DomůStížnostiUptown Pokies Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Uptown Pokies Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$54 870,21

Uptown Pokies Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 20.8.2020 | Stížnost je uzavřena : 9.9.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Výhry hráče byly neplatné za porušení pravidel maximální sázky. Stížnost jsme odmítli na základě důkazů poskytnutých kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vyhrál jsem velký jackpot na lordech bouře, před tím jsem měl kupón cashback nárokovaný za zhruba 65 $, to mělo požadavek na hru a maximální sázkový limit. Hrací zůstatek kasin nebyl úplně dokončen, protože jsem si toho neuvědomoval, nevinně jsem zvýšil sázku na 12,50 $ (maximální sázka na zůstatek na přehrání je 10 $). Před dokončením přehrávače jsem provedl pouze 7x 12,50 $ sázek a všechny prostředky se staly výplatními.

Všechny tyto informace jsou mi známy teprve nedávno. Dlouho jsem pokračoval v klidu na stejném stroji 'storm lords', dostal jsem bonus na mince a hd všech 15 vystavených mincí a vyhrál jackpot 50 000 $.

Dostal jsem se přes 3 a více týdnů pomalého ověření účtu a ani jednou jsem nikoho nezmínil o jakýchkoli pravidlech porušených. Dokud to nebylo ověřeno, podal jsem žádost o výběr a zamítl jsem 7x sázek 2,50 $ nad maximální sázku.

Do tohoto kasina jsem vložil tisíce až tisíce bez jediného výběru. Kasino mi nabídlo 550 $ za „vybudování dobré pověsti". Pro kasino.

Do kasina jsem upozornil svou osobní situaci, která se v poslední době rychle zhoršila. Nechodit do podrobností, ale zemřel sourozenec, s nikým, kdo by zaplatil za pohřeb, ale já. Poté jsem ztratil pracovní dny poté, co jsem ve věku 27 let měl svou vlastní mladou rodinu s 2 dětmi mladšími 3 let a partnerem, který nemůže pracovat a nyní nemá žádný příjem, aby si udržel střechu nad hlavou nebo pochoval moji sestru.

Výhra v kasinu vypadala jako diamant v drsnosti a krátkodobě umožňovala určitou úlevu, zatímco jsem dostal další příjem v pořádku. Ale kasino se rozhodlo, že má jediná šance, že moje rodina bude krmena a zahřátá se svou sestrou, se rozloučila. Přes 7x sázek vsadilo 2,50 $ na sázku na themax, což nevědomky porušovalo pravidla. Tak blízko playthrough nerozumím tomu, jak nemůže být jejich bližší posouzení a dokonce i snížené výplaty dohody, ne 550 dolarů. Dole z 55 000 dolarů.

Kdybych měl jasný úmyslný pokus říci 50 celkových sázek na přehrání, dokonce i 30 sázek, pochopil jsem jejich logiku, ale 7 sázek!? Když moje výhra byla 55 000 $. Jeho čistá chamtivost a minimální péče o hráče a žádný pokus o dohodu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Dfkt3d,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prohlédl jsem si podmínky kasina a našel jsem toto: https://lobby.newuptownpokies.com:2072/Lobby.aspx?SkinId=2&affid=8949&trackingID=83204444

Jak vidíte, všechny bonusy platí maximální sázkové pravidlo 10 $. Vždy doporučujeme hráči, aby si pozorně přečetl podmínky a podmínky, aby se předešlo situacím, jako jsou tyto. Je mi líto, že vaše výhry byly zrušeny, ale kasino tento termín jasně zmiňuje, takže v tomto případě nemůžeme udělat moc. Můžeme vás ještě podpořit?

S pozdravem,

Nick

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Problém s tím, že jsem bohužel neuvedl, je, že mi neposkytují žádné důkazy od poskytovatele těchto sázek, které se skutečně dějí, jen v prohlášení o transakci, které napsal kasino. Čarodějnice, s nimiž nesouhlasím, jsem požádal, aby historie herních transakcí poskytovatelů her byla křížovým odkazem na tvrzení kasin, ale kasino nebude mít žádný zájem na tom, neodpoví na mé e-maily poté, co o to požádám, že skončí chat při dotazu na chat v kasinu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Když jste odeslali svou stížnost, také jste uvedli, že jste provedli 7x 12,50 $ sázek. Stále máte přístup ke svému účtu v kasinu? Pokud ano, měli byste tam mít historii sázek. Pokud ano, pošlete nám jej, abychom mohli zobrazit vaše sázky. Pošlete ji na adresu nikolas.b@guruadmins.com


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, že moje původní stížnost byla potichu špatně vysvětlena, musím přiznat, že nemůžu přistoupit k mé historii transakcí sázek dostatečně dozadu, abych ukázal sázkám jejich nárokující čarodějnici, kterou považuji za podezřelou. chatovat nebo neodpovídat na mé e-maily. Jednou jsem měl opravdu hrubého nespolupracujícího chatového asistenta, který mi ukázal prohlášení, které učinil ve formě excelového tabulky, která byla nejasná o bonusovém a hotovostním zůstatku a několik sázek, které jsem udělal, byly zvýrazněny 12,50 dolaru. Trvalo mi hodinu na chatu, než jsem na něj čekal, než mi poskytl toto prohlášení. Čarodějka mě přiměla k otázce, proč mi trvalo tak dlouho, než mi to ukázala a proč ji musel upravit tak, že ji zvýraznil

Požádal jsem tedy, aby požádal samotného poskytovatele hry, aby poskytl jejich kopii herní transakce, aby křížově odkázal jejich důkaz a zálohoval jejich požadavek, ale nebudou spolupracovat a náhle ukončit chat. Dostalo mě podezření, jak špatně zvládají celý scénář a jsou velmi ochotni s tím pomoci. Můj účet je stále přístupný, mohu se přihlásit, ale prostředky byly z mého zůstatku odstraněny po zamítnutí žádosti o platbu.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Dfkt3d za vaši odpověď. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuju

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Dfkt3d,

Je mi velmi líto, když se o vašem problému dozvíte.

Chtěl bych se zeptat kasina, jestli nám může poskytnout herní historii hráče a potvrdit, že problém byl s maximální sázkou. Díky předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Co určitě potřebujete, abych vám pomohl dosáhnout tohoto cíle? Díky Zuzce

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino Uptown Pokies, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale přinejmenším uzavření této stížnosti, protože nevyřešené, negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi.

Doufám, že už na takový problém nenarazíte.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Od kasina jsme obdrželi další důkazy, které ukazují, že hráč několikrát porušil pravidlo maximální sázky, a proto musíme tuto stížnost klasifikovat jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky