jsme obdrželi důkaz, který potvrzuje skutečnost, že jste si v kasinu Velobet vytvořili více účtů a na obou jste využili uvítací bonus. Takový postup považujeme za nespravedlivý. Vaši stížnost proto musím zamítnout. Máte nějaké další připomínky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock