Hráč ze Spojených států byl obviněn z otevření více účtů. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Hrál bonus bez pravidel a vyhrál. Pořád mi říkali, že mě požádali, abych zaslal své informace, abych ověřil svou totožnost. Udělal jsem to a opakovaně mi bylo řečeno, že mi po několika dnech od tohoto zpětného získávání nedostávaly mé e-maily s mým ověřením. říkají, že mi nepřijímají e-maily, říkají mi, že mám více účtů od asi 2 let. možnost, že bych si mohl otevřít další účet v tomto kasinu, a to úplně zapomenut, že už mám účet. Proto jsem propadl tomu, co se stalo, že cítím, že to pro ně bylo špatné, a že bych měl mít možnost získat svůj vklad, který jsem dal.
Drahá Corine,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než to uděláme, mohli byste prosím postoupit jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu petronela.k@casino.guru ? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován? Těšíme se na vaše vyslechnutí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela