Hráčka ze Spojených států neudělala od 30. března žádný pokrok se svou žádostí o výběr a během předchozích 12 dnů nedostala žádnou odpověď na několik zpráv odeslaných zákaznickému servisu. Potvrdila, že její účet byl ověřen a v minulosti provedla úspěšné výběry. Navzdory pokusům našeho týmu získat další informace o jejím posledním úspěšném výběru a použité platební metodě však hráčka neodpověděla. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Uplynulo 12 dní a absolutně žádný výběr a žádný e-mail navzdory několika zprávám na zákaznický servis. Odešlete moji žádost 30. března
Milý aylaapalo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ano, můj účet byl ověřen a dříve jsem provedl úspěšné výběry
Děkuji za odpověď, aylaapalo. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho vyřízení? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
