The player from Australia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player experienced significant delays in receiving his winnings and expressed concerns about the casino's communication and processing times. After intervention, the casino confirmed that the withdrawal had been successfully processed. The issue was resolved, and the player received his winnings, although he noted dissatisfaction with the lengthy wait time. We marked the complaint as resolved in our system.
Hráč z Austrálie podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do tohoto dne získány. Hráč zaznamenal značné zpoždění při přijímání výher a vyjádřil obavy ohledně komunikace a doby zpracování kasina. Po zásahu kasino potvrdilo, že výběr byl úspěšně zpracován. Problém byl vyřešen a hráč obdržel své výhry, i když zaznamenal nespokojenost s dlouhou dobou čekání. Stížnost jsme v našem systému označili jako vyřešenou.
Připojil jsem svůj stížnostní dopis. Neospin zpožďují 9900 $ a nejsou příliš transparentní.
I have attatched my letter of complaint. Neospin are delaying $9900 and are not very transparent.
Dear TheDoc,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
ahoj Nicku,
Děkuji za uznání mé stížnosti. Páni, opravdu to vypadá, že jste se okamžitě postavili na stranu Neospinu na věci. Můj účet je plně ověřený, kamaráde, takže si nejsem jistý, proč si myslíš, že převod mých výher trvá několik dní, nebo dokonce pár týdnů. Hraji v několika různých kasinech a podotýkám: „Většina z nich převádí mé výhry do 12 hodin". Několikrát se stalo, že to byly dva pracovní dny, ale nikdy ne v týdnu. Není vůbec žádný důvod, proč by tato taktika zdržovala, buď uchovala hotovost, nebo prostě doufala, že zruším výběry a budu hrát dál, jen abych o všechno přišel. Při čtení recenzí na různých webech, jako je tato, to dělali několik let a je to pravděpodobně od prvního měsíce, kdy otevřeli kasino. Hollycorn každý měsíc generuje slušné množství peněz a bez ohledu na to, že všechna kasina jsou samostatná, určitě by to mělo být schopné pokrýt můj výběr. Výběry netrvají týdny, kámo, s kasiny a bankami jednám z různých důvodů každý den... Je to jen Neospin, kdo nejen porušuje své povinnosti týkající se herní licence, ale také porušuje své vlastní podmínky.... Ale myslím, že to už víte, příteli. Takže s Owner of Neospin provozuje docela dost kasin, toto je jejich zdaleka nejhorší a platební procesy jsou všechny stejné, ale společnosti, které vytvářejí platformy, jsou různé, jako SoftGamings, swisssoft, BetConstruct, jen abych uvedl svůj názor.
Takže i když musím sedět a „Buďte trpělivý" dovoluji tomuto kasinu hrát hry se všemi svými hráči, místo toho, abych byl spravedlivý a transparentní, budu muset také snášet neustálé lži, které nevysvětlují jediný důvod takového zpoždění. Protože Nicku, není tam žádné zpoždění, dělají to schválně a prostě to nestačí.
Děkuji, že jste mě nechali čekat dalších 7 dní a umožnili Neospinu svobodu pokračovat v tom nesmyslu odmítat vyplácet velké množství svých hráčů.
Ach ještě jedna věc, váš odhad obratu 5 milionů dolarů by stěží měl obrovské množství nevyřízených žádostí o výběr našich peněz. Hraji v kasinu, které má obrat 1 miliardu USD, a dostanu zaplaceno za 12 hodin, aniž bych zmeškal ani minutu.
Promiň, že narážím na takového Nicka, ale dovolit, aby to pokračovalo, je absolutní šílenství, ale zdá se, že s tím jim pomáháš.
Opatruj se kámo
Paul
Hi Nick,
Thank you for you acknowledgment of my complaint. Gees, it really seems you have instantly sided with Neospin on the Matter. My Account is fully Verified mate, so im not sure why you think it takes a few days to transfer my winnings, or even a couple of weeks. I play on several different casinos, and I will note: "That most of them transfer my winnings within 12hours". There has been a couple of occasions it's been two working days, but never on the wknd. There is no reason at all for this hold up, Delay tactic, to either preserve cash, or simply to hope I would cancel the withdrawals and keep playing only to lose it all. Reading the reviews on different sites just like this, they have done it for a few years, and it's most likely from the very first month they opened the casino. Hollycorn have a decent amount of money being generated each month, and regardless of all casinos being stand alone, it should certainly be able to cover my withdrawal. Withdrawals do not take weeks mate, I deal with casinos and banks for a variety of reasons every single day... It's only Neospin thats not only breaching their gaming license obligations, but they also breach their own terms and conditions.... But I think you know that already, dont you my friend. So with the Owner of Neospin running quite a few casinos, this is their worst one by far, and the payment processes are all the same, but the companies that create the platforms are different, Like SoftGamings, swisssoft, BetConstruct just to make my point.
So while I have to sit tight and, " Be Patient" allowing this casino to play games with all of its players, instead of being fair, and transparent, I will also have to put up with the constant lies, that do not explain a single reason for such a delay. Because Nick, there is no delay, they are doing this on purpose, and its simply not good enough.
Thank you for making me wait a further 7 days and allowing Neospin the freedom, to continue this nonsense of refusing to payout a large number of its players..
Oh one more thing, Your estimate of a $5m turnover, would hardly have a huge backlog of requests to withdrawal our money. I play on a casino that has a turnover of $1b, and get paid in 12 hours with out missing a beat.
Sorry to come across like this Nick, but allowing this to continue is absolute madness, but thats what you seem to help them with.
Take care mate
Paul
Dear TheDoc,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Pozor Nicku,
Doufám, že se máš dobře, příteli… Ne, peníze mi nebyly vyplaceny…
Prostě vám dávají plnou hlavu, jako byste byli hloupí…
Předtím jsem z nich provedl úspěšný výběr nebo dva, a to přišlo za 12 hodin a v jiných kasinech to bylo asi normální.
Zeptal jsem se jich, zda změnili Bamky nebo poskytovatele plateb, a poznamenal jsem, že se mi to nezdá, jako by to udělali…
Potvrdili, že v oblasti bankovnictví ani poskytovatelů plateb nic nezměnili. Tak jsem se jich zeptal, proč používat taktiku zdržování a dezinformace, které jsou neustále poskytovány... Mám mezi námi fotografie našich korespondentů a v případě potřeby je mohu přidat do chatu…
To není fér, transparentní a nikdy jsem to neměl od žádného jiného kasina…
Pozdravy
Paul
Wats up Nick,
I hope you are well my friend… No the money has not been paid to me…
They just give you the full run around as though you are stupid…
I have previously made a successful withdrawal or two from them, and that came with in 12hrs, and it was about normal from other casinos..
I asked them have they changed Bamks, or payment providers, noting that it didn’t seem as though they did to me…
They confirmed they hadn’t changed anything banking wise or payment provider wise. So I asked them why use the stalling tactics and misinformation that keeps constantly getting provided.. I have photo our our correspondents between us, and can add them to the chat if needed…
This isn’t fair, transparent and I have never had this from any other casino…
Regards
Paul
Děkuji TheDoc za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you TheDoc for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Vážený TheDocu,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Neospin Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený Neospin Casino, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Dear TheDoc,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Neospin Casino representative to join this conversation.
Dear Neospin Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Vážený CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nás informovali o této stížnosti.
Rádi bychom upřesnili, že výběr byl minulý týden úspěšně zpracován a klient v tuto chvíli nemá na svém zůstatku žádné čekající výběry ani prostředky.
Věříme, že se situace vyřešila.
Pokud máte nějaké dotazy, rádi vám je zodpovíme
Dear CasinoGuru,
Thanks for informing us about this complaint.
We would like to clarify that the withdrawal was successfully processed last week, and the client does not have any pending withdrawals or funds on his balance at the moment.
We believe that the situation has been resolved.
If you have any questions, we will be happy to answer them
Mohu potvrdit, že jsem zaplatil v plné výši..
Nechápu, proč můžete platbu volně protahovat, a nemám žádné vysvětlení ani důvod proč.
Když jsem řekl, abych počkal, a pak mi neustále děkoval za trpělivost, když jsem kasinu řekl, že jsem ztratil trpělivost, protože hráli hry, vypadá to, jako by to stahovalo Piss…
Dobrá platforma, hraní se mi líbilo, ale nelíbí se mi na výplatu čekat téměř 4 týdny.
to vůbec nejde…
TheDoc
I can confirm I have been paid in full..
I can’t see why you are able to freely drag out the payment, and have no explanation or reason why..
Being told to wait, and then constantly thanking me for my patience, when I told the casino I had lost patience because the were playing games, seems like it was pulling the Piss…
Good platform, liked playing, but dislike have to wait near 4 weeks to be paid..
that’s not on at all…
TheDoc
Vážený TheDocu,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Katarina Duboak
Casino.Guru
Dear TheDoc,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
