Australský hráč dostal desetidolarový bonus, ale později zjistil, že i když nashromáždil až 1100 $ na výhrách, neměl povoleno peníze vybrat. Oslovili jsme hráče, abychom získali další informace, ale hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a byli nuceni stížnost zamítnout.
Zpočátku jsem byl nadšený, že mi byla zaslána pozvánka nebo lákadlo takříkajíc v podobě desetidolarového bonusu. Pouze zjistit, že poté, co jsem nashromáždil až 1100 $, jsem neměl nárok na žádný typ výběru!!!! Jaký to má sakra smysl poslat e-mail s návrhem "bonusu bez vkladu", pokud není důvod hrát a není šance na výhru?!!!! Jaká hromada sraček
Milý Winwanwone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s This Is Vegas Casino. Podle našeho Fair hazardního kodexu:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
Věříme, že kasina by měla být vybavena tak, aby rozdávala bonusy pouze způsobilým hráčům. Pokud kasino není vybaveno, mělo by hráčům umožnit vybrat si své výhry, i když jsou ze země, kde jsou bonusy omezeny. Jinými slovy, jakmile hráč získá bonus, kasino by mu ho nemělo odebrat ani zabavit žádné výhry, které z tohoto bonusu pocházejí (pokud nebyla porušena některá jiná pravidla).
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
