Hráč z Peru požádal o stažení před více než třemi týdny. Nebylo přijato. Výběr byl poté zrušen, takže hráč požádal o další platbu, ale do jiné banky. Kasino vyžadovalo další dokumentaci k ověření platby a hráč ji zaslal, jak bylo požadováno. Kasino poté odpovědělo, že účet je nyní ověřen a že hráč by měl znovu požádat o výběr. Hráč tak učinil a po krátké době obdržel svou platbu.
Pozdravy.
Před několika týdny jsem vložil na svůj účet a pokračoval ve hře. Vydělal jsem něco málo přes 2000 soles a požádal jsem o výběr 1960 soles 10. dubna. Po zaslání mnoha podpůrných dokumentů (mám všechny emaily a další) výběr schválili a dodnes se na mém účtu neobjevuje. Minulý týden jsem poslal několik e-mailů a řekli mi, že to vezmou na příslušné oddělení.
Dodnes již nereagují na žádný dotazovací email (což okamžitě učinili). Neexistují žádné další komunikační prostředky a nemohu najít žádný subjekt, kterému bych mohl předložit svůj nárok. Není to moc peněz, ale také to není zanedbatelná částka a vadí mi, že nechtějí generovat platbu. Upřímně se cítím podveden.
Vážený CesarRK,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že vaše platba na účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Zdravím tě, Petrona.
Platba se na stránce kasina objeví jako SCHVÁLENÁ a oni také potvrdili, že schválení elektronicky.
Také mi prostřednictvím e-mailu a živého chatu sdělili, že to musí být chyba v bankovním systému, kvůli čemuž mě dokonce požádali o zaslání smlouvy a fotografie debetní karty (což jsem již udělal).
Podle toho, co kasino uvádí, od žádosti o výběr po získání peněz na bankovním účtu je lhůta maximálně 5 pracovních dnů.
Ano, výhry byly poskytnuty s uvítacím bonusem po provedení mého prvního vkladu.
Moje ověření identity a adresy bylo schváleno již před podáním uvedené žádosti o výběr (navíc mě požádali o zaslání důkazu, že vklad, který jsem provedl, byl z mého osobního účtu, což jsem také učinil).
Cesar R********
Děkuji, CesarRK, za aktualizaci. Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny byla požadována smlouva a fotografie vaší debetní karty?
Pozdravy.
Toto ověření bylo požadováno e-mailem 21. dubna 2022 (přikládám snímky obrazovky e-mailu).
Jako aktualizaci včera (28. dubna 2022) zrušili moji žádost o výběr a požádal jsem o výběr znovu, ale tentokrát v jiné bance. Dnes jsem byl požádán o ověření svého bankovního účtu a právě jsem jej poslal na e-mail podpory kasina.
Velmi děkuji, CesarRK, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj CesarRK,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Ultra Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé Ultra kasino,
Můžete nám prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření/výběru hráče?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj CesarRK,
Sally sem z UltraCasina!
Mluvil jsem s naším platebním týmem a váš účet je nyní ověřen pomocí dokumentů, které jste nám poskytli.
Mohli byste prosím znovu požádat o výběr a náš platební tým to okamžitě zpracuje.
Omlouváme se za případné nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost v tomto případě.
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět!
S přátelským pozdravem,
Výpad
Velmi vám děkujeme za aktualizaci, Sally a Ultra Casino.
Vážený CesarRK,
Informujte nás prosím o průběhu vašeho výběru.
Pozdravy.
Právě jsem znovu požádal o stažení (přiložený důkaz), v 9:21 (peruánského času).
Doufejme, že se jim to tentokrát podaří zpracovat a včas.
Děkuji.
Vážený CesarRK,
Došlo k nějakému pokroku s vaším stažením? Poskytněte prosím aktuální informace o situaci.
Pozdravy.
Řekli mi, že můj výběr byl schválen a včera (10. května) mi poštou oznámili, že převod nemohou provést a ať to zkusím ještě jednou (bude to počtvrté).
Okamžitě jsem znovu požádal o odstoupení od smlouvy a znovu čekám.
Děkujeme za aktualizaci, CesarRK.
Časovač ještě jednou prodloužíme,
prosíme, abyste nás průběžně informovali o jakémkoli vývoji mezitím.
Vážený CesarRK,
Došlo k nějakému dalšímu pokroku?
Vklad byl úspěšně proveden.
Moc děkuji za Vaši pomoc.
Pozdravy!
Vážený CesarRK,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
