Hráč z Německa zažil technickou závadu při hraní hry. Stížnost jsme zamítli, protože neexistoval žádný důkaz, že hra nefungovala a kasino s největší pravděpodobností nemělo na situaci žádný vliv.
Nedal bych jim žádné hvězdy, kdybych mohl. Vložil jsem na svůj účet padesát dolarů a začal hrát ruletu. Vyhrál jsem téměř tři stovky a když jsem sázel, několikrát jsem zmáčkl nesprávná tlačítka a nakonec jsem v dalším zatočení vsadil vše, co jsem měl. Viděl jsem to, zmáčkl jsem zpět a hra na mě ztuhla přesně ve stejnou chvíli. Když se hra obnovila, vzala mi všechny peníze. Kontaktoval jsem zákaznickou podporu a odmítli mi vůbec pomoci. Řekl mi, že je to moje zodpovědnost. Snažil jsem se jim vysvětlit, že jejich hra na mě pohodlně zamrzla a vzala mi všechny peníze, ale odmítli udělat cokoliv, aby situaci napravili. Opravdu špatná věc je, že právě teď žiju ze svého auta...opravdu jsem ty peníze mohl použít
Milá brandywhaley28,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nemáte náhodou nějaké videozáznamy z této situace? Byly všechny sázky zaznamenány do vaší herní historie?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat. Ujišťuji vás, že žádné kasino nemůže hru jen tak „zmrazit" svou volbou a problémy jako tento jsou ve většině případů způsobeny vaším internetovým připojením.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nahrávání videa? Ne, nevěděl jsem, že se musím na vašem webu zaznamenat, abych si od kohokoli vynutil integritu. Pokud jde o zbytek, nevím. Nedávno jsem začal sázet online, takže nevím, jak bych se k těmto informacím dostal. Hned poté, co se to stalo, jsem však mluvil se zástupcem zákaznického servisu prostřednictvím chatu a ona neměla žádný problém s nalezením transakce, na kterou odkazuji, takže jsem si jistý, že to neuděláte ani vy. Pokud jde o záměrné zmrazení hry, které nebylo to, co jsem řekl, a i když se to nemusí stát, určitě jste využili situace a využili ji ve svůj prospěch - protože rozhodně nešla do mé, mohu vás ujistit vy
Děkuji za odpověď, brandywhaley28. Nejprve bych rád upřesnil, že pracuji pro web Casino.guru a ne pro kasino, proto jsem ničeho nevyužil.
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Kromě toho byste měli být schopni najít svou herní historii někde ve svém kasinovém účtu, kontaktujte prosím podporu a měli by být schopni vám ji poskytnout. Děkuji.
Požadované informace jsem zaslal den poté, co jste o ně požádali, na váš e-mail.
děkujeme za vaše e-maily. Vše jsem si tedy prošel znovu a souhlasím, že nějaké lepší vysvětlení od kasina by bylo skvělé, ale na druhou stranu kasino s největší pravděpodobností nemělo žádný vliv na to, co se stalo, a bylo by téměř nemožné prokázat opak bez jakéhokoli podpůrný důkaz. K problému může snadno dojít kvůli slabému internetovému připojení nebo chybě na straně poskytovatele hry, přičemž nic z toho dále nezkoumáme.
Vždy se můžete obrátit na poskytovatele hry a měli by být schopni poskytnout podrobnější zprávu a prošetřit, zda hra nefungovala, ale obávám se, že nejsme v pozici, abychom mohli žádat o vrácení ztracených vkladů. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.