DomůStížnostiZpoždění výplaty a uzavření hráčského účtu.

Zpoždění výplaty a uzavření hráčského účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$5 000

https://www.slotsgaga.com/en/
Odeslaná: 27.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 11.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Austrálie vyhrál 30 000 $; Bylo zaplaceno 25 000 USD, ale zbývajících 5 000 USD ještě nebylo přijato. Kasino zvýšilo svou sázkovou částku kvůli rozdělení poměru bonus-to-cash, požádala o uzavření účtu e-mailem tři týdny předem a kasino na to dosud nereagovalo. Požádali jsme hráčku, aby poskytla další informace a prodloužila časovač pro její odpověď. Stížnost musela být zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi ze strany hráče, což nám bránilo provést další vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tak jsem konečně vyhrál!! Vyhrál jsem 30 000 $ a k mé nedůvěře jsem z toho zatím zaplatil 25 000 $.... Posledních 5 000,00 $ bylo zřejmě schváleno a odesláno, ale ještě jsem je nedostal.


Nyní mi dejte toto, pokud jde o nízké bonusové kódy pro přehrání.


"Bohužel v tuto chvíli není nic k dispozici. Bohužel, vzhledem k tomu, že vaše rozdělení poměru bonus-to-cash je příliš zdůrazněno na část bonusové částky, zdá se, že na neurčitou dobu dostali váš účet do situace, kdy sázková částka je o něco vyšší než předtím. V této záležitosti máme v tuto chvíli svázané ruce."


Proto jsem se rozhodl nedat jim už ani jeden cent a požádal jsem o uzavření mého účtu prostřednictvím chatu. Řekli mi, abych e-mailovou správu, což jsem udělal před 3 týdny, a stále neuzavřeli můj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Kelzna,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

  • Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
  • Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?
  • Mohl byste prosím poslat přesnou adresu URL webových stránek kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Kelzna,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky