DomůStížnostiTsars Casino - Výhry hráče byly zabaveny po zablokování účtu.

Tsars Casino - Výhry hráče byly zabaveny po zablokování účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Tsars Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 650 eur, vyhrál 1 000 eur a požádal o výběr. Poté, co byla informována, že peníze brzy dorazí, její přihlášení bylo zablokováno kvůli údajným problémům s hazardními hrami a bylo jí řečeno, že kasino si ponechá 950 eur, takže jí zůstane pouze 50 eur. Tým pro stížnosti prošetřil a zjistil, že druhý účet hráčky nelze přiřadit k jejímu původnímu samovyloučenému účtu kvůli neúplným informacím během registrace. V důsledku toho byl případ uzavřen jako „zamítnutý“, protože činy kasina byly podpořeny jejich důkazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj.


Dnes jsem hrál v kasinu a vložil 650 eur.


Můj účet byl plně ověřen. Předložil jsem všechny potřebné dokumenty.


Vyhrál jsem 1000 eur a požádal o výběr.


Bylo mi řečeno, že peníze brzy dorazí.


O několik hodin později jsem se již nemohl přihlásit.


Byl jsem informován, že kasino si ponechá 950 eur a já dostanu pouze 50 eur.


Byl jsem zablokován kvůli problémům s hazardními hrami.

Dostávám tedy pouze 50 eur jako pokutu.


Vložil jsem 650 eur.


Jsem velmi naštvaný.

Chci dostávat své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Alineb1991,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti žádali o sebevyloučení z tohoto kasina?

Chápu to správně, že váš poslední vklad byl 50 EUR? Nashromáždili jste své výhry ve výši 1 000 EUR z tohoto vkladu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, vložil jsem 650 eur a poté jsem vyhrál 1000 eur. Tyto mám po úspěšném ověření

vyplaceno. Poté, o několik hodin později, byl můj účet zablokován. A pak mi bylo řečeno, že nevidím peníze, protože jsem se zaregistroval již v roce 2021 a byl zablokován kvůli problémům s hraním. Proto dostávám jen 50 eur jako pokutu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď.

Když jste si otevřeli svůj druhý účet v kasinu, použili jste jinou e-mailovou adresu než pro svůj první účet?

Mohl byste laskavě upřesnit, kdy přesně jste vyplnili svůj profil kasina na svém druhém účtu všemi svými osobními údaji? Poskytli jste kasinu přesné osobní údaje, včetně jména, příjmení, data narození, adresy a telefonního čísla?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Alineb1991, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Alineb1991,

Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, to bylo v roce 2021. To bylo před více než 3 lety. Proč jste mě po registraci automaticky nezablokovali? Proč jsem u vás mohl vložit 650 eur? nechápu!!!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený tým Tsars Casino,

Děkujeme za vaši odpověď. Mohl byste prosím vysvětlit, proč bylo vráceno pouze 50 EUR?


Na základě našich informací je registrace možná pouze s e-mailem a heslem. Při vkladu je však hráč povinen uvést své celé jméno, adresu a datum narození. Použití stejného jména a data narození by vám proto mohlo vyvolat varování.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Všechny své údaje a adresu jsem uvedl při otevírání účtu v roce 2021. Změnilo se pouze mobilní číslo.


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj co se teď děje???

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Vážený Alineb1991,


Mohu potvrdit, že tým kasina nám poskytl relevantní důkazy podporující jejich tvrzení. Tato situace mě velmi mrzí, ale zdá se, že ve vašem původním samovyloučeném účtu chyběly klíčové informace. Kasino nabízí rychlou registraci. Proto nemohli zakázat vaši registraci, když jste si vytvořili nový účet pomocí jiného e-mailu a telefonního čísla. Později, když jste vyplnili zbytek informací, nemohli vás přiřadit k vašemu starému účtu.

Vím, že se kasino zmínilo, že by se vám nemohlo vyrovnat, a doporučuji kasinu, aby to do budoucna zlepšilo. Je to jednoduché, účty, kde se shoduje celé jméno a datum narození, musí být ověřeny, jinak by měl být vklad/hra zablokován. Může pomoci nejen v případech, jako je tento, ale také v případech více a duplicitních účtů. Vzhledem k tomu, že pokud byl váš původní účet plně vyplněn a ověřen, a tato situace by nastala, měli by vám vrátit peníze, pokud vám nezakázali hrát během zápasu v systému. Bohužel tomu tak není a domnívám se, že nemáte nárok na další refundace; ze strany kasina by to bylo pouze gesto dobré vůle.


Na závěr výše uvedených informací jsem nucen váš případ uzavřít jako „zamítnutý". Alternativní možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina . Neváhejte mě kontaktovat, pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc.

S pozdravem Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky