DomůStížnostiTusk Casino - Hráčovy výhry z bonusu byly sníženy.

Tusk Casino - Hráčovy výhry z bonusu byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 709 €

Tusk Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 25.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 3.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Nizozemska hrál a vyhrál s bonusem za roztočení zdarma, ale výhry byly omezeny. Zjistili jsme, že výhry jsou omezeny v souladu s VOP, proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Použil jsem uvítací bonus na svůj vklad a získal jsem 45 roztočení zdarma, když jsem ho provedl. Nakonec jsem vyhrál 709 eur pomocí bezplatných zatočení poté, co jsem měl hotovou hotovost. Nerozuměl jsem smluvním podmínkám, protože neuvádějí bezplatná otočení pro uvítací bonus, pouze bezplatná otočení bez vkladu nebo jako dárek. Nakonec jsem se zeptal agenta, kolik peněz můžete vybrat při sázení bezplatných otočení. Odpověď byla 750/den. Nyní mi resetovali peníze na 125 eur a řekli mi, že dostávám pouze 5násobek výher oproti otočením zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý dannyvo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud je to možné, můžete mi prosím poslat odkaz na přesný bonus, který jste uplatnili? Chtěl bych zkontrolovat Bonusové podmínky.

Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den, jeho https://www.tuskcasino.com/promotions a uvítací bonus 100 % $/€400

Zdvojnásobte své peníze, jakmile vstoupíte do TuskCasino: 400 $/€ + 100 roztočení zdarma, pokud na něj kliknete, zobrazí se následující: „Uvítací bonus při vašem prvním vkladu

Všeobecné obchodní podmínky:

TuskCasino vám dává 100% bonus z částky vašeho prvního vkladu až do výše 400 $, 400 €

Minimální částka vkladu by měla být 10 $, 10 EUR (liší se podle způsobu vkladu)

Maximální výše bonusu je 400 $, 400 EUR

Bonus je podmíněn sázkou. ( VOP )

Získáte 1 otočení zdarma za každý $ 1, 1 €

Maximální zatočení zdarma, která získáte, je 100".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, dannyvo. Ověřil jsem si část bonusu veVOP a našel jsem toto:

"Dobrá vůle/Cashback/Free Spin: včetně a neomezeně na jakýkoli jiný bonus poskytnutý jednotlivě 5krát k hodnotě bonusu (tj.: pokud získáte bonus 100, pak by maximální vyplatitelný bonus byl 500)"


Domnívám se, že agent podpory živého chatu vaši otázku špatně pochopil. Neinformovali vás o maximální výši výběru za bonusy za točení zdarma. Místo toho vás informovali o obecném denním limitu výběru:

file

Bohužel kasina mohou volně nastavit maximální limity pro výběr jakýchkoli bonusů a nic moc s tím udělat nemůžeme. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace nebo pokud jsem něco přehlédl, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý dannyvo,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Můžete zavřít díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky