Hráčka ze Spojeného království prošla ověřením adresy a pasu, ale čelila opakovanému odmítnutí ověření selfie. Navzdory odeslání několika selfie s požadovanými podrobnostmi během předchozích 5 dnů byly pokusy neúspěšné. Poskytli jsme podrobné pokyny pro pořízení přijatelného selfie, které hráč úspěšně dodržel. Její ověření bylo dokončeno a ona potvrdila, že její výhry byly přijaty na její bankovní účet.
Mám problém s selfie částí ověření. Moje adresa a pas byly vymazány, ale nemůžu se vyfotit! Posledních 5 dní jsem jim posílal selfie, pár dní jsem jim napsal podrobnosti, o které žádali, na kus papíru a držel jsem ho spolu s pasem a stále byl zamítnut. Poslal jsem jim e-mail a bylo mi řečeno, že informace musí být jasné a mám pocit, že jsou. Jen nevím, co jiného mám dělat
Milý noční ptáče,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti a textem, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji fotil zblízka a obsahoval co nejméně pozadí, ale nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Z mého pohledu jsou vaše dokumenty oříznuté, což znamená, že ne všechny rohy a strany dokumentu jsou součástí obrázku. Ujistěte se, že dokument není nakloněný a zcela v obrázku. Doporučil bych, abyste při fotografování požádali o pomoc přítele nebo člena rodiny nebo použili stativ. Doufám, že toto řešení bude pro vás fungovat.
Odešlete prosím do kasina selfie podle našich doporučení a dejte nám vědět o výsledku. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Díky za radu .. vzal jsem to na palubu a poslal další selfie . Zkřížené prsty
Díky za dobré zprávy, Nightbirde. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ano, dorazily na můj bankovní účet. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc
Milý noční ptáče,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
