Hráč z Finska čelil dlouhému procesu ověřování navzdory předložení požadovaných dokumentů. Ani po ověření účtu nebyly prostředky uvolněny, přičemž kasino tvrdilo, že dokumenty byly stále kontrolovány. Požádali jsme o další informace a prodloužili jsme dobu odezvy o 7 dní. Hráč však na naše zprávy nereagoval, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Proces ověření trvá příliš dlouho a stále požadují další dokumenty. Ani po úspěšném ověření účtu nejsou finanční prostředky stále uvolněny s výmluvou, že dokumenty jsou stále v kontrole. Chápu několikadenní zpoždění, ale nyní to jsou 2 týdny.
Milý Mirkousi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
