DomůStížnostiTrueFortune Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

TrueFortune Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasinový účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

TrueFortune Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.12.2020 | Vyřešena : 5.2.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Španělska vložil peníze na svůj účet, ale zdálo se, že finanční prostředky byly ztraceny. Stížnost byla vyřešena. Během vyšetřování chybějící platby se kasino rozhodlo vyplatit hráči jeho chybějící prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno, 16. prosince jsem provedl akci vkladu 100 eur na skutečné jmění a to se neudělalo, řekl jsem prostřednictvím chatu, že mi řekli, že se to nestalo, viděl jsem, že to bylo zamítnuto a oni mi řekli, že nebudou mi to účtovat na můj účet a což bylo moje překvapení, že jsem viděl, že mi to účtovali, poslal jsem jim e-maily a ne odpověď v této věci, pokud ne, že mi to řeknou a počkám před takovou akcí pokud mi to nevrátí, jedná se o podvod, který bude nahlášen u soudu a u DGJ.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený jotam1976,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Chtěl bych vás varovat, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, můžete pouze kontaktovat svého poskytovatele plateb. Musí vyšetřit, ale mějte na paměti, že jde o zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji, abyste už neukládali prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Mohli byste prosím poradit, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku?

Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě nečekám na odpověď kasina na finančním oddělení, ale mám jasné, že pokud mi neodpoví, podám spolu se stížností svému poskytovateli stížnost na podvod. Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, jotam1976, pokud jste již kontaktovali svého poskytovatele plateb / banku? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Kasino přijalo, že obdrželo peníze, na které čekám, až budou vráceny

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, jotam1976, za aktualizaci. Nyní nám nezbývá žádná jiná možnost, než čekat na dokončení transakce kasinem. Nastavím časovač na 14 dní a zkontroluji to s vámi. Přál bych si, abych mohl více pomoci. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený jotam1976,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Žádný nepožádal můj subjekt, aby měl všechny informace k odpovědnosti. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumím správně, že jste stále neobdrželi vrácené prostředky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ještě jsem nedostal peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji, jotam1976, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený jotam1976,

Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ.

Chtěl bych požádat TrueFortune Casino o objasnění situace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj jotam1976,

Můžete mi prosím poskytnout vaše ID hráče nebo uživatelské jméno, abychom vám lépe porozuměli?


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ale pokud mám od vás e-maily, které říkají, že mají pozici, a poslal jsem vám výpis jjjj, pošlu vám vše

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino TrueFortune,

Obdrželi jste požadované informace od jotam1976? Prosím, informujte nás zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj!

Stále čekám na požadované informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ve spěchu s přijetím dokumentace jsem musel čekat týden na potvrzení pozice. Zaslal veškerou dokumentaci a historii pošty jistého Sergia odpovědného za můj účet, kde potvrdí, že jste mi účtovali 100 eur. Uvidíme, kdy si vezmou odpověď hned.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji za informace. Ještě jednou interně kontroluji a co nejdříve se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jotam1976,

Na záběrech z vašich bankovních výpisů vidíme částku 100 se stavem „nevyřízeno" a poté „zamítnuto". Můžete se prosím poradit se svou bankou? Tyto peníze jsme nedostali.

Vrátili jsme částku 75, kterou jste poté odehráli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

JJJ ne, nejde o zachycení mé banky, je to zachycení vaší stránky, historie transakcí. Tuto fotografii jsem vzal jako důkaz, že jsi mi peníze nedal. Dobře se podívejte, uvidíte, že to není z mé banky. A neřekl mi nic o Sergiově e-mailu, že by mi ty peníze naúčtoval. A že jste vrátili 75 eur, odkud pochází, a nic ke mně nepřišlo a není to 75, je to 100 eur. Nevidím pro to smysl

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj jotam1976, kasino nikdy nedostalo peníze, jak vidíte na screenshotech jako „zamítnuto". Poraďte se prosím se svou bankou, peníze by se měly zobrazit zpět na váš účet.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poslal jsem vám zachycení pozice banky. Vaše odpověď je stejná jako ta předchozí, poslal jsem vám e-mail, kde je uvedeno, že váš poskytovatel shromáždil peníze, a oni v tomto přístupu pokračují. Tady vám říkám, že se všemi těmito testy vás odsoudím za podvod a DGOJ. A děkuji za zablokování mého účtu, což ukazuje, co skrýváte.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jotam1976,

Zástupce naší zákaznické podpory vás požádal o zaslání nového snímku obrazovky, protože ten, který jste odeslali, má „nevyřízenou" transakci.

Zákaznická podpora vám také ve čtvrtek zavolala 5krát a neměli žádnou odpověď. Čekají, až se vaše odpověď pohne kupředu.

Děláme maximum, abychom vám pomohli, můžete se prosím vrátit k zákaznické podpoře?


Děkuji,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Už jsem vám poslal všechno, vy zachytáváte e-maily tooodooooo a více než jednou a mohu to dokázat. A pokud mi zavolá z cizího čísla, ujistěte se, že to nezvedám a došlo k dvěma hovorům, máte zachycení a všechny informace. Neptej se na to, co už máš.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, voláme po cizím čísle. Voláme vám, abychom vám pomohli. Vraťte se prosím k Zákaznickému úspěchu, pokud si přejete, abychom s naší pomocí pokročili vpřed.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený jotam1976,

Chtěl bych vás laskavě požádat o plnou spolupráci v této záležitosti a kontaktovat zákaznickou podporu kasina. Kromě toho prosím pošlete bankovní výpis s aktuálním stavem vkladových transakcí na váš herní účet na moji e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Andrej Už jsem ti to poslal 20krát a včera znovu a opakuji to, nechystám se zvednout cizí telefon a pokud mi chtějí dobře pomoci, když to nebudu dělat jinde, nesouhlasím, protože ano nemít to. Poslal jsem ti e-mail s historií, který jsem ti poslal včera a už nic neposílám, už jsem poslal veškerou dokumentaci, kterou mám, dělají to, aby to pokazili, pokud mi to nevrátí, nahlás to za podvod.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Andreji,

Náš tým zákaznické podpory se ho pokusil kontaktovat již několik dní. Snažíme se mu ze všech sil pomoci, ale nemůžeme vrátit peníze, které jsme nedostali. Jediným způsobem, jak ho kontaktovat po telefonu, je také použití cizího čísla.

Určitě se mu budeme i nadále snažit pomoci, ale rádi bychom tento případ sledovali z tohoto fóra.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Aby mi museli zavolat, můžeme komunikovat poštou, jako ten, který jsem ti poslal včera, který jsem dnes poslal Andreji, protože ty jsi nedostal peníze, když jsem ti poslal e-mail, kde Sergio potvrzuje, že obdržel peníze. Opravdu vidím, že váš postoj je podvodník, se všemi testy, které jsem vám poslal, se mi zdá, že tento postoj nechce napravit situaci


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jotam1976,

Náš tým zákaznické podpory vás požádal o zaslání nového snímku obrazovky, protože ten, který jste odeslali, má „nevyřízenou" transakci. Čekáme na to, abychom se posunuli kupředu. Udržujte prosím komunikaci s naším týmem zákaznické podpory, dělá vše pro to, aby vám pomohl.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Uffff hledej včera naposledy, poslal jsem ti pohyby karty a znovu ti říkám, že zachycení, které jsem ti poslal, kde jsem dal 100 eur čekajících a 100 zrušených, je tvoje stránka, na kterou jsi mi zablokoval vstup, a už ne pošlete cokoli, ano pokračujete na této cestě a zažalovali vás za podvod. Už nečekám


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Andrej točí totéž, toto kasino je podvod a bude hlášeno příslušným orgánům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jotam1976,

Právě jsem dostal poslední aktualizaci od zákaznické podpory. Právě jste nám zaslali požadované informace a naše finanční oddělení to prochází. Jak vám potvrdila zákaznická podpora, NEZÍSKALI jsme 100 eur, dostali jsme 75 eur, které vám byly následně vráceny. Stále nepotvrzujete, že jste obdrželi zpět 75 eur. Pokud jde o 100 eur, neobdrželi jsme je a ověřujeme u příslušného zpracovatele plateb.

Znovu si uvědomujeme váš případ a pracujeme na jeho vyřešení co nejdříve. Máme všechny dobré úmysly, abychom vám s tím pomohli.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Andrej Právě jsem ti poslal e-maily z opravdového jmění, kde uvidíš, že přijímají, že mi účtovali 100 eur a že by mi dali příkaz k vrácení peněz, jasnější a zdůvodňující, že si nemyslím, že tam něco je

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jotam1976,

E-mail, který jsme vám zaslali s potvrzením přijetí peněz, se týká částky 75 eur, které vám byly následně vráceny. Náš tým zákaznické podpory stále čeká na potvrzení přijetí těchto 75 eur.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Včera jsem vám poslal výpis z mé karty a jak vidíte, žádná platba se opakuje a opakuji, že jsem nic neobdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jotam1976,

Když jste v kontaktu se zákaznickou podporou, sledujte prosím jejich rozhovor, abyste předešli nedorozuměním. Jak jsem řekl, bankovní výpis byl dnes přijat a naše finanční oddělení to prochází. Vaše stížnost se navíc týká pouze 100 eur.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vše je zodpovězeno a odesláno do kasina a kasina. Skutečné štěstí, už vám nebudu odpovídat, budou na měsíc a 10, myslím, že je dost času. Je po mně poslat cokoli nebo odpovědět tisíckrát více, než jsem odpověděl 1000krát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený jotam1976,

Chápu vaši frustraci, ale přesto bych vás chtěl požádat, abyste zůstali trpěliví a spolupracovali, řídili se pokyny kasina a odpovídali na jejich otázky.

Vážené kasino TrueFortune,

O vývoji tohoto čísla nás prosím informujte zde.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, budeme vás průběžně informovat.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak vtipné, že se řídím pokyny, jjjj mě nerozesmívá, čekal jsem měsíc a 10 dní. Že mě sledují

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážené kasino TrueFortune,

Došlo ve vyšetřování problému k nějakému pokroku? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Andreji,

I když jsme platbu nedostali, rozhodli jsme se hráči vrátit 100 eur.

Stále vyšetřujeme, co se stalo.

Z hráčské strany byl tento problém vyřešen.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme vám, kasinu TrueFortune, za aktualizaci a za spolupráci.

Vážený jotam1976,

Mohli byste prosím potvrdit, že jste od kasina obdrželi náhradu 100 EUR?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ne, ještě ne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jotam1976,

Až peníze získáte, potvrďte to.

Každopádně, Andreji, v případě potřeby máme doklad o zaplacení.


Dík!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený jotam1976,

Chtěl bych vás laskavě požádat, abyste nám dali vědět, jakmile obdržíte platbu. Nastavuji časovač na 7 dní. Pokud jste platbu do té doby neobdrželi, budeme ji dále prošetřovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře, dnes jsem obdržel vklad na svůj účet ve výši 100 eur. Chápu, že je to pravda, myslím tím, že se jedná o příjem peněz, které mi vzali, nechávám tuto záležitost hotovou a děkuji kasinu guru za vaši pomoc. Je pravda, že vám neděkuji, protože ty peníze jsou moje, ale důležité je, že jste vyhověli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený jotam1976,

Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme velmi rádi, že jste obdrželi chybějící prostředky. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Andrej, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky