Hráč z Finska čekal dva měsíce na stažení a opakovaně kontaktoval live chat kvůli aktualizacím. Přestože byly všechny požadované dokumenty předloženy několikrát, problém zůstal nevyřešen. Komunikace s kasinem byla náročná, s požadavky na stejné dokumenty a nejasnými důvody odmítnutí. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti.
Dva měsíce jsem čekal na svůj výběr a každý týden jsem chodil do živého chatu. Vždy se omlouvají a ptají se, zda jsem poslal požadované dokumenty. Všechny dokumenty jsem mnohokrát poslal na jejich stránky a e-mailem.
Vážený Punter_Pro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Jednou jsem provedl výběr z tohoto kasina. Můj KYC byl ověřen a podle živého chatu bylo vše v pořádku. Dnes požádali o nové dokumenty a já je znovu poslal. Výhry byly kumulovány s aktivním bonusem.
Děkuji za odpověď, Punter_Pro. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování?
Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Loni v červnu jsem provedl úspěšný výběr a dokončení trvalo možná tři nebo čtyři dny. Jako platební metodu jsem použil Visa.
Nyní Swiper již potřetí za týden požaduje potvrzení o příjmech a já jsem poslal přehledné prohlášení o svých příjmech (staženo z mé hlavní banky). Dnes jsem šel na chat a teď říkají, že potřebují můj bankovní výpis z účtu, ze kterého jsem vložil kartu Visa, a nezmiňují nic o výpisu příjmů. Tento dokument jsem minulý týden poslal Swiperu asi podesáté. Dokument obsahuje všechny transakce z mého bankovního účtu po dobu čtyř měsíců.
Důvodem odmítnutí dokumentu bylo zřejmě zobrazení nesprávného účtu. Vyjádření, které jsem uvedl, však transakci jasně ukazuje. Dvakrát zkontroloval historii transakcí mé online banky pro den vkladu a našel to tam také. Po opětovném odeslání dokumentu na live chat začali tvrdit, že vklad byl proveden kartou Visa končící na určitá čísla a potřebují výpis k výše uvedené Visa. Legrační je, že jsem dvakrát zkontroloval všechny své debetní a kreditní karty z posledních let a žádná z nich tato čísla neobsahuje. Požádal o fakturu o transakci a bylo příliš obtížné ji získat jménem Swiper. Požádal o další pomoc v tomto problému a zákaznický sluha se rozhodl přejít do režimu offline.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
