DomůStížnostiVelobet Casino - Výběr hráče se zpozdil kvůli problémům s ověřováním selfie.

Velobet Casino - Výběr hráče se zpozdil kvůli problémům s ověřováním selfie.

Automaticky přeloženo:

Částka: £300

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.6.2024 | Vyřešena : 8.7.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráčka ze Spojeného království prošla ověřením adresy a pasu, ale čelila opakovanému odmítnutí ověření selfie. Navzdory odeslání několika selfie s požadovanými podrobnostmi během předchozích 5 dnů byly pokusy neúspěšné. Poskytli jsme podrobné pokyny pro pořízení přijatelného selfie, které hráč úspěšně dodržel. Její ověření bylo dokončeno a ona potvrdila, že její výhry byly přijaty na její bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Mám problém s selfie částí ověření. Moje adresa a pas byly vymazány, ale nemůžu se vyfotit! Posledních 5 dní jsem jim posílal selfie, pár dní jsem jim napsal podrobnosti, o které žádali, na kus papíru a držel jsem ho spolu s pasem a stále byl zamítnut. Poslal jsem jim e-mail a bylo mi řečeno, že informace musí být jasné a mám pocit, že jsou. Jen nevím, co jiného mám dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Milý noční ptáče,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.


Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti a textem, což není nic neobvyklého, dodržujte prosím tyto důležité pokyny:

- Obrázek nijak neupravujte

- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji fotil zblízka a obsahoval co nejméně pozadí, ale nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)

- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav

filefile

Z mého pohledu jsou vaše dokumenty oříznuté, což znamená, že ne všechny rohy a strany dokumentu jsou součástí obrázku. Ujistěte se, že dokument není nakloněný a zcela v obrázku. Doporučil bych, abyste při fotografování požádali o pomoc přítele nebo člena rodiny nebo použili stativ. Doufám, že toto řešení bude pro vás fungovat.

Odešlete prosím do kasina selfie podle našich doporučení a dejte nám vědět o výsledku. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky za radu .. vzal jsem to na palubu a poslal další selfie . Zkřížené prsty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky za pomoc, konečně je to ověřeno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Díky za dobré zprávy, Nightbirde. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Nightbird,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ano, dorazily na můj bankovní účet. Děkuji mnohokrát za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý noční ptáče,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky