DomůStížnostiVelobet Casino - Hráč z Velké Británie si stěžuje na nezodpovědnou politiku hazardních her.

Velobet Casino - Hráč z Velké Británie si stěžuje na nezodpovědnou politiku hazardních her.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Velobet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.9.2023 | Vyřešena : 25.9.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč ze Spojeného království tvrdil, že se na ni online kasino zaměřovalo navzdory její závislosti na hazardních hrách a jejím žádostem o sebevyloučení. Také uvedla, že jí kasino umožnilo pokračovat ve vytváření účtů pomocí stejných podrobností a nerespektovalo své nástroje odpovědného hazardu. Poté, co hráčka poskytla důkaz o své žádosti o sebevyloučení, kasino její účet uzavřelo. Kvůli nedostatku důkazů, že v minulosti požádala o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina, jsme spornou částku upravili z 157 GBP na 0 GBP, protože neměla nárok na žádné vrácení peněz. Stížnost byla následně označena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Toto kasino spolu se svými sesterskými weby mě v průběhu let tolikrát dostalo kvůli nedostatku zodpovědného hazardu. Konkrétně tento nereaguje na emaily. Neposílají ověřovací e-mail, který je nutný pro ověření účtu. Tlačítko živého chatu není aktivní. Není tu tedy žádný kontakt, což znamená nulové nástroje zodpovědného hraní. Měl jsem účty s mystake, goldenbet a rolletto. Požádal jsem o vyloučení ze všech z nich, přesto umožňují vytvářet další účty pomocí přesně stejných podrobností. Velobet je naprostý podvod a tak nějak trochu jiný. Poplatky z mého bankovního účtu jsou na více různých místech. Neexistuje žádný způsob, jak se zastavit během výpadku v tom, protože nedělají nic jiného, než že mi berou peníze. Snažím se pomoci sám sobě, ale jak mohu, když se na mě tyto společnosti zaměřují pomocí textů a e-mailů „nezastavovat hru"! Je mi tak zle z podvodníků, kteří se živí mou závislostí. Také říká, že nepřijímají hráče z Velké Británie, což ano, ale prostě jim neplatí. Chci zpět své peníze, které byly uloženy na tuto stránku, protože santeda international bv (vlastníci všech stránek) si byli plně vědomi mé závislosti a nadále se na mě zaměřovali.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahá vítězství,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny požadované informace jsem zaslal e-mailem. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, Victory, za vaše e-maily. Bohužel jsem nenašel žádnou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem Velobet.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím kasino Velobet,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@velobet.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Pokud existuje nějaká možnost alternativního kontaktu, jako je živý chat nebo WhatsApp, zkuste to také a uložte si snímky obrazovky příslušné komunikace.

Děkuji předem.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ještě dodávám, že na bankovní kartě mám i blok hazardu. Skutečnost, že pro vklady používají více různých názvů společností, mi jen ukazuje podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

file

toto je jedna ze společností v mé bance, je to umělecká společnost. Některé z dalších společností, které jsem hledal, mají co do činění s digitálním uměním. Pokud by to byla legitimní stránka, moje banka by transakce zablokovala, ale používají jiné platformy, takže to nevypadá jako hazard.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám, Victory, že jste mi poslali kopii vaší žádosti o sebevyloučení odeslané do kasina Velobet dne 18. září. Dejte mi prosím vědět, kdy bude váš účet uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zavřeli to. Hádám, že viděli, že guru kasina byl cc na e-mailu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Skvělá zpráva! Váš účet byl úspěšně uzavřen a s potěšením můžeme označit tuto stížnost za vyřešenou. Protože jsme však neobdrželi žádné podpůrné důkazy, které by naznačovaly, že jste dříve požádali o sebevyloučení z tohoto konkrétního kasina, upravím spornou částku z 157 GBP na 0 GBP, protože nemáte nárok na vrácení peněz.

Velmi vám děkujeme, Victory, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky