Hráč z Austrálie se z tohoto kasina vyloučil, ale bylo mu umožněno otevřít si účet a hrát v jejich sesterském kasinu. Hráč požádal o uzavření účtu, což nestačilo na to, abychom pokračovali v této stížnosti jako neúspěšné vyloučení.
Ahoj
Otevřel jsem si účet s univerzálními automaty v kasinu renetly. Chvíli jsem hrál, pak jsem trvale uzavřel svůj účet. Poté, co jsem s nimi uzavřel svůj účet, poslali propagační poštu o jejich sesterských webech ovitoons kasino z univerzálních poštovních automatů. Univerzální sloty mého účtu jsem zavřel kvůli závislosti. Otevřel jsem si účet s ovitoony a vložil a ztratil 2150 $. Hledám vrácení zálohy ve výši 2150 $, protože univerzální sloty porušily jejich podmínky pro zasílání propagačních e-mailů závislým lidem a vydělávání peněz. Samostatnou poštu pošlu jako důkaz. Pomozte mi získat peníze z kasina.
Vážení Anto1318 ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Obdrželi jste nějaký seznam sesterských kasin, ve kterých bude vaše vyloučení aktivní, když jste požádali o vyloučení v kasinu Universal Slots?
Mohl byste mi prosím poslat všechny relevantní důkazy spolu s komunikací mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , nebo ji můžete zveřejnit zde.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Dostal jsem propagační poštu z univerzálních slotů o jejich sesterském kasinu Ovitoons. Tuto kopii jsem již poslal na vaši poštu. Kontaktoval jsem kasino a jejich jurisdikci, vůbec žádná odpověď.
Anto1318, děkuji za e-mail. Byl byste tak laskavý a předal byste mi také svoji žádost o vyloučení? Také bych rád viděl potvrzení od kasina o úspěšném vyloučení, pokud vám to kasino poslalo. Děkuji mnohokrát.
Ahoj
již jsem to poslal na vaši e-mailovou adresu, podívejte se prosím. Další věc, kterou jsem uzavřel svůj účet s univerzálními sloty dne 12/12/2020. 21.12.2020 poslali propagační poštu o jejich sesterském kasinu Ovitoons. Věděli, že jsem zrušil svůj účet, to je důvod, proč posílali propagační poštu o jejich sesterských webech, aby si vydělali peníze. Pokud si hráči stěžují na závislost, proč poslali o svých sesterských webech. Také jsem podal stížnost na Antillephone Gaming, která mou stížnost nezpracovává kvůli starému sporu s jinými kasiny.
Děkuji Anto1318 za vaše e-maily. Hráč má dvě možnosti - uzavřít účet nebo se sám vyloučit .
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (Po ochlazení a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem).
Ve vašem e-mailu bohužel vidím, že jste požádali o uzavření účtu, nikoli o vyloučení. Také jsem to našel v podmínkách kasina:
„Zodpovědné hraní
Pokud potřebujete naši pomoc, aby vám pomohla kontrolovat vaše hazardní aktivity, můžete udělat několik věcí, například vyloučit se z hraní určitých her a stanovit limity pro své vklady nebo sázky. Můžete tak učinit v části Můj profil na webu . "
To znamená, že na hráčově účtu musí být nastaveno vlastní vyloučení . Kromě toho kasino nikde nezmiňuje, že ti, kteří byli z tohoto kasina sami vyloučeni, jsou vyloučeni také ze sesterských kasin.
Zjevně jste požádali o uzavření účtu (aniž byste uvedli důvod), což nestačí k tomu, abychom v tomto případě pokračovali jako neúspěšné vyloučení. Za těchto okolností vám bohužel nemůžeme pomoci. Pokud pro vás můžeme udělat něco jiného, nebo pokud jsem něco přehlédl, dejte nám prosím vědět, jinak budeme nuceni tuto stížnost odmítnout.
Ahoj
to, co říkám, byl můj účet trvale uzavřen s univerzálními sloty. Jak by mohli posílat propagační poštu o jejich sesterských webech hráčům, kteří již mají u nich uzavřený účet? Nevěděli, že hráči uzavírají účty, z jakých důvodů. Byl jsem uzavřen můj účet pro závislost na hazardních hrách s univerzálními automaty, dokonce i moje předchozí účty byly zakázány z jejich sesterských stránek. Potřebuji vaši pomoc, abych se jich zeptal, proč poslali propagační poštu hráčům závislostí. Byly mi uzavřeny účty u kasin Goldenline a 4king Slots kvůli závislostem sdílení stejné licence běžící pod Mirage corporation NV. Pokud poslali propagační poštu hráčům o jejich sesterských webech, znamená to, že běží ve stejné databázi, věděli o mé závislosti, nezavřeli můj účet v ovitoons a nechali mě provádět vklady.
Anto1318, chápu váš názor, ale jak jsem zmínil ve své předchozí zprávě, požadavek na uzavření účtu nestačí na to, abychom mohli pokračovat v této stížnosti jako „neúspěšném vyloučení ze sebe". Kromě toho kasino nikde nezmiňuje, že když se sami vylučujete z jednoho kasina, jste vyloučeni ze všech ostatních sesterských kasin. Ne všechna kasina tímto způsobem postupují s vlastním vyloučením a hráči o to musí požádat v každém kasinu zvlášť. Bohužel zde nejsme schopni pomoci.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
