Hráč z Německa požádal o částečné stažení svých bonusových výher. Zdá se, že platba byla zrušena, i když byla první část úspěšně přijata. Hráč dokázal obdržet celou částku požadovaných výběrů a stížnost je vyřešena.
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete nám prosím sdělit, zda jste již obdrželi první platbu? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Jak jsem řekl, 2000 eur z 3290 eur již bylo vyplaceno tokenem
Aktualizace
mezitím jsem také obdržel platbu 1 000 EUR, která byla nejprve zrušena.
Nyní jsem požádal o vyplacení posledních 290 eur, které jsou stále otevřené
všechny výplaty s jetonovou peněženkou
nový meziprodukt:
vyplaceno 3000 eur
Čeká se na výplatu 290 eur
můžete požádat pouze o výplatu maximálně 1000 eur najednou.
a může být vytvořena pouze jedna transakce.
O další platbu lze požádat až po dokončení předchozí platby.
Chápu. Nastavím časovač na další 3 dny a pokud do čtvrtka nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho posledního výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Byl povolen maximální výběr z propagační nabídky, která byla aktivována, když jste vložili prostředky? Děkuji.
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Rád bych pozval zástupce SuperCat Casino do této diskuse, aby nám poskytli vysvětlení a pomohli nám problém vyřešit.
Vážený fowi30,
Jsem rád, že vidím dobré zprávy. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.