DomůStížnostiSuper Slots Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Super Slots Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 260 $

Super Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 16.3.2023 | Stížnost je uzavřena : 5.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa zažil technickou závadu při hraní hry. Stížnost jsme zamítli, protože neexistoval žádný důkaz, že hra nefungovala a kasino s největší pravděpodobností nemělo na situaci žádný vliv.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nedal bych jim žádné hvězdy, kdybych mohl. Vložil jsem na svůj účet padesát dolarů a začal hrát ruletu. Vyhrál jsem téměř tři stovky a když jsem sázel, několikrát jsem zmáčkl nesprávná tlačítka a nakonec jsem v dalším zatočení vsadil vše, co jsem měl. Viděl jsem to, zmáčkl jsem zpět a hra na mě ztuhla přesně ve stejnou chvíli. Když se hra obnovila, vzala mi všechny peníze. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a odmítli mi vůbec pomoci. Řekl mi, že je to moje zodpovědnost. Snažil jsem se jim vysvětlit, že jejich hra na mě pohodlně zamrzla a vzala mi všechny peníze, ale odmítli udělat cokoliv, aby situaci napravili. Opravdu špatná věc je, že právě teď žiju ze svého auta...opravdu jsem ty peníze mohl použít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá brandywhaley28,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nemáte náhodou nějaké videozáznamy z této situace? Byly všechny sázky zaznamenány do vaší herní historie?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat. Ujišťuji vás, že žádné kasino nemůže hru jen tak „zmrazit" svou volbou a problémy jako tento jsou ve většině případů způsobeny vaším internetovým připojením.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nahrávání videa? Ne, nevěděl jsem, že se musím na vašem webu zaznamenat, abych si od kohokoli vynutil integritu. Pokud jde o zbytek, nevím. Nedávno jsem začal sázet online, takže nevím, jak bych se k těmto informacím dostal. Hned poté, co se to stalo, jsem však mluvil se zástupcem zákaznického servisu prostřednictvím chatu a ona neměla žádný problém s nalezením transakce, na kterou odkazuji, takže jsem si jistý, že to neuděláte ani vy. Pokud jde o záměrné zmrazení hry, které nebylo to, co jsem řekl, a i když se to nemusí stát, určitě jste využili situace a využili ji ve svůj prospěch - protože rozhodně nešla do mé, mohu vás ujistit vy


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, brandywhaley28. Nejprve bych rád upřesnil, že pracuji pro web Casino.guru a ne pro kasino, proto jsem ničeho nevyužil.


Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.

Kromě toho byste měli být schopni najít svou herní historii někde ve svém kasinovém účtu, kontaktujte prosím podporu a měli by být schopni vám ji poskytnout. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená brandywhaley28,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požadované informace jsem zaslal den poté, co jste o ně požádali, na váš e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. Vše jsem si tedy prošel znovu a souhlasím, že nějaké lepší vysvětlení od kasina by bylo skvělé, ale na druhou stranu kasino s největší pravděpodobností nemělo žádný vliv na to, co se stalo, a bylo by téměř nemožné prokázat opak bez jakéhokoli podpůrný důkaz. K problému může snadno dojít kvůli slabému internetovému připojení nebo chybě na straně poskytovatele hry, přičemž nic z toho dále nezkoumáme.

Vždy se můžete obrátit na poskytovatele hry a měli by být schopni poskytnout podrobnější zprávu a prošetřit, zda hra nefungovala, ale obávám se, že nejsme v pozici, abychom mohli žádat o vrácení ztracených vkladů. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky