Hráč z Tuniska má výherní zůstatek přibližně 230 USD v BTC. Hráč dokončil požadovaný proces KYC a pokusil se odstoupit, ale výběr byl opakovaně zrušen. Po několika pokusech o pochopení problému byly přehrávači předloženy další požadavky KYC, včetně videohovoru přes Zoom. Hráč věří, že je to taktika, jak se vyhnout placení výher. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nesplnil požadavek kasina na ověření videohovoru.
Mám výhru 0,00774405 BTC (≈ 230 USD), nejprve malým uvítacím bonusem 2 USD a poté jsem provedl vklad, vsadil jsem jej 5krát a na konci mám v zůstatku tuto částku, takže jsem požádal o výběr, ale odmítli to, po 24 hodinách tým pro dodržování požadavků KYC a poslal mi odkaz, abych to udělal, musím udělat KYC a vyfotit své dokumenty a selfie mého obličeje. Normálně musí můj účet ověřit maximálně do 24 hodin, ale neodpověděli a pokaždé, když požádám o výběr, jej zrušili. Asi po 72 hodinách a poté jsem jim poslal spoustu e-mailů, abych pochopil, co se stalo, a pokud je vše v pořádku, zaškrtli mě novým formulářem FBI KYC, videohovorem pomocí Zoomu pomocí stejného zařízení jako můj první KYC a po 72 hodinách ... něco jako mission impossible a nechápu proč a jak.. Myslím, že v dalším kroku mě požádají, abych cestoval a osobně se s nimi setkal, abych dokončil KYC, to je opravdu KONEC a velmi zvláštní! poprvé, co vidím kasino, které požaduje něco jako tento proces pro KYC. Pro mě je to důkaz, že mě chtějí podvést a nechtějí mi zaplatit, proto jsem podal stížnost na toto kasino a doufám, že mi dají mou výhru, a pokud chtějí, poslal jsem jim jasné a viditelné fotografie mého dokumenty a jasnou a viditelnou selfie s dokumentem udělám okamžitě, přestože to dělá software Veriff KYC už 4 dny, takže to musí být OK. DÍK
Vážený feddine977,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Prošel jsem KYC pomocí softwaru Veriff, provedl jsem proces pomocí svého mobilního telefonu a poté mi dali odkaz, abych na něj klikl. Po odkazu mi to umožnilo otevřít kameru, vyfotografovat dvojité obličeje mého řidičského průkazu a poté selfie mého obličeje a software sdělit, že proces je dokončen. Myslím, že není pochyb o mém ID, pokud software Veriff přijal fotografie a řekl, že proces byl úspěšně proveden. Také jsem nahrál a poslal týmu pro dodržování předpisů nebo zabezpečení jasné a viditelné digitální fotografie mého průkazu face1 a face2 + selfie, na které mám můj průkaz totožnosti, takže si myslím, že mají všechny potřebné doklady o mém průkazu totožnosti a musí mi zaplatit a není třeba provádět videohovor pomocí složité aplikace, o které jsem nikdy neslyšel nebo jsem ji používal jako Zoom, pouze pokud chtějí proces zkomplikovat a nemají pozornost, aby mi dali výhru!
Ahoj znovu,
Od jejich týmu pro dodržování předpisů jsem obdržel e-mail, že účet je dočasně pozastaven!
Prosím, pojďme krok za krokem, abychom dokázali, že jsou opravdu u konce a jen komplikují proces, aby mi nevyplatili výhru a také si chtějí bez hanby ponechat můj vklad!
Jejich první e-mail poté, co jsem požádal o svou výhru:
"Drahý feddine977,
Rádi bychom vás informovali, že na základě našich podmínek budete muset projít naším procesem KYC. Chcete-li zahájit postup KYC, přejděte na tento odkaz:
https://alchemy.veriff.com/v/eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9.eyJpYXQiOjE2OTAzNTAxMzUsInNlc3Npb25faWQiLTOiIwNWMzM2ZS0iIwNWMzMTARmz3000 jFjNGIiLCJpaWQiOiIxZmQ1NjFhNS1iNDc2LTRlMjctYWQwYy0xMGFlMzMwMWQ3MmIifQ.yJfCcJP3d2fFS0o3uXL6YRRNF9hJzgl0XAD2TEjSO8
Opravdu se omlouváme za nepříjemnosti! Doufáme ve vaše pochopení.
S respektem,
Tým pro dodržování předpisů TrustDice"
Můžete kliknout na odkaz, je to hotovo KYC, ale žádají mě, abych uskutečnil videohovor pomocí zoomu a maximálně po 72 hodinách a pomocí stejného telefonu ve 22 hodin....co je to za proces?! nikdy jsem neviděl kasino, které požaduje videohovor a proč?!
Shrnutí jejich posledního e-mailu je:
"Rádi bychom vás informovali, že váš účet je dočasně pozastaven. Vyhrazujeme si právo neotevřít, pozastavit nebo zavřít váš členský účet nebo zadržet výplatu vašich výher a v extrémních případech i vkladů, a použít takové finanční prostředky na případné vámi splatné škody."
VIDĚLI JSTE TAKTO EFFRONTERY A HAMY!! Nejen, že si chtějí ponechat mou výhru, ale snaží se vymyslet pravidla, jak si ponechat i peníze z mého vkladu!!!
Velice vám děkuji, feddin977, za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený feddine977,
Jmenuji se Tomáš a převzali jsme vaši stížnost. Než se obrátím na kasino, můžete mi prosím potvrdit, zda je správné, že jste nepostoupili k ověření pomocí videohovoru?
Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši,
Ano, nepokračoval jsem k ověření videohovoru a neprojdu to, dělají si ze mě srandu a po videohovoru budou požadovat otisky prstů a krevní skupinu...Toto je konec! Udělali jsme KYC s jejich "Veriff" softwarem, otevřel jsem kameru, vyfotografoval můj průkaz totožnosti a selfie, pak jsem jim také poslal slefie, kde držím svůj průkaz totožnosti a fotografie mého průkazu viditelné a jasné, toto je víc než dost.
Vážený feddine977 ,
Chápu, že proces ověření pro vás může být frustrující, ale je v rámci práv kasina vyžadovat ověření pomocí videohovoru.
Pokud se odmítnete zúčastnit, možná nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování a pomoci vám s vaší stížností. Sdělte nám prosím své rozhodnutí. Děkuji.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Kasinu, které hraje s pravidly nebo mají elastická pravidla, pro mě nelze věřit, mohou říct jakoukoli výmluvu, aby se vyhnuli mé výhře, i když uskutečním videohovor + na mnoha fórech kasin jsem viděl, že většina hráčů je po tomto zakázána KYC a také když mají velkou výhru tak se jim nevěří . Poslal jsem jim e-mail, aby mi vrátili zálohu a zastavíme vyšetřování FBI.
Vážený feddine977 ,
S lítostí vám oznamujeme, že protože jste se rozhodli nepokračovat v ověřování pomocí videa KYC, nemůžeme vám dále pomoci a musíme vaši stížnost zamítnout.
Pokud však změníte názor, můžete nás požádat o opětovné otevření stížnosti. Náš tým je vždy k dispozici, aby vám pomohl jakýmkoli způsobem.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
