Hráčka ze Spojených států požádala o výběr a po téměř 2 měsících čekání na platbu se rozhodla podat stížnost. Hráč obdržel platbu přibližně 1 týden po odeslání stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
TrueFortune Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
TrueFortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hraji v tomto kasinu již nějakou dobu a nikdy jsem neměl žádné problémy až do tohoto výběru, provedl jsem výběr 1krát předtím a byla to trochu delší čekací doba, ale napadlo mě, že možná proces ověření trval o něco déle než obvyklé 18denní čekání ! dali mi zdarma žeton 10 $, na kterém jsem mohl hrát, a já jsem to přehrál a maximální hotovost byla 100 $, takže jsem 20. 11. 2021 provedl výběr bitcoinů a stále se zobrazuje „Zpracovává se", poslal jsem e-mailem GABE, kdo je v posledním e-mailu bylo uvedeno, že to bylo na finančním oddělení. Než mě odstrčil do IVY", který řekl, že to bude první část příštího týdne a příští týden nikdy nepřišel, takže jsem v posledních několika týdnech poslal další e-maily a obdržel jsem Ne odpověď až do doby, kdy před pár dny IVY poslala e-mail, že je to na finančním oddělení a ona to zkusí pospíšit... Opravdu!
Teď už opravdu nejde o peníze, jde spíše o jistinu, Nikdo nechce vkládat své těžce vydělané peníze do kasina, které nebude vyplácet, zvláště do kasina, které má nepoctivé správce účtů a smutné na tom je, že se mi opravdu líbilo hrát v kasinu opravdového štěstí a já opravdu se mi líbí jejich live chat, všichni lidé tam jsou velmi nápomocní a velmi milí! Jsem jen rád, že jsem tam neměl velkou výhru! Ocenil bych jakoukoli pomoc, kterou mi můžete poskytnout, a doufám, že ostatní high rollery budou před vkladem v tomto kasinu opatrní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Terezo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo!
Stále se zobrazuje na mém účtu a říká „Zpracovává se" Žádné vysvětlení, správce účtu IVY" mi před několika dny řekl, že můj výběr byl u finančního oddělení.
Děkuju,
Tereza
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Terezo, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Terezo,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce TrueFortune Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme TrueFortune Casino, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Branislave!
S radostí oznamuji, že jsem dostal svých 100 $ z kasina skutečného štěstí a velký bonus na můj účet!
Chci poděkovat vám a týmu Casino Guru za veškerou vaši pomoc, kluci rock😊
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jaká skvělá zpráva! Děkuji, Terezo, za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
