Milý noční ptáče,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti a textem, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji fotil zblízka a obsahoval co nejméně pozadí, ale nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Z mého pohledu jsou vaše dokumenty oříznuté, což znamená, že ne všechny rohy a strany dokumentu jsou součástí obrázku. Ujistěte se, že dokument není nakloněný a zcela v obrázku. Doporučil bych, abyste při fotografování požádali o pomoc přítele nebo člena rodiny nebo použili stativ. Doufám, že toto řešení bude pro vás fungovat.
Odešlete prosím do kasina selfie podle našich doporučení a dejte nám vědět o výsledku. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Nightbird,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments can complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
If you have been asked for a selfie with ID documents and a piece of text, which is nothing unusual, please follow these important guidelines:
- Do not edit the image in any way
- The photo needs to include your full face, head-on, with no distortions, shadows, or reflections of light. If someone takes the photo for you, make sure they take it from up close and include as little background as possible but remember, no cropping is permitted)
- When you take the photo of your ID, make sure the photo is clear and close enough to read without cropping or editing
From my point of view, your documents are cropped, which means not all corners and sides of the document are part of the picture. Make sure your document is not tilted and fully in the picture. I would recommend you ask a friend or family member for assistance or use a tripod when taking photos. I hope this solution will work for you.
Please submit a selfie following our recommendations to the casino and let us know about the result. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo: