Hráč z Německa má potíže s výběrem bonusových výher bez vkladu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Bonus jsem implementoval podle požadavku a zůstal na částce 176US s počátečním bonusem 75US. Docela, oficiálně bylo jasné, že bonus by byl ztracen, kdybyste vyhráli. A také to, že zisk z bonusu je omezen na 100US. Jinými slovy: měl bych být schopen vybrat 100US ode mě. Kupodivu nedostávám ověřovací e-mail - darebák, který si myslí, že je špatný. Na žádosti neodpovídá. Zde je inzerován bonus, který ve skutečnosti neexistuje, protože nemá žádnou hodnotu, pokud je vyhrán. Chtěl bych vás tedy požádat, abyste z vaší strany odstranili „Vegasrush". Ve skutečnosti existují pouze hrací peníze jako bonus. Ve skutečnosti z toho nelze nic získat, protože služba vás při výskytu případu ignoruje.
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky a jaký přesný bonus jste uplatnili? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkuji za rychlou odpověď!
Zatím jsem nezaplatil žádné peníze. Brzy to provedu, ověření bude fungovat. Protože se obávám, že peníze jinak zmizí. Protože bez ověření nemohu nic vyplatit. A jak jsem řekl: Dostávám reklamu, ale ne ověřovací e-mail. Takže je to určitě kasino a ne moje e-mailová adresa. Vykoupil jsem zde nabízený bonus.
S pozdravem,
Kdokoli
Ahoj,
Pokusili jste se tento problém vyřešit v kasinu? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.