Výhry hráče byly neplatné za porušení pravidel maximální sázky. Stížnost jsme odmítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.
Vyhrál jsem velký jackpot na lordech bouře, před tím jsem měl kupón cashback nárokovaný za zhruba 65 $, to mělo požadavek na hru a maximální sázkový limit. Hrací zůstatek kasin nebyl úplně dokončen, protože jsem si toho neuvědomoval, nevinně jsem zvýšil sázku na 12,50 $ (maximální sázka na zůstatek na přehrání je 10 $). Před dokončením přehrávače jsem provedl pouze 7x 12,50 $ sázek a všechny prostředky se staly výplatními.
Všechny tyto informace jsou mi známy teprve nedávno. Dlouho jsem pokračoval v klidu na stejném stroji 'storm lords', dostal jsem bonus na mince a hd všech 15 vystavených mincí a vyhrál jackpot 50 000 $.
Dostal jsem se přes 3 a více týdnů pomalého ověření účtu a ani jednou jsem nikoho nezmínil o jakýchkoli pravidlech porušených. Dokud to nebylo ověřeno, podal jsem žádost o výběr a zamítl jsem 7x sázek 2,50 $ nad maximální sázku.
Do tohoto kasina jsem vložil tisíce až tisíce bez jediného výběru. Kasino mi nabídlo 550 $ za „vybudování dobré pověsti". Pro kasino.
Do kasina jsem upozornil svou osobní situaci, která se v poslední době rychle zhoršila. Nechodit do podrobností, ale zemřel sourozenec, s nikým, kdo by zaplatil za pohřeb, ale já. Poté jsem ztratil pracovní dny poté, co jsem ve věku 27 let měl svou vlastní mladou rodinu s 2 dětmi mladšími 3 let a partnerem, který nemůže pracovat a nyní nemá žádný příjem, aby si udržel střechu nad hlavou nebo pochoval moji sestru.
Výhra v kasinu vypadala jako diamant v drsnosti a krátkodobě umožňovala určitou úlevu, zatímco jsem dostal další příjem v pořádku. Ale kasino se rozhodlo, že má jediná šance, že moje rodina bude krmena a zahřátá se svou sestrou, se rozloučila. Přes 7x sázek vsadilo 2,50 $ na sázku na themax, což nevědomky porušovalo pravidla. Tak blízko playthrough nerozumím tomu, jak nemůže být jejich bližší posouzení a dokonce i snížené výplaty dohody, ne 550 dolarů. Dole z 55 000 dolarů.
Kdybych měl jasný úmyslný pokus říci 50 celkových sázek na přehrání, dokonce i 30 sázek, pochopil jsem jejich logiku, ale 7 sázek!? Když moje výhra byla 55 000 $. Jeho čistá chamtivost a minimální péče o hráče a žádný pokus o dohodu.
Vážený Dfkt3d,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prohlédl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto: https://lobby.newuptownpokies.com:2072/Lobby.aspx?SkinId=2&affid=8949&trackingID=83204444
Jak vidíte, všechny bonusy platí maximální sázkové pravidlo 10 $. Vždy doporučujeme hráči, aby si pozorně přečetl podmínky a podmínky, aby se předešlo situacím, jako jsou tyto. Je mi líto, že vaše výhry byly zrušeny, ale kasino tento termín jasně zmiňuje, takže v tomto případě nemůžeme udělat moc. Můžeme vás ještě podpořit?
S pozdravem,
Nick
Problém s tím, že jsem bohužel neuvedl, je, že mi neposkytují žádné důkazy od poskytovatele těchto sázek, které se skutečně dějí, jen v prohlášení o transakci, které napsal kasino. Čarodějnice, s nimiž nesouhlasím, jsem požádal, aby historie herních transakcí poskytovatelů her byla křížovým odkazem na tvrzení kasin, ale kasino nebude mít žádný zájem na tom, neodpoví na mé e-maily poté, co o to požádám, že skončí chat při dotazu na chat v kasinu.
Když jste odeslali svou stížnost, také jste uvedli, že jste provedli 7x 12,50 $ sázek. Stále máte přístup ke svému účtu v kasinu? Pokud ano, měli byste tam mít historii sázek. Pokud ano, pošlete nám jej, abychom mohli zobrazit vaše sázky. Pošlete ji na adresu nikolas.b@guruadmins.com
Omlouvám se, že moje původní stížnost byla potichu špatně vysvětlena, musím přiznat, že nemůžu přistoupit k mé historii transakcí sázek dostatečně dozadu, abych ukázal sázkám jejich nárokující čarodějnici, kterou považuji za podezřelou. chatovat nebo neodpovídat na mé e-maily. Jednou jsem měl opravdu hrubého nespolupracujícího chatového asistenta, který mi ukázal prohlášení, které učinil ve formě excelového tabulky, která byla nejasná o bonusovém a hotovostním zůstatku a několik sázek, které jsem udělal, byly zvýrazněny 12,50 dolaru. Trvalo mi hodinu na chatu, než jsem na něj čekal, než mi poskytl toto prohlášení. Čarodějka mě přiměla k otázce, proč mi trvalo tak dlouho, než mi to ukázala a proč ji musel upravit tak, že ji zvýraznil
Požádal jsem tedy, aby požádal samotného poskytovatele hry, aby poskytl jejich kopii herní transakce, aby křížově odkázal jejich důkaz a zálohoval jejich požadavek, ale nebudou spolupracovat a náhle ukončit chat. Dostalo mě podezření, jak špatně zvládají celý scénář a jsou velmi ochotni s tím pomoci. Můj účet je stále přístupný, mohu se přihlásit, ale prostředky byly z mého zůstatku odstraněny po zamítnutí žádosti o platbu.
Děkuji Dfkt3d za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Dfkt3d,
Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte.
Chtěl bych se zeptat kasina, jestli nám může poskytnout herní historii hráče a potvrdit, že problém byl s maximální sázkou. Díky předem.
Co určitě potřebujete, abych vám pomohl dosáhnout tohoto cíle? Díky Zuzce
Chtěli bychom požádat kasino Uptown Pokies, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.
Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.