DomůStížnostiRoboCat Casino - Výběr hráče je zpožděn.

RoboCat Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

RoboCat Casino
Odeslaná: 28.2.2025 | Vyřešena : 6.3.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Řecka se zaregistroval v kasinu a po sérii výher úspěšně vybral €2,500. Čelil však problémům s identifikací účtu, protože kasino do té doby nepožadovalo ověření. Po několika dotazech a e-mailech nedostal své výhry ani adekvátní odpovědi. Hráč později potvrdil, že obdržel všechny platby, a problém byl vyřešen. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“ a ocenili jsme jeho spolupráci během celého procesu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý večer, zaregistroval jsem se 17. 2. v kasinu, vložil 30 €, získal vkladový bonus, vyhrál s bonusem, vsadil jsem až na 2 500 a podařilo se mi vybrat peníze 17. 2. a 18. 2. Toto je můj první výběr z tohoto kasina. Kolikrát jsem se snažil identifikovat, nebylo to nutné. Řekli mi to i v profilu a každý den, co s nimi mluvím, mi říkají, abych byl trpělivý a dostanete své peníze... Poslal jsem 2 emaily a stále mi 3. den neodpověděli... Prosím, pomozte mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý sám 1989,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Dominika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Podotýkám, že jsem vyhrál s bonusem k prvnímu vkladu a podařilo se mi to všechno vyplatit a dosáhnout čistého zisku 2 500 € s maximálním výběrem 4 €, protože jsem si pečlivě přečetl všechny podmínky a nepřekročil limit výběru.. nicméně těch 1 000 € zůstalo a zbytek jsem vybral, prohrál jsem... Takže čekají 2 výběry ze 17. a 18. měsíce, všechny mám ještě fotky z konverzace, prosím. kasino dát jasnou odpověď, kdy dostanu zaplaceno... Poslal jsem jim 3 e-maily a neodpověděli... Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ctihodný guru, dnes je matematicky 15. den a jak vidíte, po komunikaci v chatu se zatím nic nezměnilo... Byl bych rád, kdybyste na to vše zavolali do kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Mohu potvrdit, že jsem obdržel první výběr ve výši 500, který byl 17. 2. a další čeká na výběr, který je 18. 2.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Casino Guru, obdržel jsem všechny platby, můžete případ uzavřít, děkuji za pomoc!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý sám 1989,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Dominika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky