Hráč z Nizozemska hrál a vyhrál s bonusem za roztočení zdarma, ale výhry byly omezeny. Zjistili jsme, že výhry jsou omezeny v souladu s VOP, proto jsme reklamaci zamítli.
Automaticky přeloženo:
Tusk Casino - Hráčovy výhry z bonusu byly sníženy.
Automaticky přeloženo:
Částka: 709 €
Tusk Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Použil jsem uvítací bonus na svůj vklad a získal jsem 45 roztočení zdarma, když jsem ho provedl. Nakonec jsem vyhrál 709 eur pomocí bezplatných zatočení poté, co jsem měl hotovou hotovost. Nerozuměl jsem smluvním podmínkám, protože neuvádějí bezplatná otočení pro uvítací bonus, pouze bezplatná otočení bez vkladu nebo jako dárek. Nakonec jsem se zeptal agenta, kolik peněz můžete vybrat při sázení bezplatných otočení. Odpověď byla 750/den. Nyní mi resetovali peníze na 125 eur a řekli mi, že dostávám pouze 5násobek výher oproti otočením zdarma.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý dannyvo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud je to možné, můžete mi prosím poslat odkaz na přesný bonus, který jste uplatnili? Chtěl bych zkontrolovat Bonusové podmínky.
Kromě toho prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru (nebo ji pošlete zde).
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jeho https://www.tuskcasino.com/promotions a uvítací bonus 100 % $/€400
Zdvojnásobte své peníze, jakmile vstoupíte do TuskCasino: 400 $/€ + 100 roztočení zdarma, pokud na něj kliknete, zobrazí se následující: „Uvítací bonus při vašem prvním vkladu
Všeobecné obchodní podmínky:
TuskCasino vám dává 100% bonus z částky vašeho prvního vkladu až do výše 400 $, 400 €
Minimální částka vkladu by měla být 10 $, 10 EUR (liší se podle způsobu vkladu)
Maximální výše bonusu je 400 $, 400 EUR
Bonus je podmíněn sázkou. ( VOP )
Získáte 1 otočení zdarma za každý $ 1, 1 €
Maximální zatočení zdarma, která získáte, je 100".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, dannyvo. Ověřil jsem si část bonusu veVOP a našel jsem toto:
"Dobrá vůle/Cashback/Free Spin: včetně a neomezeně na jakýkoli jiný bonus poskytnutý jednotlivě 5krát k hodnotě bonusu (tj.: pokud získáte bonus 100, pak by maximální vyplatitelný bonus byl 500)"
Domnívám se, že agent podpory živého chatu vaši otázku špatně pochopil. Neinformovali vás o maximální výši výběru za bonusy za točení zdarma. Místo toho vás informovali o obecném denním limitu výběru:
Bohužel kasina mohou volně nastavit maximální limity pro výběr jakýchkoli bonusů a nic moc s tím udělat nemůžeme. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace nebo pokud jsem něco přehlédl, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý dannyvo,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Automaticky přeloženo:
