Hráč z Řecka čelil neustálým potížím při výběru svých výher z online kasina. Přes různé pokusy, výmluvy a doporučení kasina, výběr nebyl úspěšný. Poskytl všechny potřebné důkazy a na usnesení čekal týdny. Poté, co hráč podal stížnost, kasino mu poslalo potvrzení o převodu peněz na jeho účet. Hráč potvrdil, že peníze byly úspěšně doručeny na jeho účet. V důsledku toho jsme stížnost uzavřeli jako „vyřešenou“.
Ahoj, několikrát jsem se pokusil vybrat výdělky, které jsem vyhrál hraním v chars casinu, a vždy se najde výmluva, proč to nezískat. Když se ptám, říkají, že peníze jsou posílány z jejich strany. Když jsem poprvé čekal sedm dní, když mě informovali, peníze se mi nikdy nedostaly na účet, a když jsem požádal o potvrzení, informovali mě, že existuje válka. Navrhli, abych si vytvořil nový účet, udělal jsem to na revolutu, odmítli. Zeptal jsem se na důvod, proč nemohou úspěšně poslat peníze na mé řecké účty, že víza, která používám, jsou ověřená a po tolika dnech mi řekli, že protože můj účet je v řečtině a ne v latině. Poslal jsem jim oficiální papír prokazující můj účet v latině a peníze za další se vrátily na můj herní účet. Ptám se na způsob, jak problém vyřešit, a už týdny na tom „pracují". Mám screenshoty dokazující vše, co jsem řekl.
Vážený Pzen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den a děkuji za okamžitou odpověď. Abych řekl pravdu, protože jsem si ověřil vše, o co jsem byl požádán, nedali mi přímou odpověď na to, v čem je problém... jen na tom pracuji. Nejprve byly znaky latinky (protože můj řecký iban je v řeckých znacích), poslal jsem oficiální dokument mého ibanu v latinských znacích. Pak mi navrhli, abych si otevřel jiný účet, zkusil revolut (dokonce i asistent carů mě poučil, jak jim poslat dokumenty). Všechny doklady mám ověřené. Nyní žádná odpověď na to, v čem je problém. Poskytl jsem jim všechny dokumenty potřebné k ověření mé identity, ano. A abych odpověděl na vaši poslední otázku, nebyl mi nabídnut žádný jiný způsob výběru mých výher. Dokonce jsem je požádal, aby provedli převod peněz na účet, který by navrhli (například 1 €), takže na tento účet odpověděli převodem mých výdělků a oni to odmítli.
A samozřejmě mám důkaz o všem, co teď říkám. Pouhé nahrávání screenshotů sem nebylo možné, takže kdykoli budete potřebovat, mohu vám poskytnout jinou metodu (e-mail, WeTransfer atd.)
Ahoj znovu, nevím, jestli někdo z kasina četl moji stížnost zde nebo tam bylo kvůli nějakému vyšetřování, které jste provedli. Kasino mi poslalo potvrzení o převodu peněz na můj účet. Abych řekl pravdu, určitě počkám, až se peníze dostanou na můj účet, takže můžu říct, že to bylo úspěšné a samozřejmě vám dám vědět o aktualizaci, abyste mohli případ uzavřít. V každém případě děkuji moc pro váš zájem, bylo to, jako by mi někdo dal padák, když jsem padal z nebe ❤️
Mám aktualizaci, peníze byly úspěšně doručeny na můj účet ... nemůžu vám dostatečně poděkovat za váš zájem 🙏🙏🙏
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Pzen, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
