Hráčka z Norska si nejprve zablokovala účet kvůli závislosti na hazardních hrách a později si otevřela účet nový. Hráč tvrdí, že kasino porušilo své vlastní zásady.
Automaticky přeloženo:
TrustDice Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes sebevyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 ₮
TrustDice Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.6
Kasino TrustDice Casino má index bezpečnosti 8,6, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
6d 12h 39m 31s
Shrnutí případu
před 11 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 17 hodinami
Překlad
Dobrý den, před pár dny jsem si zablokoval účet.
Nahlásil jsem, že trpím závislostí na hazardních hrách, a chtěl jsem zrušit svůj účet. Druhý den to zavřeli. Měl jsem recidivu a otevřel jsem si další účet. Hrál jsem a stěžoval si, protože mi neumožnili bonus. Jejich odpověď byla, že to nepovolí, protože jsem měl více účtů a můj předchozí účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách. Dovolili mi však pokračovat v sázení. Byli si plně vědomi mého problému, ale můj účet zůstal aktivní, což mi umožnilo vkládat a vybírat. Mám screenshoty všeho. Porušili zásady a podmínky, které mám v souboru PDF.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 hodinami
Překlad
Vážený Pablomonaco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s TrustDice Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Mohl byste prosím poskytnout důkaz, že jste kasino informovali o své závislosti na hazardních hrách, nebo důkaz, že váš původní účet byl z tohoto důvodu vyloučen?
- Jsou všechny vaše účty v kasinu aktuálně zablokovány?
- Požádali jste již kasino o vrácení peněz? S jakým výsledkem?
- Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem podporující vaše nároky? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
