Hráč z Řecka provedl dva malé vklady do online kasina, ale prostředky nebyly připsány na jeho kasino účet. Hráč sdělil tento problém prostřednictvím živého chatu, ale dosud neobdržel řešení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Udělal jsem 2 malé vklady do kasina, peníze byly řádně odečteny z mého bankovního účtu, ale nikdy nebyly připsány do kasina... Mnohokrát jsem s nimi mluvil prostřednictvím živého chatu, ale nikdy nenašli řešení. .. Nepřijatelné, ukradli mi peníze. Ocenil bych, kdyby někdo mohl poskytnout řešení
Milý Stalasi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
