Hráč z Litvy má potíže s výběrem svých prostředků. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Vegaz Casino - Výběr hráče byl zrušen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 400 €
Vegaz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, včera jsem hrál v kasinu s vkladem 22 euro. A beru svůj první vkladový bonus. Dostávám bonus 100 % a 50 fs, celý tento bonus je bez sázek. Hrál jsem bonus a použil jsem výběr. A poté jsem zrušil. A hrál jsem s mými skutečnými penězi a vyhrával 400 eu. Ale kasino říká, že jsem to vyhrál s bonusovou pomocí kasina. Ale hraju bez bonusu a se svými vlastními penězi... A oni mi pošlou tohle... Ale mýlí se... Vyhraju tyto peníze po zrušení bonusu. A k získání této výhry jsem použil jen své vlastní peníze... a nevrátili mi všechny mé výhry. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Archangelasi123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vaší výhry ( zde )?
„1.7 Všechny hry mají maximální sázkový limit 4 EUR/USD/CAD/NZD nebo 40 NOK na herní kolo/točení během doby, kdy je na hráčově účtu aktivní bonus. Je přísně zakázáno používat funkci „koupit bezplatná otočení" s aktivním bonusem nebo při získávání jakýchkoli výher pomocí našeho bonusu na vašem zůstatku. Porušením tohoto pravidla propadne bonus a veškeré výhry vyplývající z bonusu nebo jiných her, které byly dokončeny během bonusového období."
Rozumím tomu správně, že jste po dokončení bonusového sázení místo výběru výher pokračovali ve hře?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, pokračuji ve hře... Ale bez bonusu. A zaplatil jsem 20 eu za zrušení bonusu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ? Předem moc děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nevím, proč říkají, že porušuji bonus... Ale já to nedělám... Všechny bonusové nákupy a další věci jsem provedl po zrušení bonusu.... Samozřejmě vložím 22eu a vyhraju 500+eu... Kasino rozhodl se mi nezaplatit. A napište, že samozřejmě dělám něco špatně, protože mi nechtějí tyto peníze zaplatit....
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mohl byste prosím požádat o celou vaši herní historii ve formátu Excel?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu. Znovu jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusu a domnívám se, že problém je v tom, že jste své bonusové výhry nevybrali, ale pokračovali ve hře.
"2.9 Každý bonus v uvítacím balíčku je „lepkavý" a propadne, jakmile zadáte žádost o výběr. Omezení bonusu (maximální limit sázek 4 EUR, zakázané hry, maximální výběr ve výši 5násobku obdržené částky bonusu) platí až do žádosti o výběr byl zpracován nebo výhry generované z uvedeného bonusu jsou součástí zůstatku hráčů.
Příklad: Vložíte 100 EUR a získáte bonus 100 EUR. Vyhrajete dalších 400 EUR a celkový bonusový zůstatek je 600 EUR. Jakmile požádáte o výběr, počáteční bonus 100 EUR bude odečten z vašeho zůstatku a budete moci vybrat 500 EUR (což je v rámci maximálního 5násobku limitu výběru, viz bod 2.10). "
Mohl byste mi prosím poradit, kolik byl váš aktivní zůstatek hned po dokončení bonusového sázení?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu. Vezměte prosím na vědomí, že podle bonusových pravidel by po dokončení bonusového sázení mělo být z požadovaného výběru odečteno 22 € (obdržený bonus). Pokud jste měli 60 EUR hned po dokončení bonusového sázení, pak - 22 EUR (38 EUR) by byla vybratelná částka z propagační nabídky.
Problém je v tom, že jste pokračovali ve hře a pokud jste během této herní seance klesli pod 38 EUR, získali jste nespravedlivou výhodu, protože jste hráli s prostředky kasina.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem jinak přehlédl, dejte mi prosím vědět, budu nucen vaši stížnost zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Archangelasi123,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
