Hráč z Nizozemska je nespokojený s tím, že mu kasino umožnilo vytvořit si účet, přestože je ze země s omezeným přístupem. Kasino se rozhodlo vrátit hráči vklady. Protože to byl pro hráče očekávaný výsledek, označili jsme stížnost za vyřešenou.
kasino nelegálně funguje v Nizozemsku .v jejich podmínkách uvádějí, že nebude zpracovávat vklady ani výběry z omezených zemí .mohl jsem se zaregistrovat, vložit pomocí kryptoměny a přišel jsem o 700 € .hry jsou podvod.chat je pekelně pomalý .než se vyřeší první problém, ptají se, jestli ti můžu pomoci s něčím jiným .amatéři jen za peníze .zavřeli mi účet kvůli závislosti na hazardních hrách .až pozdě poté, co mě okradli .je čas, aby tato kasina místo toho zablokovala každou zemi, která je omezena změna podmínek v jejich prospěch. To není uctivé vůči hráčům. Na Curacao je několik, kteří si myslí, že jsou nad zákonem.
Vážený jano1075,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí otevřít si účet, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry. Navíc nesouhlasím s tím, že někdo, kdo dobrovolně a osobně vložil finanční prostředky na své účty, byl "okraden" kasinem, jak tvrdíte.
Proto bych rád zdůraznil, že dále šetříme a pomáháme pouze těm hráčům, kterým byly zabaveny finanční prostředky (nebo výhry) kvůli tomu, že pocházejí z omezené země. Nezdá se však, že by tomu tak bylo v tomto případě (ale pokud se mýlím, opravte mě).
Prosím, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, neváhejte nás kontaktovat, jinak tuto reklamaci zamítneme. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
jinými slovy, říkáte, že podporujeme kasina, aby obsadila zakázané země!? co takhle vstát a potrestat je za to .5 nebo 6 kasin stejných vzorů není možné vydělat .jen čas, kdy můžete vyhrát, je skutečná živá hra, všechny ostatní jsou svinstvo.vy jako herní platforma jste respektovali předpisy mé země a zablokovali nizozemsko .proč by s tím kasina měla jít pryč .tam je pár těch, kteří si myslí, že jsou nad zákonem a stále berou peníze zdarma bez licence a daní. Opravdu bych viděl, že kasino guru se tomuto druhu podvodu postaví a potrestá je. Existuje důvod, proč hráči hledají venku, aby hráli, protože vyloučili se z hazardních her a tato kasina tuto vůli ničí a přivádějí jim větší problémy. pokud kasino v podmínkách uvede, že země je omezená, mělo by se tak chovat a zemi zablokovat. Je to čistý podvod. Všechny možnosti vkladu jsou blokovány a kasina stále hledají jiný způsob, aby hráč mohl vkládat. Bez kryptoměn nebudu moci vkládat a hrát. Doufám, že kryptoměny budou také zakázány. Jak můžete brát kasino vážně pokud poruší svou vlastní licenci a podmínky. jak můžete věřit jejich hrám, když poruší licenci řekl mu o mých obavách ohledně her, on mi okamžitě řekl, že hry jsou spravedlivé. Chci říct, jak to víš? Žádat o důkaz po celá léta jediné, co říkají, je, že se stačí podívat na stránky. S hazardem jsem skončil. a lhát je nechutné. Myslím, že vavada by měl zvážit vrácení mých vkladů. Nehrál jsem vůbec nic a v mé zemi jsou nezákonné. Změna podmínek v jejich prospěch je ještě více podvodná. Pokud kasina uvádějí ve svých podmínkách omezení země a nemohu vstoupit na stránku, pak nebudu moci vložit a Hrajte a jděte dál. Tato odpovědnost společnosti je vtip. Postarám se o to, aby zde byly zablokovány. Získávání výhod bez placení licence a daní je trestné. Všichni musíme platit daně za naše příjmy, v ničem se neliší.
Děkuji za odpověď, jano1075. Chápu váš názor, ale jak jsem řekl, kasina mohou přijímat hráče z omezených zemí, pokud to nepoužívají jako záminku ke konfiskaci jejich výher. Samozřejmě, že nejlepším způsobem, jak se tomu vyhnout, je takové hráče automaticky blokovat. Některá kasina to však nemohou vynutit na softwarové úrovni a v takových případech by správným přístupem bylo vyplatit hráčovy výhry a uzavřít jeho účet.
Navíc, pokud jste si vytvořili účet a přišli jste o své vklady podle vlastního rozhodnutí, nemyslíme si, že máte nárok na vrácení peněz. O své peníze/vklady můžete přijít stejným způsobem v jakémkoli jiném kasinu. Jsem si jistý, že pokud jste vyhráli více peněz, než jste vložili, chtěli byste, aby vaše výhry byly vyplaceny, a nikoli vráceny, mám pravdu? Je mi líto, ale ke každému podobnému případu musím přistupovat stejně - pokud hráč ze země s omezením přišel o svůj vklad, nemá nárok na vrácení peněz, a pokud takový hráč nasbíral výhry, kasino by je mělo vyplatit a zrušit jeho účet.
Více informací o tomto tématu sdílíme v našem Fair Gambling Codexu .
V tomto případě mohu jen doporučit, abyste si před založením účtu udělali důkladnější průzkum a hráli pouze v kasinech, která přijímají hráče z vaší země.
Ohledně změněného RNG – chci vás informovat, že nemůžeme žalovat pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat. Děkuji za pochopení.
Obdrželi jsme e-mail od jano1075, že kasino vrátilo jeho vklady a že by rád tuto stížnost uzavřel.
jano1075, jsem rád, že se tento problém vyřešil k Vaší spokojenosti. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
