Hráč z Ukrajiny vložil do kasina přes Ethereum, ale částka nebyla připsána na jeho kasino účet. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Provedl jsem doplnění účtu prostřednictvím kryptopeněženky MetaMask s coinem ETH. Provedl jsem převod na adresu uvedenou na pokladně kasina. Peníze nikdy nedorazily na účet. Služba podpory kasina píše, že jsem peníze neposlal na jejich projekt. Zde je odkaz na transakci https://arbiscan.io/tx/0x5****
Vážený 88bootboy88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vavada.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byl to váš první vklad v kasinu pomocí této platební metody?
Uvedlo kasino, jaká měla být správná adresa, kterou byste měli použít?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobré odpoledne. Ano, doplňování touto metodou jsem provedl poprvé. Adresa, na kterou bylo nutné poslat peníze, je uvedena na mém účtu a je vidět na snímku obrazovky, který jsem poskytl. Tuto adresu můžete také vidět na snímku obrazovky s mým překladem. To znamená, že jsem správně uvedl číslo peněženky.
88bootboy88,
Zkontroloval jsem web několikrát a pokaždé mi byly předloženy různé adresy pro vložení prostředků, které se také lišily od adresy na snímku obrazovky, který jste odeslali.
Nabídla podpora kasina nějaká doporučení nebo uvedla, jakou adresu vkladu jste měli použít?
Mohl byste prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem, kde vám řekli, že jste pro svůj vklad použili špatnou adresu? Můj email je tomas@casino.guru
Problém je, že jsem svou chybou provedl vklad přes síť Arbitrum. A ne přes etherimovou síť. ale ve službě podpory metamask mi bylo řečeno, že prostředky byly přijaty do požadované peněženky, ale v síti Arbitrum
Řeklo kasino konkrétně, že by to mohla být příčina problému? Mohli byste prosím přeposlat přepisy nebo jinou komunikaci z kasina na můj e-mail na tomas@casino.guru , než se pokusíme kasino kontaktovat?