Hráč z Tennessee byl nespokojený s značnou dobou čekání na výplatu, která byla inzerována jako zpracovaná do 5 minut. Hráč byl navíc nespokojen s úrovní služeb zákazníkům. Požádali jsme hráče o další podrobnosti o jeho účtu a situaci, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Po prodloužení doby odezvy o 7 dní jsme stále nedostali odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Na webových stránkách je uvedeno, že doba zpracování výplat je 5 minut. Velmi zavádějící Čekal jsem téměř 48 hodin a stále žádná výplata. Chápu, že 48 hodin není hrozné, ale když jejich web říká 5 minut, tak to očekáváte, zvláště když hrajete pouze v kasinech, která nabízejí okamžité výplaty (nebo do 30 minut). Také jejich zákaznický servis smrdí. Žádná pomoc
Ahoj nckideloach,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Vegas Ces Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování vašeho ověření/výběru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
